京東的變與不變

對於京東，數字，並不是最重要的。

文/華商韜略趙建勳高欣

5天15小時32分鐘。家住新疆塔縣的馬先生收到了他經歷過的最快的雙11包裹——他在京東購買的手機，從烏魯木齊倉庫出發送達。塔縣位於我國最西部邊境線上，今年5月京東物流在此建站前，馬先生的手機恐怕要等個把月。

本月19日，京東集團公布其2018年第三季度財報。財報顯示，今年淨利潤達到30億元，同比大幅增長200%。雙11京東全球好物節累計下單金額達1598億元，同樣再創新高。

然而對於京東而言，統計數據從來都不是最重要的。在一貫的踏實與更具未來感的嘗試之間，踏實認真地為消費者與合作夥伴辦實在事，才最關鍵。

【品質與服務保證依舊】

足不出戶、全方位無憂消費，是當下消費者追求的理想體驗。從創立至今，京東一直為此執著地努力著。超越基礎性的電商網購平台，京東希望成為消費者日常生活的貼心管家。

從消費者的日常生活所需，到可能遭遇的“燃眉之急”。京東都細心地考慮到了。

作為京東的合作夥伴，家樂福超市在京東平台上提供多達6000多種商品與400多種進口商品，消費者只需在家輕觸螢幕，便可買到生活所需。

此外，從超市、便利店，到菜市生鮮、鮮花烘焙，都是京東到家的合作夥伴。

廣東深圳，京東的夜間送藥服務可以做到一小時即達。

在撫育下一代的全民焦慮中，京東也仍是眾多消費者、尤其是準媽媽們最放心、省心的選擇。從奶粉、奶瓶到安撫奶嘴、嬰兒牙咬膠，從溫奶器、消毒鍋到嬰兒洗衣液、嬰兒沐浴露，從嬰兒床、嬰兒車到嬰兒爬爬墊、車上安全座椅，選好品牌，一鍵入車，朝訂夕達。

在“看得到”的地方，針對消費者網購可能遇到的問題，京東推出“放心購”，包括閃電退款、15/30天無理由退貨、7/15/30天價保、美妝過敏無憂、生鮮優鮮培等20余項貼心便民服務。同時，京東還成立了家電品類專業客服團隊，提供30秒急速應答和1對1專屬服務。

在“看不到”的地方，“京東好店”嚴格甄選品質好物、良心商家；運用區塊鏈技術，將全過程追溯資訊打通，消費者只需掃碼，便能輕鬆溯源；在用戶支持方面，“宙斯盾”系統被引進，通過語音識別高效處理用戶反饋，使客服人員能夠在第一時間幫助用戶解憂。

今年雙11，有超過2000個品牌、60萬家線下實體店參與到了京東全球好物節中。

京東最新財報顯示，在線下，其已初步實現無界零售的戰略計劃。

【擴張供應鏈，更高效對接售買兩方】

保障計劃被高效踐行的重要支柱之一，是供應鏈。

京東一直在認真地成長。2009年春節爆倉事件後，京東將當年七成融資都投入到了倉儲與物流，其供應鏈開始提速擴張。

京東最新財報顯示，截至2018年9月30日，京東在全球運營超過550個大型倉庫，總面積約為1190萬平方米。

在電商最難攻克的西部地區，京東不畏難。2017年，西藏倉儲物流園區正式投入運營，成為西藏首個電商企業專有物流園區，電商配送首次在雪域高原實現了“次日達”，大家電在拉薩城區的配送更是實現了“當日達”。

對於倉配一體化的京東來說，倉庫越多，其中貨品離消費者越近，貨物移動距離越短，成本也就越低。而這種“從倉庫到消費者家”的點對點物流模式，簡單卻強大。

京東還悉心研究消費者的購物習慣與居住地區，根據大數據分析，預測商品銷量和倉儲位置，相應減少運量和運次。

經過倉配短鏈、智慧系統、無人技術的全方位更新，京東自身的物流綜合成本如今已降5%-6%，庫存周轉天數被降至30日左右，供應鏈效率被極大提升。

強大高效的供應鏈，不僅惠及全國各地的消費者，成為京東在消費者心中的金字招牌，也讓眾多企業與合作夥伴直接受益。

在京東及其無界零售概念的支持下，品牌商雀巢公司將核心品類數據輸入大數據平台，與京東的海量數據做匹配，以此制定出消費者的需求與習慣模型並將其運用，提高了用戶忠誠度。

根據大數據，雀巢還配合京東的物流模式，開啟預測補貨的合作模式，使其在京東及線下門市的庫存均降低了30%以上，物流成本節省40%。

直接受益的諸多企業裡，還有零售巨頭沃爾瑪。為彌補自身的電商短板，2016年，沃爾瑪在騰訊的牽線下，與京東“聯姻”。

入駐京東後，沃爾瑪為構建“全管道零售生態鏈”，先後打出組合拳：

先是超過兩百家沃爾瑪門市上線京東，實現線上線下無縫銜接；再與達達-京東到家合作，解決零售“最後一公里”，搭建倉配一體化的“沃爾瑪雲倉”；又與騰訊合作試水智能門市，在180多個城市近400家沃爾瑪門市快速鋪開。

這一系列努力幫助沃爾瑪用戶突破1500萬，單店人力成本節約超過100萬，排隊時間節省60%以上。

本月烏鎮，在第五屆世界互聯網大會上，京東智能供應鏈技術服務平台獲得“世界互聯網領先科技成果獎”。這是外界對於京東一直堅持的運用數字技術和智能供應鏈助力實體經濟、為產業和整個社會降本增效的嘗試，給與的充分肯定。

【玩轉黑科技】

科技之於電商與未來社會的關鍵，京東一直明了。若要打通線上線下，將用戶消費體驗更新至更具感官性與未來感的層面，在如今，離不開科技。

作為產業鏈的整合者，京東的戰略核心一直以技術為驅動。根據其最新財報，今年第三季度，京東在技術研發上的投資金額達到34.5億元，比去年同期增長96%。其成效，從其與曲美家具的合作上可見一斑。

當下中國，家居雖是一個體量接近5兆元的龐大行業，但家居實體店仍是低頻店。如何將消費者的到訪從低頻變成高頻，是包括曲美在內的諸多家具商曾絞盡腦汁仍解決不力的短板。

京東運用創新科技，打通線上線下，幫助曲美打破了這一桎梏。

在京東與曲美合作的曲美家居體驗館中，一層至三層，涵蓋超150個家居品牌、30000多件商品。賣場布局設計一氣呵成，以家具為核心向兩端延展，前端提供整裝一站式服務，完成家裝全鏈條的配套；後端打造家居生活百貨。

黑科技是整個體驗館的最大亮點。電子價簽、VR虛擬設計、AI智能導購、AR美妝、智能廣告機、虛擬貨架、人臉識別攝影頭……20余項黑科技被自如運用其中，它們既可以“認出”顧客，也能讓其秒懂每件產品的產地、材質、設計細節、消費者評價等海量資訊。

黑科技為傳統家具店注入了生命力，購物體驗的互動性被大大增強。顧客不僅可以從中體驗到逛、玩、休閑一體化的購物樂趣，還能得到自身家居生活中的問題解決方案。

科技的力量不僅限於此。通過大數據挖掘，京東還幫助曲美實現了精準選品、行銷等智能決策，在線下抓取用戶數據，精準刻畫出曲美京東之家店周邊3公里社區人群的畫像，有針對性地為用戶提供最適合的商品。

除了與合作夥伴共同玩轉黑科技，京東也嘗試自我探索。近日，首家京東X未來餐廳在天津生態城正式開業。從智能烹飪機器人、自動駕駛機器人，到標準化食譜配菜，未來餐廳成為京東利用黑科技，布局智能物流與無界零售業態的又一探索。

【打造進口品牌入華第一站】

國人對高品質、個性化、多元化商品的需求還在持續上升。購買高品質商品的消費習慣與消費趨勢也漸趨成熟，這為更多海外品牌進入中國發展帶來了機遇。如何搭建管道，是包括京東在內的國內電商平台們探索的新方向。

在結束不久的中國國際進口博覽會上，京東集團充分展現了其作為“進口品牌入華第一站”的角色。

先是舉辦“進口品牌新機遇——數字技術驅動消費更新”專場論壇，攜手3M、博西、達能、戴爾、花印、雷蛇、歐姆龍、雀巢、希捷等合作夥伴，發布全球進口商品消費信任倡議；又與一眾進口品牌簽訂了總額達137億美元的採購大單，成為進博會首張高額訂單。

依靠著對海外物流、商檢清關、國內物流這三個主要階段的有效統籌，京東為海外商品打開了快速通道，做到了讓消費者足不出戶就可放心購買海外正品。

通過京東，一系列海外品牌獲得了在中國市場快速成長的絕好機會。

“網紅”英國高端家電品牌戴森就曾公開表示，2018年，戴森會將諸多黑科技新品獨家投放京東，其中相當比例甚至是全球首發。戴森敢於與京東大膽合作的數據支持，在於過去三年間，其在京東平台的銷售增長了60多倍。

除了戴森，越來越多的國際頂級品牌也通過與京東的合作，在中國市場上取得了不俗戰績。這些品牌包括寶潔、歐萊雅、雀巢、惠氏、美讚臣、百事、瑪氏、雅培、好奇等。

京東，也因此被稱為進口品牌的“最佳拍檔”。

京東大數據顯示，與2016年相比，2017年，進口品牌用戶數增加了37%；進口品牌商品數量上，2018年較2016年增長率超過150%；與此同時，進口品牌商品的種類也愈發豐富。

如今，走向“全球電商時代”的路線上，京東依然親力親為，扎實做好滿足消費者對於高品質產品與服務需求的每一步。在消費更新的時代浪潮中，依靠一貫的品質和效率保證與擁抱更新穎廣闊未來的視野，京東把路走得越來越寬，同時，也越走越穩健。

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圖片均來自網絡

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