武漢旅遊團取消後：各旅企升級退改，酒店暫緩收加盟費

武漢“封城”後，武漢市文化和旅遊局表示，武漢市所有旅遊團隊一律取消，所有旅行社企業不得以任何方式推諉，並做好團隊取消的後續工作。

根據《旅行社服務質量賠償標準》、《旅行社條例實施細則》等有關法律法規，由於不可抗力不能成行而取消旅遊合約的，旅行社和遊客均不需要支付違約金，旅行社應退回遊客前期所交的預付金（原則上扣除已支出的合理費用）。退團退費的具體辦理，由旅行社和遊客在依法依規基礎上進行友好協商。

隨著武漢“封城”和當地旅遊團隊的取消，第一財經記者從各大旅遊企業了解到，各大旅遊平台和酒店企業1月23日陸續升級了各自的退改策略，原本各大旅遊企業是針對與武漢相關路線進行退改，現在不少平台並不限於武漢相關，而是對於未來一段時間內的近乎所有線路都可以免費取消。

飛豬在1月23日晚間表示，平台上，所有1月23日之前預訂、且出行時間為1月23日至2月8日訂單，包括跟團遊、自由行、酒店、門票、用車、境外玩樂、郵輪、境外通訊訂單，即日起可免費取消。進出武漢機票、火車票、汽車票訂單，用戶可免費取消。非武漢地區訂單，依據航空公司、12306及公路客運部門發布的特殊退改政策執行。所有奮戰一線的工作人員，包括醫務工作者、警察邊防人員、公務員、媒體工作者等，如因疫情工作需要無法休假出行，提供身份證明等材料，在飛豬預訂的所有產品可免費取消。

“從今天下午到現在，我們的客服全部滿負荷工作，一直持續接聽退改客人的電話並行相應處理。後來人手實在不夠了，其他部門的同事也一起參與幫助客人退改旅遊行程事宜。直到現在我們還在處理。”飛豬平台相關負責人1月23日晚間告訴第一財經記者。

同程方面表示，用戶在同程藝龍預訂的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的境內酒店訂單，受疫情影響無法入住的，無需提供證明同程藝龍可為其免費取消。即日起至3月31日24:00止，居住在武漢的用戶，由武漢出港、或者前往其他出港城市出港的境內或境外（範圍覆蓋跟團遊、自由行、郵輪等全部度假產品）旅遊的度假產品客人，可以無損退訂，損失由平台承擔。

攜程酒店今日正式向全國80萬家酒店發起“安心取消保障”倡議，承諾免費為用戶退訂2020年1月22日至2月8日（臘月二十八到正月十五）期間全部酒店訂單。攜程相關負責人介紹，疫情發生後，攜程酒店電話進線量已高出平日20%，客服平均每單要打4～5個電話，聯繫酒店及供應商幫消費者降低損失。

酒店企業方面也紛紛升級了退房策略。

希爾頓今日表示，所有從即日起至2020年2月8日入住中國境內希爾頓旗下任何品牌酒店的賓客，無論通過何種渠道的預訂，希爾頓提供免費取消服務。所有從中國出發前往他國旅行的賓客，從即日起至2020年2月8日入住全球希爾頓旗下任何品牌酒店，無論通過何種渠道的預訂，希爾頓提供免費取消服務。

洲際酒店集團表示，即日起至2020年2月3日期間，原計劃入住中國市場洲際酒店的客人，通過洲際酒店集團直訂渠道或旗下酒店進行的直接預訂，無論是否支付過擔保款項，均可進行變更或取消，且不需支付額外費用；

除了退改方面的範圍擴大，還有部分酒店企業在今日做出相應的新商業合作策略。華住方面表示，為減輕武漢地區加盟店疫情期間的經營負擔，也為表明支持武漢地區加盟夥伴的決心，華住決定自2020年1月23日起，暫緩收取武漢地區加盟店的加盟管理費及中央預訂費（華住自有渠道），暫緩期長度及暫緩費用處理方案，將根據疫情發展情況另行確定。