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攜號轉網服務將滿月 提升自身服務才是競爭法寶

【環球網科技報導 記者 張陽】11月27日,工業和信息化部舉辦全國“攜號轉網”正式提供服務啟動儀式,這個工信部在2010年就啟動試點的政策,時隔9年終於在全國落地。這一政策落地執行,給各大電信運營商的服務水準提出了更高的要求,將競爭帶入新的階段。

“攜號轉網”,顧名思義,就是帶著號碼換網絡,一般來說有攜號轉網需求的用戶,主要是不滿意運營商的服務,比如通話資費、網絡套餐等等,但是以往換號流程繁瑣不說,在如今智能機時代,手機號碼不只是只有通信需求,在各種App中,手機號碼都是個人的身份認證標識,一旦更換手機號碼會引起一系列連鎖反應,麻煩無窮無盡,所以大部分人對不滿只有“忍氣吞聲”。

但是,新政策落地之後,消費者可以在三大運營營之間自由流轉,但是號碼不變,這就極大降低了用戶的更換成本,如果套餐不劃算,資費不滿意消費者可以隨時改換“門庭”換個服務商。所以攜號轉網把一個最本質的問題擺在三大運營商面前,如果用戶可以無負擔自由選擇,運營商該如何留住自己的用戶,並吸引更多的用戶,這不僅考驗老用戶的忠誠度,也考驗著運營商是否具備足夠的吸引力。

以往運營商吸引客戶主要靠價格手段,給消費者提供一些優惠,本質上還是停留在價格戰階段,但是當前三家運營商價格趨同的情況下,只靠價格的吸引力已然不夠。網絡套餐是否豐富,網速是否夠快,配套物聯網設備是否齊全,服務態度是否夠好,等等增值性的服務,消費者攜號轉網最終比拚的還是運營商網絡質量和服務質量,還有產品權益。

從長遠上來看,三大運營商的服務能力,可能會因為攜號轉網引發“馬太效應”,服務好、信號好、網絡好的運營商,可能會吸引更多的消費者而更加強大,而反之因為大量用戶流失,弱勢運營商可能會更因此而受到影響。

根據工信部的數據,11月10-26日,在全國範圍內,中國移動攜入用戶36413戶,攜出用戶30164戶,淨攜入達6249戶;中國電信攜入用戶25733戶,攜出用戶19555戶,淨攜入6178戶;聯通攜入用戶16525戶,攜出用戶28952戶,淨攜入-12427戶。可以看出,中國移動是攜號轉網試運行期間的最大贏家。

此外據記者了解,中國移動明年將推出客戶成長計劃。根據用戶積分,用戶可利用“5G錢包”應用進行相應的話費兌換和服務提升。此外,全球通、動感地帶、神州行將全部升級,都有相應實惠。

攜號轉網對運營上提出了更高的服務要求,運營商應該切實提高服務質量,通過網絡覆蓋,服務和品牌的綜合實力吸引消費者,而不是單純惡性競爭比拚價格。

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