訂單一個比一個急，AI企業迎新機遇抓緊復工增產

面對新冠肺炎疫情，滬上人工智能（AI）企業成為一群最活躍的市場主體，早早通過線上遠程辦公等形式實現靈活復工。這些人工智能企業發揮各自所長，將自身AI技術應用於疫情態勢研判、精準防控、有效治療等各個環節，為打贏疫情防控阻擊戰提供了堅實支撐。

解放日報·上觀新聞記者近日走訪了三家滬上人工智能企業，從一個側面剖析上海抗疫的人工智能力量。採訪中，企業家們均表示，短期內疫情會對企業造成一定影響。但是，從這次參與疫情抗擊的過程中，他們更看到了產業未來發展的新機遇、新趨勢。

新格局

“疫情期間，出門必須戴口罩，請你抓緊戴上口罩。”一架空中俯視的無人機，借助人工智能有了“意識”，忙碌著巡街喊話。飛累了，它還會“回家”充個電，休息片刻繼續上班。它的背後依靠的是位於自貿區臨港新片區的人工智能企業——星邏智能的無人機全自動運營系統。

“春節剛過，我們就已火速在線復工，政府、園區、企業等來自各方面谘詢電話不斷，訂單一個比一個急。”星邏智能總經理王海濱所說的訂單，就是其公司開發的無人機全自動系統。疫情爆發以來，星邏智能在上海、雲南和江蘇等多地的項目頻頻走紅網絡。借助這套智能系統，不僅為無人機作業帶來顯著的效率提升，戰“疫”更是全程地面無人，充分釋放了無人機的戰鬥力。

王海濱說，傳統工業無人機需要飛手與喊話員在現場操作、配合，這增加了一線員工在疫情中的交叉感染風險。而有了人工智能加持的無人機防疫，效率可以提升十倍，並具備了對人員密集區喊話、防疫宣傳、口罩監督，驅散聚集等能力。“這套系統的唯一硬體需要上遊企業提供，前段時間因多數未復工，遲遲不能供貨，現在多家供應商正在並行生產，我們的全套產品出貨率將大大加速。”

無人機全自動系統利用AI視覺識別，可以迅速識別行人是否佩戴口罩。

短期內，疫情可能會帶來一定影響，但更讓行業看到了未來。王海濱表示，曾經的無人機多數用於娛樂，叫好不叫座。這次疫情使無人化系統的重要作用深入人心，無人機的每一次飛行都將變得更加“真實”，新的產業格局正在形成。

新形態

同樣，位於嘉定區的人工智能企業小i機器人也是忙得不可開交。自疫情發生以來，平時很少發朋友圈的小i機器人董事長袁輝，每天都在刷屏，實時關注疫情發展。另一方面，緊急成立“疫情突破組”線上火速復工，研發抗擊疫情產品。

對社區來說，返工人群的疫情排查、口罩預約、防疫科普等工作，都需要耗費大量的人員精力，基層工作者壓力增加。經過緊急研發測試，小i機器人近日開始向社區提供免費的“防疫外呼機器人”服務。這項服務可以通過語音識別、語義理解等技術進行語音互動，根據話術模版，對返工人群發起電話外呼，進行“是否有發熱或其他不適”“是否在進行14日隔離期”等定製化問題的詢問，並將通話內容以報表的形式匯報給所服務的社區。

例如，上海浦東的聯洋社區，擁有1.6萬戶、約5萬人口。對於其中的返滬人員，有了小i機器人的防疫外呼機器人助力，僅需10分鐘即可完成原本需半天完成的電話量。

特殊時期，多地的12345市民熱線面臨著巨大挑戰，大量市民進行關於疫情信息的谘詢、投訴及各類疫情線索舉報。袁輝說，通過接入小i的防疫問答機器人，坐席的谘詢壓力大大減輕。同時，小i機器人利用自身平台優勢，運用大數據多維度分析、自然語言處理等技術，正幫助一些地方12345熱線針對性分析市民谘詢電話中的訴求內容，把從中提取的關鍵要點、市民地址等信息自動聚類，便於政府部門根據市民的實際需求，快速反饋有關部門，進行疫情有效管控。

小i無償為各級政府、醫療機構、企事業部門提供防疫外呼機器人服務。

“這次疫情，再次啟示我們，一些標準性和重複性高的工作，完全可以交給機器人去做，這是人工智能存在的價值之一。”袁輝表示，人工智能體現了人機協作新形態的抗疫力量。

新趨勢

另一家來自閔行馬橋人工智能小鎮的達闥機器人，目前手頭上還有1000多個訂單正夜以繼日加速生產。“現在特殊時期，我每天都盯在工廠，要不停地向上遊供貨商溝通零組件發貨情況，動態管理每一個產品，出貨一台發一台。”達闥科技聯合創始人兼副總裁汪兵說。

早在大年三十晚上，汪兵就已經行動起來。“看到一線醫護人員不但人手短缺，還要面對防護服、口罩等資源緊缺，人和人之間交叉感染風險大等問題，我們非常心痛。”汪兵說，達闥機器人結合自身智能服務機器人優勢，決定緊急研發並改造一批醫療用機器人，最大程度上為一線醫務人員減負。

目前，已經有一群特殊的“達闥人”奮戰在抗疫一線。近日，達闥機器人已首批向武漢、上海、北京等地醫院，捐贈了5G的雲端護理機器人、消毒清潔機器人、雲端送藥服務機器人、測溫巡查機器人，“它們可以協助一線的醫務工作者，完成遠程看護、體溫測量、消毒、清潔和送藥等工作，降低人員交叉感染。”

達闥科技和中國移動共同研發的5G雲端智能醫護機器人在武漢第六人民醫院感染病房開展護理協助工作。

這些天，疫情給達闥帶來一定的壓力，尤其在現金流方面。另一方面，由於企業的供應商集中在長三角和珠三角，多數企業復工後產能不足，影響企業正常生產和發貨。“但困難是暫時的，這次疫情讓我們看到了未來，看清了企業要走的道路。”汪兵說，疫情防控進一步推動了國內服務型機器人的產業化，服務型機器人企業也獲得了非常難得的實踐和示範機會，有望加快服務型機器人的大眾認知和市場普及。

不過，汪兵也同時指出，在當前應用場景狀態下，服務型機器人只能取代醫護人員的部分工作，對於複雜場景的智能導航、智能判斷以及自適應能力，還需更進一步提高。