騰訊新聞 作者 孫宏超
5月21日下午，京東零售集團輪值CEO徐雷在2019京東618全球品牌峰會上發布主題演講，在演講中徐雷介紹了京東零售集團接下來的戰略設計以及多項業務布局。
同時徐雷表示京東將利用微信一級入口及微信市場的海量用戶等資源，打造區別於京東現有場景和模式的全新平台，這將是京東深度挖掘微信市場、拓展三到六線城市用戶的重要手段，這項業務將在今年第三季度上線並不斷優化。
據徐雷透露的數字顯示，京東過去已經與22萬多商家為3億多用戶提供服務。2018年，京東平台上有15各品牌成交過過100億，159個品牌成交額過10億，158個品牌成交額在5-10億元之間。
在峰會上，京東宣布將推行全面開放策略，與合作夥伴共建合作生態，核心思想是運營能力透明化；行銷方面，推出行銷360平台，對用戶進行體系化管理，為合作夥伴提供拉新和維護老用戶的幫助。徐雷表示，不允許KPI傷害合作夥伴利益。
以下為演講全文：
歡迎大家參加2019京東618全球品牌峰會。從2004年京東創立首個618到現在，618已經走過了15年。
這15年，是國內經濟加速騰飛，人民生活水準顯著提升並追求更優購物體驗的15年；是互聯網浪潮席卷、變革整個社會，電商不斷融入人們日常生活的15年；也是整個零售行業巨變，京東與合作夥伴緊密合作的15年。
15年前，京東正式向電商轉型的時候，中國已經有大約2000家電商公司；2007年第一次融資的時候，京東的交易額也只有3億多元。此後，無論是自建物流還是拓展品類都不被看好。
然而，大浪淘沙，15年前的電商公司幸存下來的屈指可數，今天的京東已經是中國領先的、最受用戶信賴的綜合零售平台。我們與22萬多商家一起，用數以億計的高品質商品和服務，贏得了3億多個人、家庭用戶的信賴。
回望過去15年的發展道路，我們發現，信賴是京東業務發展的原點和基礎，是京東平台差異化優勢所在，也是京東發展壯大的根本。
信賴造就京東 攜手創造價值
與其他很多電商公司的發展邏輯不同，從成立之初，京東就始終堅守“正品行貨”的價值觀、不斷追求極致用戶體驗，打造了以211限時達為代表的一系列高品質服務。放心、便捷的購物體驗使得用戶對於電商有了全新的認知，在用戶越來越信賴我們的同時，也能更快、更精準地找到目標商品，購物更加省時、省心和放心，這也是我們為用戶創造的獨特價值之一。
經過不懈努力，京東建立起值得“信賴”的平台環境，不僅降低了用戶購物的決策成本，也讓品牌的價值得到最大程度的釋放。同時，這也降低了社會的信任成本，提高了效率。
今後，我們將持續強化平台的信賴優勢，以便能為用戶、合作夥伴、行業和社會創造更大的價值，而這也是京東零售平台發展的首要任務。
為此，我們建立了一系列機制，對於有利於強化信賴優勢的合作夥伴，將大力支持；對於破壞信賴的行為，將堅決打擊。我們將會對品牌商及合作夥伴進行質量分級，向優質店鋪傾斜更多資源。
我們將把信賴的基因根植到京東平台的發展主張和業務經營管理中，將這樣的工作機制貫穿業務始終。即將試點的以品牌治理賦能為核心的“護寶錘”項目將以更加開放的心態，賦予品牌方平台治理的權利。京東將基於大數據建立項目商品池，迅速定位及處理問題商品和店鋪，從而形成一個由平台、品牌方、第三方授權商家共同參與、共同治理的開放式治理格局。
因此，對於用戶和合作夥伴而言，我們將堅持以信賴為基礎，以客戶為中心的價值創造，絕不允許因為業務需要替代客戶需求！絕不允許因為KPI傷害合作夥伴利益！
這樣的主張已經取得了顯著的成效：經過多年努力， 2018年，京東零售平台上，已經有15個品牌成交額過百億、159個品牌成交額過10億、158個品牌成交額在5-10億元之間！
在這裡，對大家多年來對京東的支持表示由衷的感謝！我們攜手創造了行業奇跡，實現了共生共贏！
事實上，我們不僅著眼目前，也在積極探索零售的發展趨勢。我們將通過戰略設計、業務發展來驅動零售行業變革，持續為用戶、合作夥伴、行業和社會創造價值。
開放戰略下 鍛造決勝未來的三大核心能力
基於對零售發展趨勢的判斷，我們認為，縱向一體化商業模式終將會被打破。因此，要順應並驅動這一趨勢，京東零售必須實施全面的開放戰略。
只有開放，才能讓平台的規則和流程透明地展示在合作夥伴面前，讓更多合作夥伴與我們共建生態；只有開放，才能讓合作夥伴在生態中共享我們的核心能力，與我們共生共贏；只有開放，才能與大家一起為用戶和行業持續創造價值！
京東零售全面的開放戰略，核心思想是運營流程的透明化以及核心能力的開放。
為了提高平台透明度，京東制定了詳細的規則來闡釋價值主張，例如執行平台規則及時公示制度，將把每一個規則的變化都讓相關者提前知曉。此外，在保護用戶隱私的前提下，京東將把大數據、供應鏈等最核心的能力開放給合作夥伴。
在行銷方面，京東最近推出的行銷360平台，就是通過4A模型對現有及潛在用戶進行深度分析、細化管理，並將相關數據開放給商家，為其提供覆蓋全購物流程的完整行銷解決方案。特別是在拉動新用戶和老用戶的留存方面，行銷360平台行銷效果突出。例如在今年4月舉辦的 “京東母嬰寶貝趴”整合行銷活動中，行銷360平台為該活動帶來了770萬購買用戶，其中184萬是新用戶。
在新品方面，目前京東已經是新品首發的高地，新品數量和質量在行業內都遙遙領先，過去一年，京東平台新品成交額就超過3000億元！而90%的核心品牌將在今年京東618上發布新品！不僅如此，京東更將海量的數據、技術能力和供應鏈能力開放給合作夥伴，推動了眾多細分品類的誕生。早在2013年，京東就發布了“JDPhone計劃”，通過挖掘用戶數據、聯合品牌商、整合產業資源，共同打造滿足用戶需求的新品，其實質就是今天的反向定製產品。“遊戲本”這一電腦的細分品類是在2014年由京東聯合各大廠商率先推出的，目前京東平台上30%的遊戲本都是通過開放核心能力給合作夥伴反向定製產生的。
未來三年，我們希望反向定製商品及獨家新品在京東平台的累計成交額能夠達到10000億元規模！
在開放數據、供應鏈等現有核心能力的同時，我們必須要具備多場景、數字化、智能化的能力，這是京東決勝未來的三個核心能力。
在覆蓋多場景能力方面， 京東在保持線上中心化開放式貨架優勢的同時，將會進行線上去中心化、非開放式模式的探索；在線下，我們也將通過自建、投資和聯盟的方式構建線下多業態零售場景。在京東向零售和零售基礎設施服務商轉型的過程中，這三類多場景覆蓋能力的建設，將進一步強化京東以供應鏈為中心、以用戶體驗為基礎的核心優勢。
在數字化能力建設方面，我們將與合作夥伴共建以大數據為基礎、多方受益的數字化矩陣。縱向上，作為原生互聯網企業，京東在面向用戶端的前台已經實現數字化，我們還在進一步開展業務流程和運營管理的數字化升級工作，實現中後台的全面數字化；橫向上，我們還將與合作夥伴緊密合作，通過商流、物流、信息流的數字化互通方式，實現資源的最優化配置。最近宣布成立的“京東健康”子集團，就是旨在以患者為中心，打造覆蓋醫療服務全流程和藥品全產業鏈的業務格局，並通過以數據和技術驅動的互聯網+來構建更高效、更智慧的健康生態，以提高用戶體驗、優化行業效率。
在智能化能力建設方面，在數字化的基礎上，京東將借助大數據、通過算法模型等更多AI化的工具進行運營決策，提高運營精度。目前京東已經推出了智能行銷、智能供應鏈等不同領域的解決方案。以物競天擇項目為例，用戶在京東超市選擇商品時，系統會通過智能算法，在京東到家、品牌門市、KA商超和社區服務店等多種履約方式中選擇出社會成本最優、效率最高的渠道方案。從目前實踐效果來看，運營成本平均節約50%以上，且用戶平均只需2小時、最快半小時就會收到商品，運營效率和用戶體驗得到了雙重提升。目前，京東平台上已經湧現出一大批與合作夥伴攜手合作的智能化項目。
我們將會不斷把這三個方面的核心能力總結、沉澱下來，毫無保留的開放給各位！
全渠道業務共創 驅動零售行業新變革
未來，零售活動本身將融入到生活中。它不僅是交易場景的碎片化，更是由於場景與場景之間，在空間和時間上的間隔被打破，產業的固定邊界將逐漸消失。因此，我們必須與各方力量一起，積極進行全渠道業務共創。
我們將在協同、開放、共贏的指導思想下，通過業態擴展、協同合作、技術服務等方式與線下零售企業一起搭建多終端的全渠道體系；我們將在供應鏈、運營、技術等核心領域與各方一起協同共創，從而形成行業的全渠道中台能力，服務更多的零售企業；我們將打造城市供應鏈，在不同渠道、不同場景，同時展開多維、多空間、立體式的用戶服務模式。
在社交場景中，我們積極探索、打造社交電商生態。前不久，我們與騰訊開啟了新一輪的戰略合作。我們將利用微信一級入口及微信市場的海量用戶等獨特資源，打造區別於京東現有場景和模式的全新平台，這將是京東深度挖掘微信市場、拓展三到六線城市用戶的重要手段，這項業務將在今年第三季度上線並不斷優化。相信通過與騰訊合作模式的創新，京東在社交場景中將迎來新的爆發點。
在線下和社區場景中，京東不僅有7FRESH、京東家電專賣店、京東之家&京東專賣店、京東電腦數位專賣店等線下門市，還包括京東京車會、京東聯盟藥房、京東便利店以及戰略投資的五星電器等眾多商業形態。今年，第一家5萬平米的京東電器超級體驗店將在重慶開業，匯聚最全的帶電類商品，並引入了大量尖端的AI技術和多種零售場景，將全面滿足消費者逛、玩、買的深度體驗需求。此外，京東還與沃爾瑪、永輝、步步高、銀座等商超巨頭開展合作，通過商流、物流和信息流的全方位打通，進一步提升客戶體驗與平台履約效率。
在企業應用場景中，目前京東企業業務擁有超過700萬家活躍企業客戶、服務於80%在華世界500強企業，通過為他們提供智能採購解決方案，京東也將實現更多場景的用戶觸達。
以上是京東零售集團2019年最重要的戰略設計和業務布局。
各位合作夥伴，我們將通過全面的開放戰略、全渠道的業務布局，與大家攜手共建共生共贏的零售生態！
我們希望，未來五年內，京東能夠實現百萬商家生態！
我們將致力於不斷提升用戶體驗、不斷優化零售行業的成本和效率，我們希望成為用戶體驗最佳、最受用戶信賴的全渠道綜合零售平台！
謝謝大家！
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