每日最新頭條.有趣資訊

預付卡券無法使用 蜘蛛網還在挖“坑”

圖說:蜘蛛網官網依舊正常運營 官網截圖

“20元/張影票超低價,1920元96張包全家看兩年。”靠著誘人優惠折扣招徠大批消費者的票務平台蜘蛛網,為何一夕之間預付卡券皆無法使用?承諾能退款,遲遲無下文;聯繫客服電話,始終無人接聽。由於蜘蛛網目前仍在“正常運營”,因此還不斷有消費者掉入“坑”中。

影院下架毫無征兆

今年4月,李先生接連收到數條蜘蛛網發來的“低價”購影票促銷簡訊,而且簡訊還特別注明優惠活動面對VIP用戶,隻限200人。李先生頗為心動,花了1920元買了96張通兌券,有效期為兩年。但到了7月,李先生突然發現原本在官網及APP上的大部分影院莫名下架,剩下零星的還都是在遠郊。更為詫異的是,他的通兌券不能用了,只要選好座下單,就顯示鎖座失敗。

圖說:通兌券無法使用 李先生供圖

為此,他向客服反映,得到的回復是平台在維護,過幾天就會好。但左等右等,情況並無好轉。8月,李先生再次投訴,得到的說辭又變成影院第三方院線有所調整重新簽約,後續會恢復正常購票。9月,官網及APP恢復了部分影院上線,但李先生的通兌券依舊無法使用。 至此,客服電話就再也沒打通。

不少消費者被套牢

記者了解到,在蜘蛛網維權群裡已有121人,而且人數不斷增加。據了解,蜘蛛網系列卡券共分三種,通兌券、抵用券及蜘蛛卡(電影卡),目前均無法使用。群裡大部分人的遭遇都與李先生一樣,且購券時間幾乎都集中在今年4月活動促銷期。

除了無法買電影票外,在蜘蛛網訂閱的雜誌也同樣“難產”。王小姐早前訂購了2018年整年的“意林”雜誌,但自今年7月起就再也沒收到過雜誌。當時,她還能與客服取得聯繫,對方答應可辦理退款,誰料最後退款沒成,客服電話也沒再打通過。

官網依舊正常運營

記者多次撥打蜘蛛網客服熱線,但始終沒有人工客服接聽。隨後,記者查閱了蜘蛛網票務的工商資訊,發現蜘蛛網隸屬於上海萬豐文化傳播股份有限公司,成立於2005年。

圖說:蜘蛛網讚歎人工服務和卡券服務公告 官網截圖

蜘蛛網微信服務號資訊推送到8月21日,此後便再無更新。9月3日,蜘蛛網官網發布公告稱,近期將暫停人工服務,如需谘詢或建議需聯繫在線客服。然而,谘詢在線客服,也同樣無人回應。9月17日,官網再次發公告表示將對蜘蛛卡券系統做全面更新,會暫時停用蜘蛛卡券支付功能。

不少蜘蛛網消費者曾多次投訴,長寧區市場監管局的回復是對該企業負責人已多次約談,但因該公司經營問題,無法進行退款和賠付。對此,消費者表示:既然蜘蛛網“攤上了大事”,但為何還能正常經營?消費者的權益如何才能得到保護?

新民晚報記者 季晟禎

獲得更多的PTT最新消息
按讚加入粉絲團