知名連鎖酒店開發商美利通操控點評 被罰300萬澳元

　　澳大利亞酒店操控點評被罰300萬澳元

　　裁決書認定，美利通以這種手段控制網站差評數量、提高好評比例，甚至提升旗下某些分店的排名，可能誤導或欺騙消費者對美利通酒店的服務水準產生“正面印象”。

　　新華社

 

　　澳大利亞聯邦法院7月31日裁定，知名連鎖酒店開發商美利通物業服務公司在旅遊網站上“防控差評”的操作違反消費者權益保護法，判處罰款300萬澳元（大約1510萬元人民幣）。

　　美利通是澳大利亞最大的公寓式酒店開發商。按照慣例，各家酒店會向大型旅遊網站“貓途鷹”提供一份住店旅客電子郵件地址清單，方便網站向真正有過住店體驗的顧客發送“點評邀請”電郵，以確保隻發布真實的顧客點評。

　　根據法院判決書，2014年11月至2015年10月，美利通酒店向貓途鷹網站提供住客電郵地址時，故意把抱怨或投訴過酒店服務的住客電郵地址寫錯；一旦某家分店發生嚴重影響住客體驗的情況，酒店乾脆不向網站提供住客電郵。這樣一來，網站即使收到住客差評，也因為郵件地址“對不上”，不會發布點評。

　　裁決書認定，美利通以這種手段控制網站差評數量、提高好評比例，甚至提升旗下某些分店的排名，可能誤導或欺騙消費者對美利通酒店的服務水準產生“正面印象”。

　　貓途鷹網站在一封聲明中說，網站2015年10月發現美利通的操作有問題，隨即“作調查並自我規範”。

　　澳大利亞競爭和消費者委員會委員考特歡迎這一判決：“人們經常根據貓途鷹之類第三方網站的排名和點評作出住宿消費決定，操控點評會誤導潛在顧客，他們有權在預訂前了解事實全貌。”

責任編輯：孫劍嵩