內容來源：本文為中信出版集團新書《愛彼迎傳》讀書筆記，筆記俠經授權發布。
作者簡介：利·加拉格爾，美國資深商業分析專家，《財富》雜誌執行副主編，“全球影響力女性峰會”聯合主席，美國外交關係委員會成員。她撰寫的《愛彼迎傳》深入挖掘了產品收獲用戶熱愛的7大產品原則，引發了全球關注，也使這部作品登上了全球十餘個國家的暢銷排行榜。
譯 |36氪神譯局
編輯|吳佳璐 有刪改
封面設計&責編| 麗麗
第3645篇深度好文：8679 字 | 15 分鐘閱讀
讀書筆記?戰略
本文優質度：★★★★★口感：荔枝
筆記君說：
Chesky 和 Gebbia 是兩位設計專業的畢業生。因窮到付不起房租，他們才想到了 Airbnb 這個創業想法。
為了推動公司業務實現指數級增長，Airbnb創始人採用了很多黑客增長方式。為了幫助房東增加房屋預定量，創始人親自滿世界跑去為房屋拍攝精美的照片。
在住宿這個競爭如此激勵的行業，Airbnb 是如何順利啟動並取得巨大的成功的呢？本文將為你一一揭秘。
以下，enjoy
這對好友的最初想法是讓設計師在出差參會期間能找到一個便宜的住宿之地。
很快，他們基於這個想法打造了一個民宿帝國，重塑了世界各城市的民宿市場。
Airbnb的不可思議的地方在於，儘管處在一個以對新入場玩家充滿敵意而聞名的行業裡，這家公司的發展速度依然如此之快。
以下是我們將在這篇文章中探討的有關Airbnb的最有趣的幾方面內容：
1.面對極端不利的處境，是什麽讓 Airbnb 取得如此巨大的成功？
2.Airbnb 現在的估值已超過300億美元，但它身上為什麽依然能完美體現了創業公司白手起家做事的精神和心態？
3.Airbnb的成功是如何迫使整個行業重新評估設計的重要性。
從一開始，Airbnb的故事就是一個有關艱難、毅力和實驗的不同尋常的故事。Airbnb的創辦非比尋常，一切都始於以政治為主題的早餐麥片。
2007年-2011年：最初4年的故事，從靠賣麥片籌集資金到採用黑客增長方式實現指數級增長
一、Airbnb 創業想法的起源故事
2007年9月22日，Joe Gebbia給他的朋友、同時也是大學室友Brian Chesky發了一封電子郵件，內容非常簡單：
我想到了一個賺錢的方法：將我們的住所打造成一個“床位+早餐”的地方。
也就是說我們為參加為期 4 天的全球設計大會的設計師們解決飲食和住宿問題，為他們提供無線網絡、小辦公座椅、充氣床席和早餐！
Chesky 和Gebbia都畢業於世界上最負盛名的藝術和設計學校之一羅德島設計學院的畢業生。
Chesky 主修的是工業設計專業，Gebbia則同時修了工業設計和圖形設計這兩個專業。
畢業後，Chesky和Gebbia離開了東海岸去了舊金山。然而他們兩個都沒有穩定的全職工作。
沒過多久，他倆租住的房子租金突然漲了很多，於是手頭開始非常緊張，急需現金。
突然陷入財務困境，再加上即將召開的設計大會，給了Gebbia一個賺錢的靈感。
既然有這麽多的工業設計師要來這裡參加北美最大的設計大會之一 IDSA/ICSID 大會，Gebbia發現這個城市幾乎每個酒店房間都被預訂完了，沒預定到酒店的設計師來到這裡後都住在哪裡呢？
這就是Airbnb誕生的初衷。Airbnb並不是一開始就有一個想徹底變革整個酒店行業的宏大的、雄心勃勃的計劃，它誕生的原因只是因為兩個合夥人迫切需要錢，所有才有了這麽一個能夠快速賺錢的方法。
當時他們自己是沒有任何正規的床位可供出租，只有3個充氣床勉強湊合能出租。因此他們就把這個項目命名為“充氣床+早餐”（Air bed and breakfast），他們上線的第一個網站域名就是 airbedandbreakfast.com。
這就是Airbnb名稱的來源。在大會期間，他們共為3個人提供了“充氣床+早餐”的服務。
他們向第一批3位租客收取的費用是每晚80美元，這比該市大多數中檔酒店便宜了大約100美元。
這三位最初的租客分別是一名來自波士頓的35歲女士，一名來自印度的30歲男士，一名來自猶他州的45歲男士。
Airbnb最早的版本看起來有一點朋克搖滾的感覺，但它實際上幾乎完美地處於酒店行業的兩個極端業態之間。
一端是在舊金山非常受歡迎但價格昂貴的高端連鎖酒店和精品賓館，它們在舊金山很受歡迎，另一端是在舊金山灣區供不應求的旅館和廉價汽車旅館。
儘管Chesky和Gebbia的想法還不成熟，卻有很大的潛力。2010年，舊金山的旅遊業（休閑娛樂和商務旅行）市場高達70億美元，旅遊人數1500萬人，達到歷史最高水準。
如果 Chesky和Gebbia能夠說服更多的人願意邀請遊客到自己家裡住，結果會怎樣呢？他們倆越想這件事，他們倆對這個想法的可行性就越有信心。
這可能不僅僅是人們想要的東西，而且能夠解決這個市場迫切需要解決的一個問題，即相對廉價的酒店供不應求的問題。
Airbnb最大的特點和競爭優勢之一不僅僅是它所提供服務的價格優勢。
Chesky和Gebbia希望打造一個讓信任成為整個住宿體驗中不可或缺的部分的住宿市場，從而讓人們對住宿行業的信任普遍化。
在會議期間找到一個價格合理的住宿地方並不是一件難事。有幾十甚至上百個業主在向Craigslist這樣的網站上提供廉價的住宿房間。
然而，真正困難的是找一個能夠讓租客信任房主的、價格便宜的住宿房間，這樣租客晚上才不會一整夜都擔心的睡不著覺。
信任的概念後來支撐了整個Airbnb的體驗，並成為了Airbnb獨特價值主張中不可或缺的一部分。
然而，在將Airbnb這個項目規模化擴張之前，Chesky 和 Gebbia 必須籌集更多資金。
儘管他們已經成功驗證了這個想法的可行性，但這兩個人在很大程度上還是破產了。
二、通過銷售麥片為項目籌集資金
儘管Chesky和Gebbia 的職業都是設計師，但他們倆都具有很強的白手起家式的創業精神。
2008年夏天，在確定了幾種典型的尋找風險資本的方法中，兩人開始頭腦風暴他們可以採用的融資方法，並努力擴大業務規模。
當時，美國總統大選佔據了所有新聞的頭條。總統大選給了 Chesky 和 Gebbia 了一個靈感。
Chesky 和 Gebbia購買了大量的普通早餐麥片，他們設計了兩種總體大選主題的包裝盒來裝這些麥片，一個是奧巴馬包裝盒，一個是船長麥凱恩的包裝盒。
Cheksy和Gebbia的想法是，在傳統聚會上以每盒40美元的價格出售這些新奇的早餐麥片，然後把錢再投資到Airbedandbreakfast.com這個項目中。
這類麥片在參加會議的人中很受歡迎。他們倆一共賣出了大約1000盒麥片，銷售收入超過3萬美元。
Chesky 和 Gebbia通過銷售麥片為 Airbnb 籌集資金的過程中體現出來的白手起家式創業精神一直伴隨著 Airbnb 的發展。
通過銷售麥片來籌集資金是一種不同尋常的資金籌集方式，但它是無法規模化的。然而，正是這種方法定義了 Airbnb 這家公司。
儘管通過賣麥片獲得了3萬美元收入，但銷售以總統大選為主題的麥片這個噱頭並沒能帶來 Chesky 和 Gebbia 所期望的收入和關注度。
在推出總統主題的麥片後網站的流量一開始增長很快，但很快就放緩了。Chesky 和 Gebbia後來承認，他們不得不吃那些他們沒能賣出去的剩餘麥片。
Airbedandbreakfast.com每周只能帶來幾百美元的收入，他倆的信用卡債務已經超過20萬美元。
Chesky 和 Gebbia 雖然是設計師，但他們有足夠的商業頭腦來意識到他們可能會面臨的潛在困難。
為了消除其他人對團隊生存能力的質疑，同時真正解決網站運營中面臨的技術問題。
Chesky 和Gebbia邀請了24歲的哈佛大學計算機科學專業學生Blecharczyk作為公司的第三位合夥人。
Blecharczyk自己一個人開發了Airbedandbreakfast.com網站的第一個版本，還為網站開發了一個輕量級但功能強大的支付系統，這個系統允許公司從客戶那裡收取費用，扣除Airbnb的傭金，然後用PayPal和其他在線支付服務將剩餘款項匯給房東。
Blecharczyk還明智選擇了在Amazon Web Services上託管網站，AWS允許公司根據需要使用亞馬遜新推出的託管架構，從而降低了成本。
在Blecharczyk寫代碼的同時，Chesky 和Gebbia正在採用老式的方法來發展公司業務。
他們倆將僅有的一點錢花在了飛往拉斯維加斯、邁阿密和紐約等城市的機票上，他們去這些地方與當地的潛在房東面對面交流，說服他們入駐自己的平台。
雖然入駐平台的房東越來越多，Blecharczyk的加入也大大提升了團隊的技術能力，但這些依然無法幫助 Chesky 和 Gebbia獲得與風險投資機構面談的機會。
因為本來資金就很緊張，而且燒錢太快，所以這三個合夥人在2009年1月份決定將他們的麥片行動再深入一步，參加奧巴馬在華盛頓 D.C.的就職典禮，在現場為自己這家陷入困境的公司分發傳單。
這是Airbnb在發展早期采取的另外一個典型的遊擊戰式的行銷策略。
最終，Airbedandbreakfast.com得到了Y Combinator加速器負責人Paul Graham的關注。
Graham對這個想法很感興趣，但也懷疑是否有人真正會使用這個服務。
但 Paul Graham 最終被 Chesky 和 Gebbia的激情和承諾所折服，決定支持這家成長中的創業公司，給這家公司投資了2萬美元。
2009年3月，公司的名稱和網站的名稱由變為Airbnb。在Y Combinator 的支持和資源傾斜下，Airbnb很快得到了進一步發展。
在加入YC後不久，Airbnb平台上就有大約2500個房東入駐，有超過1萬名用戶。
創始人通過親自體驗產品而找到了增長利器：為出租房屋拍攝精美的照片
2009年夏天，Chesky決定，他將自己親自在掛到Airbnb平台上出租的房子裡住幾周時間，以便能更好地了解自己的公司。
Airbnb 平台上的房東和房客的數量增長比較慢，但不管是什麽原因，Airbnb在紐約的表現並沒有達到 Chesky 和 Gebbia 的預期。
為了更深入地了解這個問題，兩位創始人在平台上預訂了24個房東的房子去親自體驗，這些房子遍布全紐約。
親身體驗之後，他倆發現，一些房東並沒有充分利用房源介紹。大多數房東向潛在房客描述他們的房屋所用的語言是合理的，但房屋照片卻很難讓人滿意。
很多照片非常昏暗模糊，而且構圖很糟糕。還有一些房東用戶的圖片很顯然是用手機拍的，要知道，2009年時手機像素是很差的。
即使相對好一點的圖片看起來也平淡無奇，毫無吸引力。
解決這個問題的方法很簡單：為Airbnb上的出租房屋拍攝精美的圖片。然而，想真正實施這個解決方案要比想象中困難得多。
Airbnb本可以通過引入圖像質量標準的方式來禁止房東上傳質量低劣的照片。
Airbnb本來也可以發起一場活動，向房東傳授數位攝影的基本原理，從而提高整個 Airbnb 社區用戶的照片質量標準。
但Chesky 和 Gebbia並沒有采取上述兩種方法。相反，他們租了一台價值5000美元的相機，自己親自去為這些房屋拍攝照片。
這個項目是能夠體現 Airbnb在逆境中不斷突破的白手起家式創業精神的另一個典型例子。
這個拍照項目取得了令人難以置信的成功。在為掛在 Airbnb 上的紐約出租房屋拍完精美照片並在網站上更新之後， 紐約地區的掛牌房屋帶來的收入翻了一番。
接著，Chesky 和 Gebbia將這個方法應用到其他城市。
用Gebbia的話說：“當我們解決了產品在紐約存在的問題之後，也就等於解決了我們在巴黎、倫敦、溫哥華和邁阿密等地方存在的問題。”
對於Chesky和Gebbia來說，飛到世界各地為掛在Airbnb上的房子拍攝照片的成本會是非常高的。
為解決這個問題，他們雇傭了20名專業的自由攝影師來代替他們完成這項繁重的工作。這項服務在房東裡非常受歡迎。
Airbnb的攝影師項目非常受歡迎，所以到2012年，超過2000名自由攝影師為Airbnb工作，並在全球範圍內拍攝了超過1.3萬張Airbnb房屋的照片。
在這方面的投入並不是浪費，相反，它直接而顯著地帶動了 Airbnb 的業務增長。
Chesky 和 Gebbia啟動的這個項目不僅被證明是正確的、成功的，他們也再一次證明了做那些一開始無法規模化擴張的事情是能夠快速擴張公司業務的。
典型的增長黑客手段：通過技術手段挖 Craigslist 的流量和用戶，從而實現業務的指數級增長到這時，Airbnb所做的所有事情幾乎都是無法規模化擴張的，但公司依然實現了快速增長。
通過有目的地做一些無法規模化擴張的事情， Chesky 和 Gebbia抓住了一個令人難以置信的商業機遇。
投資者不僅沒能能認識到Airbnb的潛力，還嚴重低估了白手起家“草根式”增長方式的威力。
很少有創始人會像Chesky和 Gebbia 那樣去不惜一切代價地竭盡全力推動公司增長，這也是為什麽他們倆採用的非正統的增長方法如此有效的原因所在。
然而，Airbnb最聰明的增長方式是在一年之後的2010年開始採用的，它非常巧妙地利用一些技術上的創新來極大擴大了它的業務覆蓋範圍，即通過技術手段挖 Craigslist 的用戶。
首先，最早airbnb的競爭對手是Craigslist，這家網站有點像中國的58同城這樣的大型分類信息網站，有租房、二手車等信息。
Craigslist已經做到一定的體量，大家發東西都會願意去這上面發，網站上有大量的賣家和買家。
Airbnb意識到體量小的問題之後，想從這個網站上做點手腳，從他們的流量中分一杯羹。
Airbnb的工程師發現，Craigslist在提交租房信息時所有的參數、代碼都暴露在瀏覽器的URL裡，只要修改URL裡的一些參數就能提交東西到Craigslist伺服器。
一旦發現這點後，Airbnb開始越過Craigslist的技術防禦，通過機器人腳本做了一些動作。
比如有人在Airbnb上發布信息，就會通過這個小漏洞，把信息發一份到Craigslist網站上。
用戶點擊以後會進入Airbnb的網站。所謂互聯網就是流量的創生、引導、變現。
早期創業公司就是要用最低的成本或者最高的投入產出比，去流量最集中的地方挖競爭對手牆角，薅他們的羊毛來搶用戶。
2014年至今：實現盈利、遭遇政府監管、持續打磨優化產品Airbnb為自己創造了一個全新的市場，並一直在努力鞏固自己食物鏈頂端的地位。
然而，就像那些最具顛覆性的公司一樣，Airbnb也有過幾個強大的敵人，其中就包括正在努力應對新興的國宅危機的立法者。
隨著公司的發展，它開始遭遇可能會威脅到公司未來的嚴重的立法和監管障礙。
三、持續打磨優化產品和服務
2014年，Airbnb重新設計了logo，將原來過時的、泡沫狀的logo更換成了更簡潔的品牌圖標。
對於一家由兩位設計師創立的公司來說，這個做法並不意外，因為這反映了Airbnb的核心價值觀和新的雄心勃勃的方向。
在 Conley 的指導啟發下，Chesky開始探索Airbnb如何使自己的服務多樣化，從而實現它多年來一直設想的端到端的體驗。
這也標誌著Airbnb 開始重新將重點轉到這塊產品的用戶體驗上。
2014年，Airbnb還將“鄰裡社區”這個功能的服務範圍從最開始的7個城市的擴至21個城市。
不久之後，Airbnb收購了基於地理位置的問答工具Localmind，允許遊客向當地專家詢問有關特定社區和地點的各種問題。
2015年，Airbnb開始為一些城市的Airbnb房東提供保潔服務。Airbnb提供的不僅僅是一項服務，它的新產品的目標是提供高端連鎖酒店所能提供的保潔服務，包括提供全新的床單和毛巾。
對於一套一居室的公寓，Airbnb的清潔工保潔費用的收費標準是55美元。
Airbnb的清潔工還會履行其它職責，包括確保在客人到來之前，房屋的裡的所有設備用品都是乾淨的、好用的。
這是Airbnb積極地采取措施確保平台的供需方都有得到很好增長的一個典型例子。
通過給房東提供更多的工具來提高他們的收入潛力，Airbnb實現了一種微妙的平衡，讓房東對自己掛在平台上的房屋有了更多的權力和控制力。
推出高端服務品牌，讓業務範圍覆蓋各個不同人群
Airbnb推出了兩個高端服務品牌：Airbnb Plus和 Beyond by Airbnb。
一個體現高端版的服務；另一個體現的則是高端版的產品。通過Airbnb Plus，既保障了房源基本的質量，同時配備了高級客戶支持。
而Beyond by Airbnb平台則主要把Airbnb收購的Luxury Retreats現有房源納入這一新品牌旗下。
兩大品牌的亮相都體現了Airbnb進軍高端住宿市場的野心和決心。
Airbnb Plus和Beyond byAirbnb顯然都是面向更富有的旅行者的。這兩個項目的推出也是情理之中。
通過使用豪華的高端住宿來瞄準富裕的商務艙旅客，Airbnb現在已經能為所有類型的旅行者提供服務了。不同旅客可以根據自身條件來選擇相應的服務。
Chesky和他的團隊毫不掩飾他們希望通過對住宿體驗而非預定量的重視來主導住宿行業的願望。
這兩個項目不僅讓客人更方便地在旅途中找到奢華的住宿之地，而且還讓高檔房屋的房主更容易 將自己的房屋推銷出去，這能給Airbnb帶來更多收入。
標誌著Airbnb從專門的住宿預訂網站轉為全球旅行一站式服務的最後一步是在2018年5月推出的 Travel Stories。
Stories允許用戶上傳、分享旅遊體驗中的短視頻，或是一個8至10張的照片集。
這些用戶創建的指南還包括互動式地圖，這些地圖詳細描述了用戶旅行的各個階段以及他們住宿的照片。
除了證明公司聯合創始人決策的正確性之外，Airbnb在傳統上對新來者充滿敵意的領域取得了令人難以置信的增長和成功是一種寶貴的經驗，它說明了韌性和從公司早期就打造強有力文化的重要性。
然而，隨著Airbnb的持續增長並進入更多受監管的領域，公司勢必會遭遇更多挑戰。
Airbnb將不得不克服的另一個挑戰是，如果公司希望吸引更多旅客和房東使用自己的服務，就必須說服一群全新的旅行者嘗試使用 Airbnb來替代傳統的酒店，同時說服更多房東入駐自己的平台。
四、Airbnb 未來將走向何方？
之前很少有人相信Airbnb能夠在酒店業這樣的領域裡大展拳腳。現在，能猜到Airbnb未來將走向何方的更是少之又少。
Airbnb 未來究竟會走向何方呢？
1.推出更多配套產品
Chesky曾經說過，Airbnb的業務並不只是出租房屋，而是要覆蓋遊客的整個旅途過程。
考慮到這一點，Airbnb將不可避免地推出更多配套產品，以吸引更多的客人和房東來嘗試這項服務。
這些產品對Airbnb的持續增長至關重要，原因有二：
第一，這讓新進入這個領域的玩家很難提供與Airbnb相同水準的服務。
第二，它進一步鞏固了Airbnb的產品和服務範圍作為住宿行業標準的地位。
Airbnb 可能會新推出的配套裝務可能包括禮賓服務、物業維修服務、支付處理服務等。
2.橫向進軍物業管理領域
到目前為止，Airbnb扮演的角色一直是一個平台型市場。然而，為了保持增長，公司可能不得采取一些更具冒險性的舉措，其中就包括橫向進軍物業管理服務領域。
其實從某種程度上說，Airbnb已經是一家物業管理公司了。進入消費者型酒店管理領域（即Airbnb品牌酒店）和商業不動產管理領域（與WeWork類似）將會讓Airbnb在一個更大的市場上成為一個強大的玩家。
這也意味著Airbnb的業務將會有一個重大轉變，即從平台型市場轉變為提供全套裝務的物業公司。
3.為房客和房東提供更多的工具和更多樣化的體驗
Airbnb的旅遊指南功能在房客中非常受歡迎，它讓Airbnb成為了一個吸引人的地方，因為這個功能能幫助旅客完成以本地人的身份旅遊而非是以一個普通遊客的身份旅遊的願望。
因此，Airbnb可能很快就會為房客和房東提供更多的工具，為他們提供更多樣化的體驗。這可能包括主題式或或全包式度假套餐，如冒險度假。
Airbnb 的3個合夥人
我們能從 Airbnb 的成功中學到的3條經驗：
Chesky和Gebbia最開始有一個大膽的想法，並且不害怕進軍一個許多所謂的專家所說的難以成功的市場。
他們的創業故事可能是獨一無二的，但我們依然能從Airbnb的成功創業旅程中學到很多東西。
1.做無法規模化的事情，然後就能自然而然規模化了
如果Chesky和Gebbia遵循大多數人的觀點，那麽就沒有Airbnb了。
相反，通過專注於做一些大家都認為無法規模化的事情，他們抓住了一個巨大的商機，並對旅遊住宿和酒店行業有了一個全新的思考方式。再回過頭來想想你自己的公司，回答下面這幾個問題：
至少想出一件你在公司早期想要做但最後決定不做的事情，例如一個增長黑客方案、一個市場行銷想法、一個新產品功能。
這件事是什麽？又是什麽讓你最終決定不做這件事的？Chesky 和 Gebbia 想到的要親自為房東的房屋拍攝精美圖片這件事在當時是無法規模化的事情。
但卻在 Airbnb 增長中發揮了至關重要的作用。你的公司的類似這種無法規模化但對公司而言至關重要的事情是什麽？
如果你的公司是基於一個無法規模化的想法起步的，你能做些什麽來增長你的公司呢？
在Airbnb實現騰飛之前，Chesky和 Gebbia 是通過冒著華盛頓1月份的嚴寒氣象去發傳單的方式來幫助公司實現增長的。
你是用了什麽非傳統或非正統的策略來發展你的公司呢？這種策略是否比你現在的策略更有效呢？
Airbnb這個項目是基於一個大膽的想法打造的，但Chesky和Gebbia知道，隨著公司的發展，他們必須同時高效地增長這個平台上的供需雙方，這勢必是一場艱苦的戰鬥。
你的公司怎麽才能做同樣的事情呢？換句話說，你是否隻專注於提供供給側解決方案，或者你是否在積極思考如何在解決供給方問題的同時刺激需求？
2.從有一個強有力的、以客戶為中心的文化開始
從第一天起，Chesky 和 Gebbia 就將 Airbnb 定位為一個客戶友好型的平台型市場。Airbnb對客戶的關注不僅讓公司贏得了眾多忠實粉絲，而且還幫助該公司經受住了PR危機的考驗。
Airbnb的企業文化為公司所做的一切奠定了基礎，從雇傭充滿好奇和探索精神的員工到建立一種學習和實驗測試的文化。
正是這種文化讓公司能夠更好地了解用戶，正是這種文化幫助Airbnb解決了公司業務在法律上面臨的威脅和挑戰。審視一下你自己的公司，然後回答下面這幾個問題：
你的背景和專業知識是如何影響公司的發展方向和增長的？在Airbnb的例子中，Chesky和Gebbia作為設計師的經歷對公司的增長和成功至關重要。
但在公司發展早期尤其是在公司尋求融資的時候，這是一個非常大的束縛和限制。
你如何才能更好地利用作為創始人的你所具有的專業知識和經驗？作為一名創始人，你能把哪些非常規的知識或技能派上用場？
你是否信賴你的的員工去冒一些創造性的風險？正如Airbnb的“心形設計與星形設計”測試中所揭示的那樣，公司強大的實驗性文化不僅幫助公司實現了快速成長，而且最終將Airbnb帶向了一個全新的方向。
你是否信賴你的員工去在他們的工作中做出類似的實驗型決策？你如何培養一種鼓勵和獎勵大膽思考的企業文化的？
Airbnb對於2011年備受矚目的房東房屋遭遇搶劫事件的回應和處理方式大大減輕了公關危機帶來的危害。
什麽樣的潛在問題可能會給你的公司帶來類似的困境，你會如何回應？你現在是否做了足夠多的事情來真正保護你的用戶或客戶？
3.永遠不要忘了你是從哪裡來的
和 Airbnb 發展早期相比，在如今的日常工作中，Chesky和Gebbia扮演的角色可能會有更大不同，但在Airbnb做的所有事情中，設計一直發揮著至關重的作用。
換句話說，Cheksy和Gebbia沒有忘記他們是從哪裡來的。正是因為同是設計師出身，才讓他們配合得默契、發展新的技能，並學習如何成為一個更好的管理者。
想想你公司裡的那些關鍵人物，包括你自己和你的其他管理團隊成員，然後回答以下問題：
在Airbnb發展早期，Cheksy 和 Gebbia就開始拚盡全力。
當他們的公司變得更成功時，他們並沒有因此變得自滿，而是強迫自己學習去如何成為一名優秀的管理者，讓自己更擅長領導和經營一家快速成長中的公司。
你在這方面是怎麽做的？你是如何填補自己在專業知識和技能中存在的短板的呢？
從一開始，設計就成為整個Airbnb產品體驗中的基石。
你的專業知識和技能是否塑造了你的公司和產品？如果有，那麽是如何塑造的？如果沒有，為什麽沒有？你的背景和知識能改善你的產品或服務嗎？
你是否忽視了設計的價值和重要性，或者說你的產品真的讓你的用戶感到滿意嗎？一直以來，Airbnb最受歡迎的功能是網站中的社交功能，讓Airbnb的體驗變得不那麽功利主義，而是更有抱負。
你如何在你的產品上做同樣的事情呢？
五、設計酒店行業的未來
儘管面對極端不利的處境，但因為公司創始人的堅韌和毅力，Airbnb 最終取得了成功。Chesky和Gebbia並沒有因為缺乏商業經驗而被嚇倒，相反，他們做了他們能做的所有事情來發展他們的公司，並最終改變了我們對住宿的看法。
Airbnb 將不可避免地繼續面臨來自傳統酒店品牌的強烈阻擊，這些傳統酒店品牌希望繼續保護自己日益萎縮的業務。
此外，Airbnb 也將繼續面臨政府監管的強大壓力。
儘管如此，Airbnb將不可避免地繼續影響我們的旅行方式、我們的住宿方式以及我們看待這個世界的方式。
*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。
原價:69.00
現價：46.20（筆記書堂省22.80）
即使不給他們任何錢，愛彼迎的創業者也會做出他們現在的產品……真希望這個產品是我的創意。如果可能，我很願意回到過去，投資這家公司。
——沃倫·巴菲特
嘿，你看嗎？
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