“百雀羚放李佳琦鴿子”“百雀羚點讚”“李佳琦被指虛假宣傳”“李佳琦工作室聲明”……連著幾天登上微博熱搜榜的李佳琦，風頭一時無兩，可謂時下最紅的淘寶主播。不過，這樣的紅卻是人紅是非多的“紅”。同樣登上熱搜榜的護膚品牌百雀羚也面臨艱難的危機公關，消費者指責、質疑、退貨，甚至李佳琦連上熱搜也被網友認為是其公關手段。一連串的是非，不可控的後果，到底怎麽了？
話題#百雀羚放李佳琦鴿子#上微博熱搜榜
一切還得回到事情的原點。
雙十一秒殺當日，原本答應上李佳琦直播間的百雀羚臨時爽約，這一行為激怒了直播間的粉絲，第二天影響迅速擴大，登上微博熱搜榜，成了全網熱點話題。粉絲們紛紛表態，以後不買百雀羚了，甚至部分粉絲開始退貨，百雀羚官博也被網友留言攻陷。與此同時，往年雙十一期間百雀羚的相關負面新聞也被挖了出來。
百雀羚應該沒想到，一次失敗的合作竟帶來一連串負面的連鎖反應，太難了。在眾網友指責百雀羚失信的同時，我們也應該冷靜地思考一下，到底是誰“促成”了這次失信。
初看李佳琦直播間視頻，品牌方不遵守承諾，“鴿”了李佳琦，主播無奈放棄合作，這是百雀羚的失信。從這一角度來說，百雀羚不冤。不過要注意的是，李佳琦直播時說，“我一直在和他們老闆扯，扯到現在。剛剛他們說答應我們來，後來又不來。這種沒有信用的品牌方，沒有必要和他們合作，他們給不出來就不要了”。
李佳琦 圖據東方IC
合作本來是雙方的事，李佳琦和百雀羚都希望借這次合作獲利。李佳琦提前兩天預告，是對工作的負責和對這次直播的重視，但重視不應該僅僅停留在直播預告層面，更應該在與品牌方的商談上下功夫，在並沒有完全敲定合作的前提下預告，可見其並沒考慮過爽約帶來的後果。“我就是要逼，就是要給你們拿到最低折扣”，這一句話，讓粉絲們心裡暖暖的，但也洩露了李佳琦內心的秘密，一個“逼”字，說明他試圖以當紅主播的影響力、眾多粉絲來“逼”品牌方給出最低折扣，希望“挾粉絲以令品牌”。
而作為連續5年獲雙十一國妝全網銷售第一的百雀羚，其本身有巨大的品牌效應，也有一群忠實的用戶。在這次直播推廣中，作為品牌商，既想有好的銷量，又想有更多的收益，這無可厚非。但品牌方也似乎在和李佳琦打一場心理戰，在李佳琦連續兩天直播間預告後，依舊不願做出退讓，拿出最低折扣。這和李佳琦一樣，也是試圖用“箭在弦上不得不發”的方式，逼迫對方退讓。
主播身後站著巨量粉絲，正是這樣的影響力讓當紅主播掌握了他人不具備的強勢議價權，這對消費者原本是件好事，但過程不一定純粹，不能排除主播試圖通過壓價鞏固大V地位的心思。而品牌方則想獲取最大的收益，兩者在關鍵時刻都不曾想過退半步，寧願選擇放消費者鴿子，其本質是一樣的。一次頭部網紅和大品牌之間的博弈，合作失敗是雙方的行為，消費者則成了被消費的群體。
新消費時代，社交圈、網絡平台已逐漸成為消費者獲取消費資訊、了解產品口碑、取得購物優惠以及探討消費體驗的主要渠道之一，這種分享和推薦也更能刺激消費者的購買欲望。只是，這種消費的欲望，建立在“信任”的基礎之上。今天的消費者，不僅注重廣告形式，也強調消費場景的體驗感，更在意自己與主播或代言人之間的“情感”聯繫。當我們以“信任”作為消費的基石時，品牌方、主播甚至平台，任何一個小小的不當行為都會掀起巨大的風波。百雀羚之所以陷於信任危機之中，在於其失信於品牌和消費者之間的聯繫紐帶——淘寶主播。當消費者賦予代言人情感，賦予主播信任之時，品牌方早已不是單純的品牌方，主播也不再只是推廣者或帶貨人了。以“情感”和“信任”維系的消費模式，是牢固的，也是脆弱的。
消費者能把主播和品牌推上頂峰，也能拉下深淵。主播和品牌任何一個小小的行為，都容易被消費者無限放大，這就要求主播們以“真心”對待消費者，尊重消費者，做到讓消費者放心、安心；也要求品牌方積極融入新消費時代的消費模式，把握消費的本質，以消費者體驗為中心，守住與消費者之間的“信任與道德”。
紅星新聞評論員 黃靜
編輯 周霖
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