旅企啟動大規模退團，暫停團隊遊和“機＋酒”業務

新春第一天，各大旅遊企業的異常忙碌。並非因為出團的繁忙，而是鑒於安全考慮，正在進行大批量的退團處理。

多家旅遊企業向第一財經記者透露，在除夕這一天收到了文化和旅遊部要求，為做好文旅系統新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，從1月24日起，全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品。已出行的旅遊團隊，可按合約約定繼續完成行程，行程中需做好健康防護。

第一財經記者採訪攜程、途牛、同程、驢媽媽、飛豬、中青旅、眾信旅遊、上海青旅等主要旅遊企業後了解到，相關通知已經收到，從現在開始，各大旅遊企業正在加班加點處理相關的退團事宜。

有業者透露，相關規定是含國內遊和出境遊在內的所有團隊旅遊和“機票+酒店”旅遊產品，國內遊1月24日起停止，出境遊考慮到要協調境外旅遊資源。根據相關確定，出行日期在2020年1月27日00:00前，已簽訂合約支付費用的旅遊團隊，勸導遊客不出行，如遊客堅持出行，可視情況放行，但必須建立遊客檔案，一人一檔。1月27日00:00以後的一律停止。

“我們會嚴格按照相關部門的規定來執行，目前已經停止了新收客的所有業務，對於已經出發的旅遊團隊則持續關注行程，保障客人安全，對於還未出發的團隊盡量進行退團操作。”一家在線旅遊平台相關負責人告訴第一財經記者。

“對於還未出發的國內遊團隊客人從今天開始大批量進行退團處理，其實有一部分昨天就開始操作了。1月27日以後出發的出境遊團隊一律取消發團，何時恢復則等待相關通知。”在大型旅行社工作10多年的周先生告訴第一財經記者。

攜程、途牛、同程、驢媽媽、飛豬、中青旅、眾信旅遊、上海青旅等企業也都在緊急處理這幾天未出發團隊的退團事宜。根據第一財經記者多方採訪了解到，從小年夜開始到大年初二，基本都是春節旅遊團出遊的高峰時刻，因此有大量的旅遊團需要做退團處理。目前大致情況分為三類——第一是已出發團隊，保障行程安全；第二是已預訂但是未出發團隊，則視具體的情況進行退團或相應處理；第三是新的團隊遊和“機票+酒店”業務則全部暫停，暫不收取新客人，嚴格按照相關通知執行，保障安全。

不少旅遊業者向第一財經記者透露，目前大家都陸續升級了相關的退改策略，國內團隊遊的退團已經在批量操作中，但是相對比較複雜的是出境團隊遊的操作，因為這其中還涉及境外的酒店、地接、景區與景點等等費用，其中可能會存在一定的經濟損失和能否臨時退改等問題。

途牛、同程、驢媽媽、飛豬、中青旅、眾信旅遊、上海青旅等紛紛表示，目前正在加急處理所有團隊遊的退團和退款事宜，尤其是涉及到出境遊到團隊業務，正在尋找最合適的處理方法，盡量避免客人的經濟損失，最大程度地保障遊客的安全。

據悉，國內主要旅遊景點，比如故宮、上海迪士尼、上海博物館等都暫停開放，節假日期間的不少大型舞台演出也陸續取消。這幾天相關企業都在批量處理退票事宜。