黑貓投訴暑期出行報告：“出遊價格”輿論關注度最高

新京報訊 （記者 王真真）今年暑期的旅遊市場火熱，相關話題的熱度也居高不下。9月23日，黑貓投訴平台與新浪微熱點聯合發布《2019年暑期旅遊出行及消費維權報告》。報告顯示，2019年7月1日至8月25日，全網“暑期出行”相關的信息量達480萬條，來自微博平台的信息量達到245.5萬條，佔比51.14%。輿論最為關注旅遊出行的“出行價格”，聲量達59.1萬條，其次為“環境衛生”和“旅遊購物”。

圖/黑貓投訴平台與新浪微熱點聯合發布報告截圖

暑期期間，新浪微熱點大數據平台通過對61家在線旅遊平台的網絡傳播熱度指數統計發現，服務、產品和品牌是用戶最為關注的三個方面。各個在線旅遊平台的回復率接近100%，說明了各個平台依然重視對消費者權益的保護。

圖/黑貓投訴平台與新浪微熱點聯合發布報告截圖

根據黑貓投訴數據，暑期旅遊出行投訴的用戶中男性佔比54.07%，女性佔據45.93%。此外，90年以後出生（29歲以下）的年輕用戶佔比高達77%，說明90後在熱愛旅行的同時也注重維護自身權益。

由於暑期假期較長，出遊時間充足，許多家長熱衷帶娃出遊。出遊群體方面，成人（24歲以上）旅客單獨或結伴出行的佔比為39%，親子家庭出遊佔比為近31%，學生族佔比約14%。

根據黑貓投訴數據，天秤座用戶位於投訴量榜首，其次是摩羯座，而白羊座和金牛座較“佛系”。地區方面，廣東地區佔比最高，達到15.65%，江蘇、浙江、北京、上海投訴用戶人數也在全國位列前列。

新京報記者 王真真

編輯 鄭藝佳 校對 何燕

圖片 黑貓投訴平台與新浪微熱點聯合發布報告截圖