雙十一余溫尚在，央企、A股上市公司東方航空送出了一個大“彩蛋”。11月17日凌晨，其官方APP、網站疑似發生故障，部分機票折扣幅度達0.4折，部分航線頭等艙300元左右，給了不少人體驗人生第一次頭等艙的機會。
隨後，東方航空官方“霸氣”回應，該時間段票價異常是因為系統維護時參數異常之故，但包括一次購入數十張票的顧客在內，所有支付成功並已出票的機票均為有效。
國內稍具網絡購物經驗的客戶，應當知道商家當中類似東方航空這一決定其實很難得。彩票中獎般以“bug”價“撿皮夾子”的人不少，但最後能拿到貨品的人不多。商家能退一賠一，安慰一下購彩的2元錢已算有“良知”。更多的是以系統故障或者缺貨為借口，直接單方面取消訂單，甚至在官網根本就查詢不到此訂單記錄。
我們發現，類似事件中首先恐慌的是顧客，他們害怕商家不認账，商家卻很從容。雖然不少人可能對賣家拒不履行合約義務構成違約，應承擔違約責任存在執念，但是實際生活不是書本，商家、顧客立於不同的角度，基於不同的商品金額，得出的結論很可能迥異。能夠真正有心、有閑暇去較真，最終得償所願的顧客還是少數。
沒想到，東方航空這次當了一回“模子”（上海話，做人做事到位）。雖然，目前其最終損失尚未統計得出，但東方航空這次“模子”當的不虧。更為關鍵的是，這次“事故”發生在其自身官方網站、APP，沒有比這對企業直銷更好的宣傳，包括這次“撿皮夾子”的顧客在內，更多的客戶會熟悉這一直銷管道，在購票時會嘗試這一直銷管道。
東方航空付出的是這次的損失，長遠贏得的是節約下來的分銷費用。更不用提作為上市公司與央企，帶頭“表示”對於契約精神、誠信原則的尊崇，這是一種企業運營與管理智慧的體現。
當前電子商務的發展雖然進入了相對成熟的時期，但一些有違平等、公平、誠信等交易原則的行為依然大量存在。
在消費者不斷提高自身的權利意識，敢於、善於通過有效途徑維護自身合法權益的同時，更需要市場自身不斷修正、完善，也需要負有相應管理義務的平台企業、行業組織、管理機構充分履行義務和職責，共同推動公平、誠信的交易環境的創建。換句通俗的話來說，就是市場需要越來越多的“模子”。
蔣光祥（財經評論人）
編輯 王宇 校對 翟永軍
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