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Siri前主管:產品爛不是我的責任

Siri 曾經是轟動一時的革命性手機語音助手,但在最近幾年,Siri 不僅被蘋果用戶瘋狂吐槽,亞馬遜 Alexa 、谷歌 Google Assistant 和三星 Bixby 等競爭對手也將 Siri 遠遠地甩在了身後。很顯然,這並不是蘋果應該有的真實水準,但此前我們都對 Siri 團隊的工作一無所知,直到今天,外媒爆出了 Siri 的秘密。

The Information 的報告指出,Siri 一開始搭建的“地基”實在是太不牢固了。在蘋果收購了 Siri 之後,一開始管理這個項目的其實是當時的 iOS 主管 Scott Forstall ,但是Forstall 的注意力被 Apple Maps 等項目分散了,所以他邀請了 Apple Maps 項目 Richard Williamson 來長官 Siri 團隊(如下圖)。

幾位蘋果前員工承認, Williamson 對於 Siri 有很多規劃,但是其他成員卻都不同意他的看法,比如說每年隻提高一次 Siri 性能的計劃。其實這一觀點最近也被 Siri 公司的聯合創始人 Norman 所同意,他認為蘋果在 Siri 的開發上操之過急了,一開始 Siri 本來只是一個簡單的助手,蘋果之前卻希望它無所不能。

最有趣的是,現在蘋果公司中,“保守派”卻佔據了主動,他們認為 Siri 的功能確實需要慢慢來,所以我們看到,HomePod 上的 Siri 表現甚至比以前還倒退了。

Williamson 自己則表示:“在 Siri 推出幾年之後,表現簡直就是一場災難,不僅運行非常低效,而且充滿了各種 bug。不過這些責任並不在我,問題在於 Siri 原始團隊。”

在 Siri 的“底子”並不好的情況下,該團隊在產品規劃、重要發展路線上都有分歧,當時正好喬布斯去世,這更是讓 Siri 團隊勁沒辦法往一處使,即使是語音識別和內容搜索這兩個本應緊密聯繫的團隊,在工作中也存在著大量的爭議。

所以為了拯救 Siri,Williamson 甚至不顧 Siri 團隊的反對上線了 SiriKit ,希望通過第三方開發者的幫助來改進 Siri。但最後 Sirikit 卻毫無進展,開發者們無視了這一項目的存在,因為它的功能和靈活性實在是有限。到目前為止,Sirikit 一共也只有付款、添加待辦事項和查看相片等10項功能,並且之前負責 SiriKit 的部分高級工程師已經離開了蘋果。

不過最近,蘋果已經對 Siri 的糟糕表現有了回應,他們表示:“我們在 Siri 的性能、擴展性和可靠性方面取得了重大進展,並採用最新的機器學習技術來創造更自然的聲音和更主動的功能。我們將繼續深入研究機器學習和人工智能,以不斷提高 Siri 提供的答案品質以及 Siri 可以回應的問題的廣度。”

有關 The Information 這份報告的更多消息,大家可以移步《HomePod不好用?它其實是臨時決定的產品》、《蘋果仍在考慮是否將Siri推倒重做》文中查看。

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