轉轉半年遭115起投訴：搜索關鍵字幾乎全是受騙經歷

　　“轉轉”半年遭115起投訴凸顯野蠻生長弊病

　　來源：長江商報

　　長江商報消息 □本報記者 陳妮希 實習生 查芳

　　作為58集團重點孵化的專業二手交易平台，儘管年紀不大，轉轉仍然備受資本期待。然而，近日轉轉卻陷入多起投訴。

　　據報導，轉轉涉嫌用虛高報價吸引用戶前來賣二手手機，還有用戶反映自己寄去平台驗機的手機、iPad被偷換零件，有的甚至被調包。他們建起一個轉轉維權群，不到一個星期已經有50多人加入。新浪黑貓投訴平台數據顯示，截至7月6日，今年3月以來已有115起對轉轉的投訴。

　　長江商報記者多方採訪了解到，截至目前，轉轉盈利路徑似乎一直不明晰。轉轉方面在接受長江記者採訪時表示：“在目前階段，轉轉並沒過多考慮自身盈利，更希望能讓更多的用戶了解和使用二手交易平台。”

　　業內分析認為，新消費主力人群的形成，二手閑置物品交易也逐步形成兆級市場。但與此同時，野蠻生長的隱患也伴隨而來，在盈利模式尚不明朗之際，或成為阻礙平台健康發展的攔路虎。

　　兆市場沒有誕生巨頭

　　轉轉是2015年11月12日正式推出的的APP，提倡真實個人交易。但是轉轉APP上面的二手機真的能放心使用嗎？其中的手機真是正品嗎？

　　長江商報記者在百度進行搜索“轉轉保賣”，兩頁上幾乎全是消費者投訴在轉轉保賣受騙的經歷。轉轉百度貼吧的吧友也反映了許多問題，比如：驗機不專業、保賣價格虛高、客服回復慢，沒有客訴電話。

　　其中有轉轉虛高報價坑了的消費者的案例，直指轉轉通過投放“平均超出市場回收價51.8%”和“通過萬人同時在線競拍，拍出最高價”的廣告吸引消費者，使消費者把商品放在轉轉APP上進行拍賣，最後到手價錢卻不是當時的預估價。由於此前看到的各種預估價、歷史成交價只是“參考”，消費者只好吃啞巴虧。

　　記者整理發現，也有買家在“轉轉”交易後，出現了拒絕退貨退款、投訴無門情況。段先生於6月9日在轉轉二手交易網購買了一部二手iPhone5手機，收到貨時發現手機根本用不了，然後聯繫賣家退貨，賣家一直拒絕退款。備感受傷的段先生找到平台：“平台給出的意見是讓我們賣家買家雙方商量，商量好了再退款。本人的訴求是能夠予以公平裁決。”

　　事實上， “二手交易市場的問題在於誠信缺失，這是由來已久的弊端，並不會因為形式從線下到線上、從電腦到手機就會有什麽改善。” 香頌資本執行董事沈萌在接受記者採訪時表示。

　　互聯網投資金融領域律師董毅智向長江商報記者表示：“二手市場亂象其實是已經持續很多年了，裡面有二手交易商品的的品質問題、維權問題、安全問題，在法律層面其實就沒有完全界定。然後整個交易的流程、習慣也沒有相應的規範程式。事後產品品質問題和投訴爭議解決機制也沒有建立起來。才導致整個體系亂象產生。”

　　數據顯示，截至2017年底，我國閑置物品交易規模已達5000億元，並以每年30%以上的速度增長，預計到2020年可以達到兆元。在二手市場崛起的同時，國內也誕生了閑魚、轉轉、拍拍二手等二手交易電商平台。遺憾的是，卻沒有一家巨頭。

　　行業規範需要漫長的周期

　　　當下二手電商平台仍面臨信用缺失的尷尬，在二手交易需求瘋狂增長的另一面，信用體系未建立、灰色產業等問題，成了阻礙行業發展的攔路虎。

　　2018年第一季度，轉轉APP已達到5288萬的下載量。然而，轉轉也沒有跳出行業盈利的痛點。轉轉方面表示：“ 目前中國二手交易市場仍處於初級階段，轉轉希望給中國的消費環境帶來新的可能，做更專業的二手交易平台，讓資源重新配置，讓人與人更信任。因此，在目前階段，轉轉並沒過多考慮自身盈利，更希望能讓更多的用戶了解和使用二手交易平台。”

　　沈萌也認為：“轉轉並不一定作為一個獨立業務考慮盈利，而是作為58利用自身用戶規模向二手交易市場滲透、提高用戶粘性的一個工具。”

　　“此次監管部門的介入其實是個良好的開始，能夠真正規範這個市場，當然也需要給平台和商家包括用戶一些時間，因為一個真正的規範二手市場的形成，可能需要一個很漫長的周期。” 董毅智說。

　　針對二手交易痛點，轉轉表示，未來仍將在交易高頻的手機品類上著重布局，不斷鞏固自己的行業領先地位，投入10億元打造二手手機回收行業質檢標準。同時，轉轉還會繼續探索其他二手品類的行業標準建立。

責任編輯：李彥麗