圓通遭投訴下跪女快遞員：未被罰款，有誇大說辭

記者｜楊霞

6月13日晚上，界面新聞記者趕赴山東省東營市廣饒縣稻莊鎮圓通快遞代理點，見到了此前因被投訴下跪的女快遞員聶桂英。

她否認被公司罰款扣除2000元工資，當時也沒有面臨要被辭退的風險，這些都是當時獲得客戶諒解，對民警和客戶誇大的說法。與此同時，她也解釋稱，之所以會用中國郵政快遞的假面單寄一箱芒果給投訴人，是為了盡快解決此事，平息客戶的怒氣。

據聶桂英講述，5月18日，因為包裹疑似少了一個芒果，她收到了收件人家屬小張（化名）四次投訴。她提出再給小張買一箱芒果做補償。當時，小張接受了這種解決方案，並提出了條件要求：“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以。”

5月28日上午，聶桂英在網點附近水果超市挑了質量較好的芒果，大概有六七個，花了52元買回家。她說，也想過要不要從網上買芒果，或者買好後找個快遞公司郵寄過去，但是又怕本來成熟的芒果在物流運輸途中損壞，再引發更多問題。為此，她將芒果打包好以後，從家中找到一張閑置的中國郵政快遞面單，貼到紙箱上。一開始她想請別人幫忙送達，後來又不想麻煩別人，就自己戴了口罩送往小張家裡。

小張當時將芒果取回家，聶桂英也就放下心來。沒想到，小張回家後查詢單號信息，發現並沒有物流信息，並再次投訴她。聶桂英說，沒想到會弄巧成拙。

6月10日，聶桂英接到圓通快遞客服的電話，稱回訪以後客戶還是不滿意。6月10日晚7點多，她趕到小張家裡登門道歉，直到三次下跪懇求。小張現場報警，民警聞訊趕來。

聶桂英稱，當時為了打動小張，撤銷投訴，曾對小張一家、民警提到公司給她罰款2000元，再投訴下去，還要被辭退。現場幾位民警聽了之後很同情她的遭遇，並為她開具了那份證明。

圓通快遞廣饒網點負責人也否認罰款、開除的說法。“投訴的事情還未有結果，怎麽可能就有罰款的說法？”

在警方此前開具的證明中明確提到，“圓通公司已扣除聶桂英2000元工資”。此外，在圓通快遞官微6月11日下午發布的聲明中提到，“經了解，業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，並對其進行慰問。”圓通快遞總部工作人員現場回應界面新聞稱，當時可能和網點的匆忙溝通有差錯，沒有了解清楚。