工信部：明年在全國正式提供手機卡異地銷戶服務

異地辦身份證都實現了，異地銷號還遠嗎？

工信部已經要求三家基礎電信企業最遲於2018年11月1日試行手機卡異地銷戶服務，2019年1月1日在全國正式提供手機卡異地銷戶服務。

當前，我國移動電話普及率已超100%，移動寬頻用戶普及率超93%，廣大人民在日常生活中已離不開手機。隨著人員流動不斷增加，對異地銷戶業務的需求也日益增長。為此，工信部積極推動相關服務，自2017年起已組織基礎電信企業認真研究，全面梳理異地銷戶難點及風險點，督促企業提升能力、健全流程、化解風險，盡快為用戶提供安全便捷的異地銷戶服務。

異地銷戶難在哪

業務系統不支持。手機卡異地銷戶涉及跨區域、跨系統客戶資料核實問題。據三家基礎電信企業報告，由於歷史原因，各省級公司的業務支撐系統各自獨立運行，目前尚未完全打通，暫不支持異地核驗用戶姓名、產品套餐、合約計劃、账單、預存款、欠費等銷戶資訊。業務支撐系統整體更新改造工作量大，涉及諸多具體技術問題的解決，具有一定的管理實施難度。

異地銷戶業務複雜。異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司、業務辦理省公司之間的權利、義務轉移，又涉及用戶退費、異地交費、省際結算、異地發票退回和開具、工單流轉、人員培訓等問題，業務實現較為複雜。特別是對於靚號、終端、融合產品等合約計劃用戶，須先解除合約才能辦理銷戶，而各地合約計劃內容差異較大，解約所涉及的違約金規則各不相同，要保證異地銷戶用戶的權益，需要花費時間及投入人力、物力，做大量複雜、細致的工作。

安全風險較大。隨著科技發展，手機的應用越來越廣，手機號越來越多地與銀行、社交等諸多账號關聯，直接關係用戶的資金安全、資訊安全。手機卡異地銷戶涉及環節多、鏈條長，一旦出現不法分子惡意異地銷戶，將嚴重損害被惡意銷戶用戶的合法權益，也給電信企業聲譽和經營帶來較大風險。

電信企業在行動

今年9月，國務院第八督查組邀請10名網友代表，與三大電信運營商面對面交流。現場，針對網友反映較多的手機卡丟失或停用後，需返回原辦卡地補卡、銷號的問題，三大運營商給予了回應。

中國移動表示，去年已在自有營業廳提供線下異地補卡服務，爭取早日實現線上異地換卡補卡。

中國電信表示，於今年10月1日起試運行異地補卡業務，明年1月1日起向所有用戶開放。

中國聯通表示，力爭年底前推出自有營業廳異地銷號業務。

截至2018年11月1日，三家基礎電信企業均已試行手機卡異地銷戶服務。目前，部分營業廳已開設此業務，還有部分營業廳已可以代用戶申請辦理異地銷戶。

你有異地銷戶的需求嗎？可以去附近的營業廳或登錄“手機營業廳”App 試試看。

安全風險要重視

異地銷號業務當然是利民便民的好事，但其安全風險也不容忽視。

手機號碼包含著太多個人資訊，注銷手機號要謹慎而為之！工信部表示，要努力在保障安全可靠的前提下，為用戶提供簡單、便捷的手機卡異地銷戶服務，把好事辦好，提高群眾獲得感。