牢記12315！工商、質檢、食藥、物價等投訴熱線將整合

2月28日消息，市場監管總局網站發布《關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。到2020年底前，原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，將統一整合為12315熱線。

統一熱線號碼方便群眾投訴

按照意見部署，整合原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

同時，逐步整合原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等部門對外設置的互聯網、微信、手機APP等網絡訴求接收渠道，通過總局統一建設運營管理的全國12315平台，實現全渠道、全業務、全系統訴求集中匯集，統一渠道對外，統一平台運行，方便群眾提交投訴舉報等訴求。

5月底前實現“一號對外”

意見顯示，整合建設工作分兩個階段。

2019年為過渡期，在5月底前將實現“一號對外、多線並號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”；12月底前，整合五條熱線原有投訴舉報平台到全國12315平台，全國各級市場監管部門統一使用全國12315平台。

2020年，依托全國12315平台，逐步完善市場監管部門投訴舉報受理熱線和平台，建成全國統一、上下五級貫通的12315行政執法體系，實現“一號對外、集中管理、便民利企、高效執法”工作機制，打造成市場監管執法的前沿崗哨，為維護寬鬆便捷的準入環境、公平有序的競爭環境、安全放心的消費環境，建設統一的市場監管執法體系提供有力支撐。