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消費曝光台|租客稱在線簽約租到發霉房,芭樂兔:只能退押金

近日,上海的徐先生向澎湃質量報告投訴平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,今年10月5日他在芭樂兔App看中了上海惠陽苑小區的一套房子,在未實地看房的情況下,與芭樂兔中介人員在線簽訂了該房屋的租住手續。當日他來到所租房屋,發成屋間存在發霉的情況,便申請退租退押金,先後聯繫芭樂兔客服和房主,但各方相互推諉,至今未能實現退房。

介紹該房的芭樂兔工作人員於某稱,由於徐先生自己違約在先,因此無法履行“本房可7天無理由退房”的條款,具體情況要以公司平台處理結果為準。芭樂兔客服則稱,只能退還押金,這是業內對這種情況的“一般處理方法”。

徐先生提供的所租住房屋信息。

消費者投訴

徐先生表示,簽約當日,他進入惠陽苑所租的房間後,發現櫃子存在發霉的問題,整個房間也充滿霉味,便沒有搬家,而是立即在芭樂兔App上選擇退租。

徐先生稱,簽約時他只看了芭樂兔工作人員於某提供的房屋視頻,對方承諾以視頻通話的方式讓他再看看房子,但後來並未履行承諾。

徐先生簽約後首次付款2900元,其中租金1450元,押金1450元,租住日期2021年10月6日至2022年10月5日。他稱,選擇退租後,芭樂兔App顯示將扣除45元的退租手續費,退還其余所交的房租和押金,但是他10月7日中午接到芭樂兔短信提示房東同意退款0元。

徐先生稱,他聯繫惠陽苑所租房屋的房主,房主開始同意退還2200元,但隨後便要他聯繫芭樂兔平台處理此事,並稱自己無責任退還租金。他又聯繫芭樂兔的於某,但對方稱自己隻負責租房子,不負責後續的處理工作,房屋既然存在問題,便應當由房主和平台負責解決。

徐先生稱,該房屋的租住信息中明確寫著“本房可7天無理由退房”,但是在退房過程中各方相互推諉,芭樂兔客服目前給出的隻退1450元押金的方案,他不能接受,希望能夠全額退款。

徐先生提供的芭樂兔App上該房屋的退房條款。

商家回應

10月9日,澎湃新聞聯繫芭樂兔工作人員於某,他表示自己作為中介,隻負責向客戶展示和介紹房屋,簽約後他沒有責任幫助客戶退房,房屋出現問題退房應當找平台和房主。針對“本房可7天無理由退房”,於某表示是由於徐先生自己違約在先,因此無法履行該條款,具體情況要以公司平台處理結果為準。

隨後,澎湃新聞聯繫芭樂兔App客服,客服表示徐先生的這種情況只能退還押金,這是平台和房主協商後的最佳方案,也是業內對於這種情況的“一般處理方法”。對於徐先生提出的房屋發霉的情況,該客服則表示房屋是否存在徐先生所說的情況需要進一步核實。

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