商業“雲”復工，直播3小時客流＝開工6個月

這幾天，銀泰百貨導購們吃完午飯後，第一件事情不是話家常，而是找個角落，打開手機開始直播。吃飯、睡覺、做直播，正在成為銀泰導購每天必做三件事。

第一財經記者多方採訪了解到，疫情發生後，諸多商場都門可羅雀，但零售業者不會就此停滯不前，不少消費類業者都在通過線上模式“雲”復工，甚至有導購在家直播3小時 所服務人數相當於復工半年。在商業、旅遊等消費領域，業者都在積極在線“雲”復工，但其中也存在缺乏員工、資金鏈壓力大等問題，融資補充迫在眉睫。

實體消費轉線上

“真的好用嗎”，“18歲？”“19歲？”科顏氏品牌導購李芸正在家做直播，她這次介紹的產品是科顏氏牛油果眼霜。直播間裡匯集了數百名粉絲，其中一位18歲的粉絲正在詢問自己是否能用這款眼霜。“18、19歲的寶寶不用擔心，這款眼霜特別適合剛開始使用眼霜的女生，能補水保濕且不油膩，注意使用手法就好了。”邊說著，李芸還在自己臉上做了示範。

李芸是諸多導購中的一位。第一財經記者從銀泰百貨了解到，近期其邀請近千名導購在家直播賣貨，實現“無接觸購物”。這一新零售模式已初見成效：一名導購直播3小時服務的消費者人數，相當於復工6個月服務的客流。一次直播產生的銷售額，相當於在門市上了一周的班。截至目前，首批試點的銀泰導購在家直播累計時長已超10000分鐘，累計觀看量超過10萬人次。

“平時在專櫃裡一次只能接待一位顧客，直播就不一樣了，一次能服務上百人。”李芸表示，特殊時期通過直播接觸天南地北的顧客，在線解答不一樣的護膚問題，是一種不錯的服務方式。據悉，未來，銀泰百貨將邀請更多品牌加入“雲櫃姐”創新探索。

除了直播購物，配送到家也是無接觸購物的一種。第一財經記者在部分家樂福門市實地採訪時發現，前來購物的顧客多數集中在生鮮、方便麵等，高頻使用的日用品也很熱銷。而在O2O區域，則是一片繁忙景象——厚厚的訂貨單、成堆待取的包裹、跑進跑出的揀貨員和快遞小哥。

一家家樂福門市負責人表示，響應減少出門降低風險的號召，很多顧客選擇了網上下單。“春節期間，我們到家業務同樣不打烊，訂單量同比增長300%以上，且每日環比雙位數增長。”據銷售數據顯示，顧客購買的商品以生鮮食品為主，比如沙糖桔增長675%、方面便增長878%、肋排增長1097%。家樂福小程序和蘇寧易購APP上的“家樂福到家”服務覆蓋全國51個城市209家門市周邊3公里社群，有門市1小時直送到家的便捷O2O服務。

關閉了部分門市的西貝方面向第一財經記者透露，為盡可能讓顧客在上班期間少流動、少聚集，從2月初開始，西貝外賣就在全國範圍內推出了企業工作餐模式。工作餐以30元～60元7檔價格的1人份套餐為主，顧客可以撥打電話進行預約。目前工作餐日均訂單可達1萬份。

無接觸消費還發生在酒店業界。為減少疫期人與人的接觸，減少客人在公共區域的逗留時間，華住要求旗下酒店向客人強化無接觸服務的推行，包括：自助入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住到店取房卡、早餐分餐製。“在線問診”服務同步上線華住會App，面向客人推出24小時免費遠程谘詢問診服務。

跨界玩電商

將業務轉向電商購物的還有部分旅遊業者。目前旅遊業的組團業務基本停擺，除了在線培訓，轉向電商賣貨成為一大方向。

同程國旅方面告訴第一財經記者，其攜手咪店跨界合作，旅遊顧問“升級”電商店主，以跨界的方式彌補疫情對主業帶來的影響。具體合作模式為，同程國旅作為試點企業接入咪店SAAS系統，並將同程國旅數千名具有豐富銷售經驗和客戶人脈的旅遊顧問“升級”為電商達人，在原有旅遊產品銷售的基礎之上，增添更多品類，全面滿足用戶旅遊+吃喝玩樂的需求。

據悉，2019年咪店以“私域流量+會員製+無界商業”的全新商業模式入場，目前匯聚了淘寶、京東、拚多多、美團等25家互聯網巨頭，集合11大品類供應鏈於一體，其模式是整合電商平台的戰略紅利補貼用戶，幫助店主賺取商品推薦及購買後產生的傭金。

同程集團副總裁、同程國旅CEO楊佳佳表示：“旅遊顧問升級咪店店主，這背後的邏輯是利用他們豐富的銷售經驗和客戶人脈，支持近期爆發的線上電商銷售需求，一方面既實現了將原有顧客與新零售產品交叉銷售的目標，另一方面同程國旅將高頻電商需求與低頻旅遊需求形成互補，同時也大大減輕了疫情對同程國旅的衝擊。我們不能被動地等待市場復甦，必須選擇主動出擊，在企業擴大收益的同時也能增加員工收入。”

據了解，同程國旅與咪店合作後，其全國旅遊顧問在咪店的單日銷售流水就迅速突破了千萬元大關，同時旅遊顧問的周提成最高可以達到萬元以上，甚至超越了傳統旅遊旺季。

與咪店的跨界合作，讓同程國旅在原有垂直化旅遊業務之外看到的更多可能，發掘出高頻消費與低頻消費之間的互動模式。通過這次主動跨界升級，同程國旅不但同期消費用戶飆升十倍以上，且有效提升了用戶黏性和平台收入。目前，從互聯網旅遊門戶巨頭到城市小型旅行社，都開始通過同程國旅尋求與咪店的合作，並已有近百家旅遊企業接入咪店企業SAAS系統。

宅在家裡“雲遊”也成為旅遊業者的一項新業務。飛豬平台的數據顯示，宅家時，人們在線看旅遊圖文、目的地攻略、旅行直播等內容的時間不斷延長。飛豬App“發現”頻道內容頁的瀏覽停留時長，從宅家一周後的2月初開始逐步走高，現在已達疫情爆發前的水準。此外，景域驢媽媽集團聯合焦作中旅銀行率先發起“山河無恙• 感恩有你”全國醫務工作者免費遊大型公益活動，已正式上線。

資金壓力大

儘管不少消費企業都在轉向或自救，但資金壓力依然巨大。

部分酒店業者反饋，如果繼續5%以下的入住率，則資金可能只夠維持2個月左右。旅遊行業也有同樣的問題，大型企業尚有應急資金，但中小型企業就或許只能支撐2～3個月。

文化產業也是如此，有一家連鎖KTV透露，其麾下有多家連鎖店，目前全部停業，所有門市每個月的租金、人工等所有成本是500多萬元，目前其账面上還有1200萬元資金，最多支撐2個多月。作為一家中小企業，且其門市是租賃等，現在營業額為零，資金壓力極大。

此外，一些服務類企業的影響也巨大。

“整個婚慶市場受挫，大部分的婚禮都延後了，我們的訂單基本全部延後，何時恢復還未可知。婚慶屬於預付款消費，我們會收取一部分訂金，目前退單不多，基本都是延遲，所以我們账面上還有一些剩餘資金，但同時我們也還是十分需要資金支持的。”高端連鎖婚禮堂品牌格樂利雅相關負責人吳先生告訴第一財經記者，幸運的是，由於此前已經和相關投資者達成協議，因此近期格樂利雅還是完成由嘉禦基金領投A輪數千萬美元融資，儘管疫情對企業的業態短期有一定業務影響，但投資方按原有條件完成了本輪投資，與創始人共同面對企業的困難並給予支持。

目前，還有更多消費類企業呼籲減免相關稅費，並希望獲得更多投資者的資金支持。