我們都知道,足浴按摩中心每天都會想盡辦法讓顧客充值消費,
以實現大量的現金回收,並有效的鎖定顧客消費。
老王經營了一家足浴按摩中心
他僅僅要求自己的前台服務人員在顧客結帳的時候多說
一句話,就做到超過以前費勁口舌要求顧客充值的比例。
前台服務生:您是會員卡消費還是直接現金支付?
顧客:現金支付。
前台服務生:?那太好了,您今天可以享受一次免單消費哦!
只要您充值 500 元辦理我們的會員卡,今天您享受的服務就算
我們送給您啦,並且下次您持會員卡消費還可以享受 9 折優惠
哦!
顧客正在遲疑……
前台服務生:?老闆,您是選擇今天現金支付,今後全額付款
消費,還是跟其他顧客一樣,選擇今天免單,今後享受超值的 9
折優惠呢?您看,這裡已經有很多像您一樣的顧客已經做了明智
的選擇了哦!
這樣的策略是不是非常的棒?
事情當然沒有完,假如顧客一定不充值而是選擇現金消費也
沒關係,在顧客付完款後,前台服務生會做這樣一個動作:老闆,
送您一張價值 10 元的優惠券,謝謝您的支持!
這樣感覺是不是更完美了,簡單的操作能夠有意想不到的效
果。
最後,我們來分析一下這個案例的成功要素。
1、 在傳統的充值策略中,都是在顧客充值完,今後再來
消費的時候才能享受到不一樣的待遇,而王老闆這種反傳統的方
法,讓顧客立刻就享受到了充值所帶來的消費快感,更容易促成
顧客感性的認知,因為人都喜歡不要錢的服務,假如這個顧客有
經常做足浴按摩的習慣,那麼他就會珍惜這次機會。
2、 最後給現金消費的顧客贈送價值 10 元的優惠券,能
夠帶動這位顧客下一次的消費。