購車7天有瑕包換 東風日產新“三包”下猛藥

近日，一系列在汽車圈內鬧得沸沸揚揚的維權事件，給消費者與汽車經銷商的關係帶來了微妙變化。作為汽車生產商，應該如何讓消費者信賴？今天，東風日產向前邁出了一步。

4月24日，東風日產發布公告，宣布全面升級“三包”政策。根據政策細則，從2019年4月24日-2019年12月31日，凡購買東風日產全系家用汽車產品（含途達），均可在原有“三包”政策的基礎上，額外享受“7天質保換新”及“首、二保不受限”服務。

在現行的“三包”法規中，“退換車”條件的達成相對嚴格，而東風日產此次在國家“三包”退換車政策之外，作出“7天質保換新”承諾，加碼現有條款，承諾客戶車輛在購買7天內（以發票日期為準），國家標準範圍內的主要零組件出現特定品質問題，均可申請免費更換同型號、同級別、同顏色的新車。

相比國家三包政策“60天/3000公里以內，出現轉向系統失效、製動系統失效、車身開裂或燃油泄漏”的免費退換車規定，這是一條更具保障性的補充、升級條款。對於車主而言，這一條款確保了後續的用車無憂，也保障了消費者最基本和最關切的權益。

而“首、二保不受限”條款，則是取消對首、二保客戶回廠時間及裡程的限制，車主選擇更自由。自2019年4月24日起，凡還未做過首、二保的東風日產車輛，客戶均可在任意時間或裡程內回店享受首次免費檢查與二保免費保養服務。

“既然承諾給了客戶，就應該堅持到底，客戶無論什麽時間，我們都會按照標準提供最好的保養服務。當然，為了確保車輛始終處於最佳狀態，我們也會建議客戶盡量按照保養手冊上規定的時間及裡程進行保養。”東風日產市場銷售總部副總部長張繼輝表示。

東風日產此次全面升級“三包”政策，也體現了其在產品品質和客戶服務方面的積累和沉澱。在製造領域，東風日產的生產製造水準已經達到雷諾日產三菱聯盟的全球最高標準，整車製造水準實現8年6冠，發動機生產水準蟬聯5連冠。

“過去15年，我們的產品和服務贏得了超過1000萬客戶信賴，此次政策的發布，也源於我們對於自身產品和服務品質的自信。未來我們還將以更優質的服務，更好滿足客戶的需求。”東風日產乘用車公司副總經理陳昊向封面新聞記者表示。

封面新聞 劉念