當助聽器插上O2O的翅膀

互聯網會改變全國7000多萬聽障人士的生活嗎？

天下網商記者趙崇強

說起助聽器，要從兩個看起來沒什麽關聯的人開始。

第一個人是樂聖貝多芬，早早失聰的他“要扼住命運的喉嚨”，即便耳朵聽不見，依然創作出第九交響曲等傳世之作，這個故事作為勵志的樣本被幾代人津津樂道，其中最高潮部分是貝多芬咬著一根木棍抵在鋼琴上，通過震動來傳導聲音。

這根類似於上古助聽器的木棍多半是後人附會強加的，不過貝多芬倒是真的使用過助聽器，他的朋友美爾策爾為他製作的，一米來長的、厚重的、銅製的、長得像小號的玩意兒，那是1810年前後。

另一個人是貝爾，就是發明電話的那個貝爾，他的聽力沒有受損，不過妻子和母親都是聾人，這深刻地影響了貝爾的生活，促使他研究聲學和聽力設備，最終使貝爾在1876年獲得了第一個美國電話專利。在貝爾研究的基礎上，美國電氣工程師由米勒·裡斯·哈奇森發明了第一款電力助聽器。

除了一系列發明，貝爾留給世人最大的遺產是貝爾實驗室，誕生於此的晶體管改寫了整個信息產業，順便也奠定了現代助聽器的基本形態——用電子元件處理聲音。

貝多芬的例子說明，早在兩百多年前人類就明白了助聽器的基本原理——放大聲音，而貝爾的例子告訴我們，助聽器在朝著精細化的方向前進。

這門古老的生意對許多人來說卻是陌生的，從某種程度上來說，聽力受損和視力受損並沒有什麽差別，就像是視力不好的人，需要佩戴眼鏡一樣。助聽器，對於這些聽力障礙者來說，也是必不可少的東西。然而，助聽器的普及程度可遠遠不及眼鏡那麽高。

據世界衛生組織估計，2017年全球約有3.6億人，正在遭受聽力受損的折磨。北京聽力協會的數據顯示，2017年中國殘疾性聽力障礙人士約為7200萬，佩戴助聽器的不到5%。助聽器，依然是隻屬於少數人的東西。

家住杭州臨平的鍾伯今年72歲，退休前是杭州電視廠的測試工人，為不少西湖牌彩色電視調試過聲光電，不過隨著年歲增長，聽力越來越差，在家裡，家人需要大聲喊，他才能聽見，走出家門，面對嘈雜環境，就無法與人交流。

他的兒女們頗為孝順，曾給他買過一副助聽器，不過沒戴幾天就被鍾伯束之高閣了，因為噪音太大。這是很多聽障者選配助聽器時會碰到的最大問題。

這是因為，每個聽力受損的人所面臨的情況都不盡相同，具體來說，聲音分高中低頻，有的人聽不見高頻，有的人聽不見低頻，而且受損的程度也不同。

鍾伯子女購買的是通道數較少助聽器，無法精細控制多個頻率聲音。通俗地說，戴上的可能結果是原本聽不見的頻率固然可以被聽見，但原本聽得見的頻率也被放大了，這就是噪音的來源。就像廣譜抗生素一樣，殺死有害病菌的同時，也殺死了有益的細菌。

業內有句話，助聽器“三分靠產品，七分靠驗配”，驗配過程要比配眼鏡複雜，需要做聽力客觀檢測、主觀評估、不舒適域、舒適域等各項檢查，根據聽力損失的原因和性質，判斷屬於哪一種耳聾。光是檢查這一項，就要一兩個小時。之後還要取耳樣、定製、調試。

鍾伯在網上查閱到這些專業知識，通過比對，找到了“海之聲旗艦店”，不過動輒數千上萬的價格還是讓他望而卻步，“這麽貴的東西，萬一不合適怎麽辦？”所幸，這家門市有“1元試戴”服務。經過聽力測試、佩戴調試等步驟後，鍾伯拿到了為他獨家定製的助聽器，和之前的那副相比，高下立判。為此，他還專門給門市寫了封感謝信。

助聽器市場是一片藍海，有行業研究報告指出，2018年，全球助聽器市場已經達到了53億美元的規模。到2020年，這個數字有望達到69.13億美元。

面對如此巨大的市場，互聯網早已介入，成績卻不怎麽理想。雖說線上銷售也在增長，目前通過互聯網銷售的助聽器佔行業20%，但銷售額隻佔2%，平均單價僅200元，低價位也意味著產品的質量水準普遍偏低。

老年人是助聽器的最大使用群體，而線上購買助聽器的主力卻是他們的子孫後代，他們盡孝心切卻沒有時間，也沒有專業的知識，匆忙之中未能選擇合適的助聽器。

這是由助聽器自身特性所決定的，隔著螢幕，消費者無法滿足對產品實際體驗，更不用說個性化驗配，線上線下結合或許是一條值得嘗試的道路。

上文提到的“1元試戴”，是阿里健康新近落地的助聽器O2O項目的一部分，用戶在淘寶天貓搜索“助聽器”或同類關鍵詞，搜索結果第二欄會根據地理位置推薦附近的門市，目前全國已有6000多家門市接入，覆蓋大多數城市。除了1元試戴，還有9元接送，99元上門以及特權定金、抵用券等內容。

“1元試戴”可以打消老年人對助聽器高昂價格的疑慮，9元接送和99元上門可以為行動不便的老人提供幫助。更重要的是，有一些老人認為耳朵不好使了是歲數變大的正常現象，不僅覺得沒有必要戴助聽器，還懷疑其效果，“1元試戴”可以降低他們的試錯成本。

受惠於這個O2O項目的不只是鍾伯，隨著年歲增加，許女士的舅舅也飽受聽力受損之苦，尤其是在他住院後，平時說話聽不清楚或許不太要緊，但弄錯醫囑後果不堪設想。她想為舅舅配一副助聽器，卻面臨舅舅行動不便無法外出的難題。在地圖上搜，最近的也有幾公里遠，她抱著試試看的心態給其中一家打了電話，結果讓她喜出望外，這家惠耳聽力的門市剛接入O2O不久，可以提供上門驗配服務。

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