最近，兩個與老人有關的視頻牽動人心。一個在社區，工作人員告訴一名獨自冒著寒風大雨到櫃台交醫保的老人：不收現金，要麽告訴親戚，要麽自己手機支付。這讓視頻中的老奶奶不知所措，滿臉無助的神情刺痛了很多人的心。另一個在銀行，為激活社保卡，一名94歲的老人被抬到銀行進行人臉識別，老人膝蓋彎曲，十分吃力，實在讓人不忍看下去。
兩起事件在網上發酵後，有關部門和部門作出回應，表達歉意也解決了問題，然而回想起視頻中老人窘迫的表情，仍不免心酸。每個人終將老去，你我一樣，總會有跟不上的一天，難道那時就只能接受這樣的尷尬與困頓麽？無論是公共服務的提供者，還是提供商業服務的提供者，都不應忽略這樣的群體。
新技術運用應提供更多選擇，而不能簡單做“減法”。網絡支付、人臉識別等技術節約成本、提高效率，加強推廣無可厚非。不過，在這些技術運用中，要充分考慮各群體接受習慣和實際困難，特別是對那些缺少技術條件或者技能的人群，給出可行的解決方案，這應成為新技術運用的基本理念。
技術更不是便民意識淡漠的“擋箭牌”。在上述視頻中，無論拒絕用現金交醫保，還是讓老年人被抬到銀行激活社保卡，不僅背離情理，也明顯不符合有關規定，這首先還是便民意識淡漠的問題。對老人群體，不能粗暴拒絕、冷言冷語，更不能人為製造麻煩，折騰他們。隻考慮自己方便，不考慮公眾方便，這樣的服務提供者理應受到輿論批評。
我們也看到，很多地方充分考慮老年群體的需要，設置了很多便民的措施。有些火車站專門為老人提供“無健康碼通道”，暖心之舉獲得眾人點讚。以遠程認證為例，監管部門也曾明確提出，對行動不便者要提供上門服務，讓認證對象切實感受到服務帶來的便捷和尊嚴。
“老吾老以及人之老”。面對老齡化時代，希望我們的辦事機構、窗口部門、服務人員都能多些換位思考，利用好數字技術，真正讓老年人群體感受到服務的溫度。
(來源:人民日報客戶端)
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室