每日最新頭條.有趣資訊

京東數科多款智能應用馳援助力社區防控一線

近400萬名城鄉社區工作者奮戰在65萬個城鄉社區的疫情防控一線,平均6個社區工作者守護著一個社區,每名社區工作者面對350名群眾⋯⋯疫情發生以來,尤其是返程復工高峰的到來,社區防控的任務和社區工作者的工作壓力日益加大。

京東數字科技集團(下稱京東數科)在疫情暴發初期便開始利用自身科技優勢,開發出智能外呼機器人、疫情問詢機器人、良研問卷等智能工具,全部提供給公共機構,助力社區防疫攻堅戰。

智能外呼機器人為社區排查員分憂

“您好,這裡是XX社區街道辦事處,請問您是xxx居民嗎?請問您或您的家人是否有咳嗽、胸悶等不適症狀?請問您或您的家人目前體溫是否正常?⋯⋯基於您的情況,建議您在家隔離一段時間,做好防護。”

最近你或許已接到此類問詢電話,但可能沒聽出來,電話那頭並非社區工作人員,而是機器人。京東數科針對社區排查範圍廣、人員多、工作量大、走訪易致交叉感染等諸多痛點,上線了智能外呼產品,為抗疫一線的社區工作者分憂解難。

這一基於AI能力的智能外呼語音機器人,可以對公眾進行一對一電話呼叫,用於排查、通知、回訪,幫助疾控系統開展信息采集工作,大幅提高人工效率,包括流動人員排查機器人、本地居民排查機器人、特定人群通知機器人、政府工作上報和監督機器人。

對於返城人員,智能外呼機器人通過電話進行自動問詢,發現異常情況,便於及時進行人工乾預;對於重點監控或隔離人員,每天智能打電話進行問詢健康情況,發現異常及時通知人工乾預;對於所管轄區域人員(社區、學校、公司),如有新發現疑似病例,智能外呼機器人可以通過電話方式通知周圍居民,做好自我隔離和防護。

目前,社區只需要提供問題列表,京東數科可以將問題配置到系統,社區工作人員登錄系統,導入居民電話號碼,就可以進行自動呼叫,呼叫完成後,工作人員登錄系統即可查看外呼記錄,數據報表,進行異常預警。系統從配置到投入使用,只需要短短幾分鐘,操作便捷。

疫情問詢機器人足不出戶線上問診

面對部分民眾就診困難和外出可能交叉感染的“兩重難題”,京東數科推出了疫情問詢機器人,無償向用戶提供急需的線上問診、疫情知識普及、疫情監控、送藥等服務內容,實現疫情期間7×24小時的在線陪伴。

京東數科團隊通過AI技術讓機器人學習了與疫情相關的專業知識,使它能對疑似病患提問進行分析判斷,提供疫情谘詢,疫情信息同步,及防疫注意事項。同時,用戶只要“掃碼”登入後,就可以看到很多關於新型冠狀病毒的科普知識和熱門問題,包括預防措施、症狀及就醫指導等,還能足不出戶查詢到實時的疫情信息、發熱門診機構和定點醫院的信息,更能去“在線藥房”選購需要的藥品。

此外,在疫情期間,各大醫院診療壓力巨大,疫情問詢機器人以分診H5的形式接入到醫院APP或微信小程序中,通過人機高效的互動幫助醫院減輕初診量的壓力。

目前,京東數科推出的這款疫情問詢機器人已在河北省保定市源盛嘉禾B區、深圳麗景城等社區落地,也在什邡市人民醫院、中銀消費金融、順德銀行、廣西農信等20余家機構的微信公眾號或App中接入使用。

京東良研問卷線上高效收集信息

隨著返程高峰的到來,各部門、社區及重點人群的疫情信息采集已成為重要工作。針對這一痛點,京東數科研發了專業調研及數據分析工具——京東良研。目前,這一在線信息收集工具已無償向所有需要的政府、企業和公眾開放。

利用線上問卷,僅需幾個簡單步驟,信息采集人就可以完成問卷的創建,編輯和發布;受訪人員只要通過接收到的“小程序鏈接”或掃描“二維碼”就可完成信息反饋。

截至目前,已有超過110家政府、公共服務機構、企業使用京東良研產品,將其作為疫情信息收集的利器。

編輯 徐超 校對 何燕

獲得更多的PTT最新消息
按讚加入粉絲團