吉林市消費者宋女士於2018年5月22日在某直播平台上瀏覽視頻時，看到「磐石市小雨哥二號店」裡店主播放視頻，裡面有其減肥前與減肥後的對比視頻以及其服用減肥藥後每天體重的變化，並在視頻中說其減肥藥純天然無刺激。宋女士在瀏覽後關注店主，並與店主進行溝通後在其店鋪購買了5盒減肥藥，價格為490元。通過快遞進行交易。2018年5月27日宋女士收到貨開始服用減肥藥，但是在服用兩天后身體出現明顯不適，找到商家要求退剩餘的減肥藥被拒絕，在與店主協商未果的情況下，2018年5月29日，宋女士向磐石市消協投訴，要求依法調查調解，維護消費者合法權益。
接此投訴後，工作人員對「磐石市小雨哥二號店」進行調查，經查:某直播平台中「磐石市小雨哥二號店」位於磐石市東寧街道石城大街隆昌琉森小鎮，減肥藥的生產廠家、廠名廠址、生產日期、保存期限都齊全，對應的批次檢驗報告商家也能一併提供。但是對於宋女士吃後為什麼出現身體不適，店主認為可能因為每個人體質不同，所以在吃後身體會出現不適的癥狀。經調解，最終雙方當事人達成如下協議:「磐石市小雨哥二號店」店主同意為消費者退剩餘4盒減肥藥。消費者對此滿意。
根據《消費者權益保護法》第二十五條規定」經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。」本案中，消費者宋女士購買的減肥藥在性質上屬於能夠七日內退貨的商品，且在收到減肥藥2日內提出退貨要求，故其退貨要求應該得到支持。
消協提醒:隨著短視頻行業的快速發展，直播平台已經成為人們手機APP必備軟體。在短視頻播放平台我們可以看到全國各地人在上面分享其生活的點滴。在擴寬眼界的同時，直播平台也成了一些不法商販的「魔爪」，成為假冒化妝品、山寨品的櫥窗。為此，消協提醒消費者:一是選擇有保障的交易平台;二是盡量通過聊天工具確認商品重要信息;三是貴重物品一定要親自驗收;四是保留好證據及時維權。
中國吉林網 吉刻APP記者 曹逸群
編輯： 張傑薔 吉網新聞熱線：0431-82902222
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