買60G流量只能用40G？浙江消保委：聯通公司涉合約違約

用戶購買40GB聯通公司騰訊應用專屬流量後，又購買了20GB的通用流量，按理說每月可使用60GB的總流量。但實際使用時，總流量超過40GB，系統就會自動關閉上網功能，需要另外付費才能重新上網。

“我明明購買了60GB的流量，為什麽只能用40GB？”溫州消費者李先生近日向浙江省消保委投訴聯通公司流量套餐計費不合理。

6月2日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）從浙江省消保委了解到，李先生2019年購買了聯通公司提供的“騰訊天王卡”59元套餐。該套餐包含40GB專屬流量，可用於100多款免流軟體，包括微信、QQ、王者榮耀、騰訊視頻等。為方便使用其他不免流軟體，李先生又每月花30元購買了20GB的通用流量。

“我在2019年10月發現，僅僅使用40GB流量就會被斷網。谘詢聯通公司後得知，只要使用總流量超過40GB，系統就會自動關閉上網功能。”李先生表示。

李先生不是個例，類似的投訴，浙江省消保委近期還接到不少。

浙江省消保委於5月15日向中國聯通浙江分公司發出整改意見書，明確提出：“消費者購買40GB專屬流量和20GB套餐外流量，但無法享受對應服務，你公司重複計算套餐外流量的行為涉嫌違約。”

浙江消保委還要求中國聯通浙江分公司，“全面履行合約義務，獨立計算套餐內流量和套餐外流量，消費者購買的套餐外流量不應歸算到套餐內流量中，不得重複計算流量”。

5月28日，聯通浙江分公司向省消保委回函表示，用戶在訂購騰訊天王卡套餐加其他通用流量包時，總流量（含專屬流量+通用流量）達到40GB將觸發流量封頂，如用戶自主解除流量封頂，可繼續免費使用通用流量包中的剩餘部分，但不再享受套餐內的免流優惠（即專屬流量）。

“這意味著，購買‘騰訊天王卡’套餐的消費者，實際可使用的流量仍然達不到40GB專屬流量+自行購買的通用流量總和，總計用到40GB就會封頂，即使解封後消費者能使用的也僅限於通用流量中的剩餘部分。”浙江省消保委相關負責人告訴澎湃新聞。

據浙江消保委了解，騰訊天王卡套餐在實際使用過程中，也會產生多項套餐外流量，如點擊廣告、發布彈幕等。這些流量被當做通用流量，累計至流量封頂的40GB當中。

浙江消保委分析認為，聯通公司行為涉嫌侵犯了消費者的知情權，涉嫌虛假宣傳、合約違約。同時，聯通公司在總流量達到40GB時，就關閉當月上網功能，容易讓消費者誤以為總流量已使用完畢，導致消費者繼續購買流量。