微盟後台遭員工惡意破壞，宕機36小時，客戶數據丟失

文 | 牛耕、蘇建勳

一位程序員的惡意破壞，讓上市公司微盟度過了艱難的36小時。

2 月 25 日，微盟官方通報了一則系統故障通告：

2月23日晚7點，微盟收到系統監控警報，經排查後獲悉是微盟研發中心運維部核心運維人員賀某，因個人精神、生活等原因，在2月23日晚6點56分通過個人VPN登入公司內網跳板機，對微盟線上生產環境進行了惡意的破壞。

隨後微盟向國上海市寶山區警察局報案，賀某已被刑事拘留。

微盟是一家提供零售、廣告等線上業務的 SaaS 服務商，也是騰訊系重要的合作夥伴。在微信生態內，微盟提供小程序開店、廣點通接入等服務。而在事故發生後，36氪查閱了微盟官網列舉出的恰恰瓜子、自然堂、卡賓等標杆客戶，上述商家的小程序電商均處於無法打開的狀態。

微盟諸多客戶的小程序電商商城均處於宕機狀態。

商家受到的損失還不僅如此。

一位使用微盟的線下品牌 CEO 告訴 36 氪，因為疫情期間，商家將銷售的全部目標寄予線上，微信小程序就是重要的出貨渠道，但微盟宕機之後，該品牌小程序電商上的渠道已經損失了幾百萬。

據36氪了解，使用微盟的商家還出現了數據丟失的情況，包括貨品、物流、貨款等重要信息，有微博用戶發出“求救”信息，稱在微盟系統中經營的幾百萬商品無法提貨，被客戶當作騙子。

對於上述狀況，微盟官方表示，預計生產環境修複將在2月25日晚上24點前完成，微盟所有新用戶將可以恢復服務。老用戶由於數據修複時間問題，公司將提供臨時過渡方案，預計數據修復工作將於2月28日晚上24點前完成。同時微盟也在擬定賠付方案給受損商家。

另外，與微盟類似的國內另一零售 SaaS 廠商“有讚”創始人白鴉也在今日發文表示：“有讚的商家論壇也來了很多微盟的商家谘詢有讚可不可以幫他恢復生意，這些都讓人挺擔憂的。”

微盟是微信上最大的中小企業第三方服務供應商，SaaS產品包括商業雲、行銷雲、銷售雲等，公司有渠道代理商超1600家，注冊商戶超300萬。微盟創始人孫濤曾表示，希望能成為中國的Salesforce。在2019年前六個月，微盟的SaaS收入2.19億元，佔集團總收入的33.4%；SaaS毛利潤為1.77億元，佔集團總利潤的48.5%。

但此次SaaS服務宕機後，微盟的業績可能受到影響。微盟表示，影響將視乎SaaS生產環境和數據修複的程度和速度而定，但不會影響到其他板塊業務。

在微盟宕機後的兩天內，微盟股價分別下跌4.05%、1.85%，已合計損失市值8.05億港元。

另據《每日經濟新聞》報導，微盟集團表示，由於涉事員工刪除了數據庫，數據量大，因此修複時間較長，目前騰訊雲已派專家與公司共同修複商戶數據。但目前數據備份完整，技術人員正在修複。

下附微盟系統故障的通稿：