谷歌CEO年度創始人信函：打造一個對每個人更有用的谷歌

騰訊科技訊 據外媒報導，本周，谷歌首席執行官桑達爾-皮查伊(Sundar Pichai)為其母公司Alphabet撰寫了一封年度創始人信函。他表達的意思與他在今年5月份的谷歌I/O大會上演講的內容很相似：谷歌希望幫到用戶。

雖然皮查伊不是創始人，但這是他的第二次嘗試寫創始人信函——他第一次寫創始人信函是在2015年。從那時起，谷歌實際的聯合創始人拉裡-佩奇(Larry Page)和謝爾蓋-布林(Sergey Brin)各自開始撰寫起創始人信函。

但如今，皮查伊顯然是該公司的公眾形象，也是周三出席回答股東提問的Alphabet的最高級別的高管。

他撰寫的信函讀起來像是對監管機構、媒體和員工日益嚴格的審查的回應。過去兩年裡，皮查伊就政治偏見和隱私問題在國會作證，而且因為谷歌給被控存在不當性行為的離任高管支付高額報酬而面臨員工大罷工的局面。

這位和藹可親的首席執行官平靜而優雅地處理了這一壓力——因為佩奇和布林始終沒有出現在聚光燈下。與此同時，美國司法部正準備對谷歌進行一項反壟斷調查。

這份信函出現在皮查伊周三提交給美國證券交易委員會(SEC)的文件中。在信中，皮查伊的論調始終積極向上：

該公司已經從最初的“組織全世界的信息”的目標向前發展了。皮查伊寫道：“現在我們專注於打造一個對每個人更有用的谷歌。我們希望為每個人提供他們所需的工具，以增進他們的知識、健康、幸福和成功。”

他寫道：“我們的產品旨在從各方面來節省你們的時間。”他用谷歌翻譯(Google Translate)和智能寫作(Smart Compose)等功能舉例說，這有助於更快地撰寫電子郵件。

“我們最有用的產品之一是YouTube。”他寫道，並指出了人們在YouTube上觀看的所有有用的教育指導視頻。數月來，YouTube網站遭到了猛烈的批評。人們指控該網站吸引青少年觀看極端主義內容，從而讓他們變得激進；向觀看過色情視頻的人宣傳兒童視頻；以及不公平地應用仇恨言論管制規則。(後來，皮查伊確實解決了這些問題，他指出，“消除仇恨言論既是一個很難的計算機科學問題，也是一個很難的社會問題。YouTube上有問題的或邊緣的內容隻佔平台全部內容的不到1%”。)

他寫道：“我們希望幫助你們與你們所愛的人和事物建立聯繫，比如家人和朋友的照片，並在你們想要的時候幫助你們切斷與科技的聯繫。我們的FamilyLink應用程序可以幫助你們管理孩子們的螢幕時間。”

“我們也在挑戰這樣一種觀點，即產品需要更多的數據才能變得更有幫助。”這是對谷歌和其他大型數字平台侵犯用戶隱私的批評的直接回應。

這封信繼續強調了谷歌是如何幫助發展中國家的人們以更便宜的方式上網，通過投資住房幫助當地社區，通過3億美元的谷歌News Initiative新聞計劃來提升新聞質量，消除虛假新聞等等。

隨著人們對谷歌的審查不斷增加，谷歌的這一幫助用戶的論調將繼續成為谷歌對外傳播和宣傳的重要基調。

下面是谷歌首席執行官桑達爾-皮查伊撰寫的年度創始人信函全文：

經過20多年的發展，谷歌仍然是一家什麽事情都有可能發生的公司。我們“對不可能的有益的忽視”——拉裡和謝爾蓋經常喜歡這麽說——仍然是每天早上讓我們起床的原因，也是我們為什麽喜歡突破科技局限，為我們的用戶解決最棘手問題的原因。

今天，我們組織全世界的信息並使其變得普遍可用和有用的使命與1998年一樣重要。從那時起，我們已經從一家幫助人們找到答案的公司演變成了一家幫助人們完成任務的公司。

現在我們的重點是打造一個對每個人更有用的谷歌。我們渴望為每個人提供他們所需的工具，以增進他們的知識、健康、幸福和成功。下面是我們對這項工作的看法。

打造一個更有用的谷歌

在日常工作中，有如此多的用戶轉向我們的產品，我們有無數的大大小小的機會來給他們提供幫助。我總是從已為人父母的工作者的角度來思考這件事。假設你在廚房裡做早餐，而且要趕著去上班，你突然意識到你忘了為你的孩子預約醫生。我們想幫助你預約醫生，或者有一天，甚至代表你去做這件事。我們還可以幫助你使用谷歌地圖來更有效地工作，或者通過谷歌Assistant語音助手來為你預訂你最喜歡的計程車服務。此外，我們還可以在漫長的一天結束時用你最喜歡的音樂來幫助你放鬆身心。

我們的產品旨在從各個方面來節省你們的時間。智能寫作(Smart Compose)功能可以幫助你們在路上發送電子郵件，從而免去了你們每周鍵入大約20億個字元的麻煩。我們的翻譯功能(Translate)可以幫助你們入住酒店或訂購咖啡而沒有語言障礙。搜索引擎上的“忙碌時間”功能可以讓你們知道你們最喜歡的電影院什麽時間段需要排隊等待，而Duplex on the Web技術將可以讓你們用谷歌Assistant語音助手來租車旅遊。

我們最有用的產品之一是YouTube。每天，人們都會在這個平台上學習新的東西：修補堵塞的下水道，掌握新的烹飪技巧，學習一種新的語言，演奏一種新的樂器——甚至是為工作面試做準備或學習一項新的工作技能。YouTube已經成為世界上最容易訪問的教育平台之一，並且它可以讓人們在任何地方學習任何東西。

除了節省你們的時間或幫助你們學習新技能之外，我們還希望幫助你們與你們所愛的人和事物建立聯繫。對我來說，每當我看到我的家人、朋友和愛犬的照片出現在Google Nest Hub的旋轉照片顯示屏上時，我就會想起生活中最重要的是什麽。對於其他人來說，當你在每周的Duo聊天中看到你的兒孫時，或者當Assistant播放你最喜歡的歌曲時，你就會享受到驚喜和愉悅的時刻。

當然，當你根本不看螢幕或拿著設備時，也會有一些最快樂的時刻。這就是為什麽我們會在你想要的時候幫助你斷開與科技的連接，使用諸如WindDown這樣的數字福利功能來幫助你在晚上關機，或者使用我們的Family Link應用程序來幫助你管理孩子的螢幕時間。我們致力於幫助每個人找到一種平衡感。

查找值得信賴的準確信息

對知識的追求從一開始就是我們使命的核心。即使在20多年之後，我們仍有大量的空間來發展和改進我們的搜索引擎。事實上，我們每天看到的查詢請求信息中大約有15%的信息是我們以前從未見過的。

我們將繼續把最先進的技術應用於最緊迫的問題，從而繼續發展我們的搜索引擎。有時，這意味著為洪災受害者提供實時信息，或者讓歸來的服役人員或退伍老兵獲得工作機會。通過將擴增實境直接引入搜索引擎，我們現在能夠顯示視頻，而不僅僅是傳遞信息。例如，如果你正在購買新鞋，你可以看到哪一雙看起來最適合你的衣櫃。

新聞是我們組織全世界信息的另一個重要部分。2018年3月，我們啟動了谷歌News Initiative新聞計劃，承諾提供3億美元資金，幫助全球新聞事業在數字時代獲得蓬勃發展。我們的一個主要關注點是支持本土新聞，它在我們的社區、我們的民主和我們的日常生活中發揮著重要作用。與McClatchy一起，我們啟動了Local Experiments本地化實驗項目，以測試本地商業模式中的新方法，幫助業界了解哪些方法更有效。我們還幫助培訓了全世界10萬名記者使用數字工具，並與世界各地的多個新聞編輯部合作，在選舉期間推行各種計劃來打擊虛假信息和假新聞，例如在墨西哥推行的Verificado計劃和在巴西推行的Comprova計劃。

在YouTube上，我們的團隊感到有責任來遏製虛假信息，保護兒童安全，並刪除違反我們政策的有害內容。消除仇恨言論既是一個很難的計算機科學問題，也是一個很難的社會問題，因為人們認為可以接受的東西隨著時間的推移在不斷變化，並且在不同的文化中有所不同。我們繼續檢討我們的政策，我們知道我們在這方面還有很多工作要做。值得注意的是，YouTube上有問題的或邊緣的內容隻佔平台上全部內容的不到1%。絕大多數YouTube視頻都做了我們一直想做的事情：它們給人們一個聲音和機會來分享他們的觀點、故事和專業知識。

我們還會繼續保持警惕，以防止有人利用我們的平台來乾預選舉活動。在過去三年中，我們提高了YouTube上新聞來源的透明度，在接受公共或政府資助的廣播電視公司上傳的視頻下添加了標簽。在廣告方面，我們添加了一個驗證程序，並要求披露選舉廣告的相關信息，而且發布了選舉廣告透明度報告。最關鍵的是，在重要的選舉期間，我們會持續不斷地監測我們的平台，消除試圖操縱我們的平台來乾預選舉的做法。保護用戶和保持我們平台的公正性仍然是我們的首要任務。

為每個人服務

我們認為，獲得高質量的信息不僅對我們個人的成功至關重要，而且對世界各地的人和企業的成功也至關重要。

我們為每個人服務的一種方法是關注印度、巴西和尼日利亞等地的下一個10億在線用戶。對於這些用戶，我們正在調整核心產品，如搜索引擎、YouTube和Lens鏡頭，以確保它們可以在價格35美元的手機上運行。而且，我們還在為下一代用戶開發全新的解決方案，無論是幫助他們訪問銀行，還是詢問並尋找有關鄰裡問題的答案。通常，這些量身定做的區域性產品後來都會被全球用戶採用。就Maps Offline和TEZ(即現在的Google Pay)而言，這些產品最初是為印度人設計的，但現在全世界都在使用。

為每個人服務也意味著確保殘疾人能夠獲得和享受我們的產品。今年早些時候，我們推出了幾款帶有新的工具和輔助功能的產品，包括Live Caption，它可以在視頻或播客的對話中添加字幕。在未來，Live Relay和Eupho年都將能夠幫助那些在語言交流方面有困難的人，無論是存在言語障礙還是存在聽力損失的人。

我們不僅僅是從個人的角度來考慮這個問題。我們的目標還在於幫助企業和組織將我們最先進的技術應用到它們最重要的問題上——無論是使用人工智能幫助船舶安全航行、給線下和在線零售活動提供個性化體驗，還是使用機器學習技術來幫助金融機構檢測欺詐活動。Google Cloud是谷歌最大的投資領域之一，它仍然是我們的一大賭注。幫助企業實現他們的使命是我們實現自己使命的重要部分，我們致力於成為長期的、強大的技術合作夥伴。

確保用戶及其數據的安全

“為每個人服務”是谷歌的核心理念。正如我們的使命是創建普遍可用和有用的產品一樣，我們認為隱私和安全應該平等地提供給世界上的每個人，無論你們居住在哪裡，或者你們在使用哪種類型的服務。為了切實保護隱私，我們在數據方面給每個人提供了清晰的、有意義的選擇。長期以來，我們一直提供諸如Google Takeout(即現在的Download Your Data)這樣的功能，以便任何人都可以將他們的數據帶到他們選擇的任何服務中。最近，我們宣布了重要的新隱私功能，包括一鍵訪問我們所有主要產品的隱私設置，以及自動刪除控制功能，這允許你選擇數據保存的時間。為了保護你的數據不受安全威脅，我們剛剛在Android手機中引入了一個可提供雙重身份驗證的安全密鑰。

我們也在挑戰這樣一種觀點，即產品需要更多的數據才能變得更有幫助。谷歌發明了一種名為Federated Learning的新技術，它允許我們訓練人工智能模型，使產品變得更智能，而不需要原始數據離開你的設備。有了Federated Learning，Gboard輸入法可以在成千上萬的人開始使用它們之後學習新單詞，而我們根本不知道你在鍵入什麽。在未來，人工智能的進步將提供更多的方法，使產品使用更少的數據但卻變得更有用。

投資我們的社區

除了對產品的投資外，我們還對我們稱之為家的社區進行了大量的長期投資。

我們有三種方法。第一種方法是幫助創造經濟活動。網絡正在將客戶與各種規模的企業聯繫起來，而谷歌的搜索和廣告工具在建立這些聯繫方面發揮了重要作用。2018年，僅在美國，我們的工具就為數百萬企業、網站出版商和非營利組織創造了3350億美元的經濟活動。在全球範圍內，谷歌服務正使新一代小企業、應用程序開發人員和YouTube創建者能夠接觸到新的閱聽人，並創造數十億美元的經濟價值。YouTube的創建者是下一代媒體企業：收入達到六位數或更多的頻道比去年增長了40%以上，而且創造了新的就業機會。除了創建者之外，許多小企業都依賴YouTube來宣傳它們的產品。

我們投資社區的第二種方式是“與谷歌一起成長”，這是我們幫助全球各地的人們學習新的數字技能、啟動職業生涯和發展業務的舉措。我們希望擴大技術的覆蓋範圍，並確保世界各地的人們都能獲得新的機會。我們已經在全球範圍內培訓了超過4300萬人的數字技能，我們預計到2022年，這一數字將上升到6000萬人以上。

從長遠來看，我們投資社區的第三種方式是深化我們的承諾。在美國，我們正準備投資130億美元在全美國範圍內擴展我們的數據中心和辦公室。事實上，我們目前在加州以外地區的發展速度比在加州更快。但是，為了確保我們在舊金山灣區的大本營仍然是一個生活和工作的好地方，我們在灣區房產方面投資了10億美元。我們將重新利用目前劃作商業和辦公空間的土地，並興建15000套新住房，提供給各種收入水準的員工。我們還將成立一個2.5億美元的投資基金，使開發商能夠在整個市場上建造至少5000個保障性住房單元——使總數達到2萬套——Google.org將向專注於解決流浪者和流離失所者問題的非營利組織額外提供5000萬美元資助。

投資於社區也意味著盡我們的一份力量，最大限度地減少我們對我們最大的社區——地球——的影響。我們是同等規模的企業中第一個連續兩年實現100%可再生能源的公司，這是我們長期以來一直致力於實現的目標。我們讓我們數據中心的能效比五年前提高了7倍，而且我們長期致力於可持續發展。

著眼長遠

幸運的是，我們有一個永恆的使命，我們實現這個使命的方式將會不斷演變。每一個階段的變化都是謹慎的長期規劃的結果。我們開始在我們認為未來5年、10年甚至20年能夠給社會帶來巨大回報的領域加大賭注。

一個很好的例子是我們對人工智能的早期押注。

2012年，谷歌的Brain團隊建立了一個非常大的神經網絡，教一台計算機獨立提出“貓”的視覺概念。這是在擴大神經網絡規模並使之變得真正有用的方面向前邁出的一大步。我記得當時我與這個團隊會面，聽他們談論了這個里程碑，並感到很驚歎：機器學習真的會發揮作用。

當我們開始這個新的計算時代時，我們不得不重新考慮我們的計算架構。這就產生了我們的張量處理器(TPU)，這是我們為機器學習定製的硬體。TPU使我們能夠更快、更高效地運行機器學習算法——它為2016年的另一個重大的里程碑事件奠定了基礎，當時DeepMind公司的AlphaGo擊敗了人類圍棋大師。在這一點上，我清楚地認識到，我們處於推進該領域的一個獨特的位置上，因為我們有非常棒的人工智能研究團隊和非常強大的計算能力。

這些早期的投資使我們將公司的戰略轉變為人工智能優先的戰略。我們一直在我們的產品中嚴格執行這一戰略，以更好地為我們的用戶服務。到目前為止，我們對人工智能最清楚的見解之一是，當它與人類智能配對時，它的潛力是最大的。在乳腺癌檢測方面，我們的最新研究表明，使用我們算法的病理學家比病理學家或單獨的算法更準確和高效。在肺癌的早期檢測方面，我們也看到了類似的進展。

我們相信，我們開發的人工智能能夠補充人類的專業知識，我們感到有重大的責任來實現這一點。這就是為什麽去年我們宣布了七項原則來指導我們在人工智能方面的工作。這些不是理論概念；它們是有效指導我們的研究和產品開發工作並影響我們的業務決策的具體標準。我們通過我們的工具和開放源碼使人工智能技術變得普遍可用，這樣做就是要讓那些使用科技來改善人們生活的組織變得更強大。

我們有很多理由對科技的發展方向保持樂觀態度。我對量子計算的潛力和從事量子計算的世界級團隊感到特別興奮。幾周前我和這個團隊見過面，我很高興看到他們取得的進展。量子計算對我們來說仍然是一項長期的努力，它讓我們有機會比以往任何時候都更深入和更徹底地來理解這個世界。

對未來更有幫助的谷歌

我為Alphabet通過科技改善人們生活所做的工作感到自豪，無論是Verly和Calico變革醫療保健的方法、Waymo和Wing對未來交通的展望、Loon向更多地方的更多人擴展互聯網接入的努力，還是GV和CapitalG致力於幫助下一代成功的公司獲得資源和專業知識的努力。

這種合作——雖然它們仍然是各有專攻的、獨立運行的公司——正是拉裡、謝爾蓋和我在幾年前創建Alphabet時的設想。讓我們繼續保持團結的是一個共同的信念，即我們應該用科技來為人類服務。

當然，我們仍然面臨著一些艱難的問題——一些比我們在20年的發展歷程中處理過的任何問題都要複雜的問題。我們將以一貫的方式對待他們：專注於我們的用戶，並創造能夠改善他們的生活和整個社會的產品。通過這一切，我們將繼續為我們的客戶、合作夥伴和股東創造價值。

從我踏入山景城園區的第一天起，我就知道谷歌不同於地球上的任何其他公司。自從2015年成為首席執行官以來，我的這種樂觀情緒有增無減。這在很大程度上是因為那些每天與我共事的人。我有幸領導著一群意志堅定的員工，他們正在突破科技的局限，幫助我們成為一家更好的公司。

但我相信谷歌未來發展的最大原因是我相信讓我們融入其日常生活中的數十億人。只要我們還在開發能夠幫助你們所有人充分發揮你們潛力的技術，那麽任何事情就都是可能的。

桑達爾-皮查伊

谷歌首席執行官（騰訊科技審校/樂學）