Airbnb打造酒店服務具有挑戰性，而酒店集團的非標住宿之路似乎更不好走。
【環球旅訊】在2016年4月以1.69億美元
收購豪華短租平台Onefinestay
之後，雅高後來又對該業務進行了投資價值減記（write off），但仍決心將Onefinestay保留作為雅高短租業務組合的一部分。
2017年8月，曾經投資Onefinestay的凱悅酒店戰略投資了“家庭式度假酒店”平台Oasis。該平台曾在2016年獲得雅高的投資，但凱悅進入後雅高便出售了所持有Oasis的股份，2018年10月Oasis又被度假租賃服務商Vacasa收購。
2018年4月，萬豪宣布聯手英國房屋租賃管理公司Hostmaker在倫敦了展開為期6個月的試點合作，開始涉足非標住宿領域。目前，該合作項目已經拓展到了其他三個城市，總共包含超過340個房源。與萬豪超過6700家傳統酒店庫存相比，這個數字仍然非常小。
Vacasa首席執行官Eric Breon說：“大型酒店集團的專業技能並不適用於度假租賃和共享住宿業務，酒店公司擅長品牌打造，但度假租賃本身就是精品；酒店非常適合商務旅客，但度假租賃主要側重休閑用戶；酒店善於運營一體化住宿設施，而度假租賃則分散遍布整個社區。”
同樣，Airbnb等非標住宿平台已經漸漸意識到向消費者提供更多優質產品的重要性，因此Airbnb在2018年初推出了更接近酒店式的住宿房源Airbnb Plus，並在中國市場落地。
如果雅高、凱悅、萬豪和其他酒店公司希望在共享住宿領域做出成績，很明顯它們擁有的優勢各不相同。從本質上講，它們都有三種不同的選擇：收購、合作或者建立自有品牌。
收購的利與弊
擁有所有權自然有其好處，但雅高酒店目前需要考慮的是：對酒店而言，擁有非標住宿品牌是否明智？
雅高最初決定收購Onefinestay就是一個另類的舉措，許多人認為共享住宿和酒店業務是無法兼容的。但是，雅高首席執行官Sebastien Bazin在接受Skift採訪時表示，這是住宿行業最終的發展方向。
Bazin說：“拒絕或抵觸新的服務概念是非常愚蠢和不負責任的，共享經濟更是這樣，這是全球經濟發展的趨勢，這些新的服務潛力巨大並且實施和執行得非常好，我們應該歡迎。”
在2018年4月的Skift 歐洲論壇上，Bazin並未明確透露Onefinestay和禮賓服務部門John John的財務困難，但三個月後就公布了2.88億美元的虧損。但是，他也提到雅高在投資和收購短租方面還在探索。
關於投資新的業務部門和創業公司，Bazin強調了“保持自治”的重要性。“截至2018年4月，雅高已經進行了12-17次投資，其中20％的投資並不會取得預期的成果，可能是因為錯誤的團隊分工、錯誤的發展思路或者錯過時機；20%-50%會取得非常好的成績，其余的三分之一可能表現平平。一個公司在進入陌生的領域時就應該做好這種準備。”
除了無法實現盈利目標外，Onefinestay也一直在流失高管人才。自2016年以來，該公司已經經歷了四任首席執行官：在雅高收購Onefinestay之後，聯合創始人兼首席執行官Greg Marsh於2016年9月離職；其繼任者，聯合創始人Evan Frank於2017年9月離職；之後接替的Javier Cedillo-Espin已於2018年7月跳槽到了精品度假公寓服務公司Sweet Inn。
2018年10月，雅高首席財務官Jean-Jacques Morin在評價Onefinestay和John Paul時說：“這種情況其實很常見，公司需要整合新的業務，只是我們野心太大、操之過急，一開始就布局了太多市場、設想了太多方向。”
雅高全力投入發展短租業務，這究竟是一個錯誤，抑或至少已經搶佔先機、並將最終因此獲益？
谘詢公司AJL Consulting的首席執行官兼聯合創始人、瑞士房屋租賃平台Interhome的前首席執行官Simon Lehmann表示：“雅高收購Onefinestay的實踐並不成功。”
他說：“雅高似乎沒有意識到其中的複雜性，他們既想實現短租業務規模化發展，又不得不對部分投資進行減記。”
然而，有跡象表明雅高正在尋求協同效應以扭轉Onefinestay的業務狀況。
Morin在2018年第三季度財報電話會議上表示，“雅高的戰略沒有改變，我們會繼續發展度假租賃業務，繼續推進John Paul，但是目前無法透露具體解決方案。需要強調的是，儘管非標住宿業務佔比很小，但對雅高來說很重要。”
該策略的一部分可能涉及合作並投資舊金山度假租賃管理服務商Properly等公司。2018年10月，雅高參與了Properly的850萬美元A輪融資，該融資由Asset Management Ventures領投。
在4月份接受Skift採訪時，Bazin也提到了Onefinestay和雅高傳統酒店業務之間更多協同效應的可能性。
Bazin說：“共享經濟是勞動密集型的，酒店需要部署人力才能提供服務，Airbnb選擇的模式是外包。雅高自身擁有勞動力資源和業務網絡，因此可以實現所有的協同效應。如果沒有勞動力，非標住宿的成本將會非常高。”
最近，Airbnb似乎也有了新動作。12月11日，Airbnb宣布收購了法國禮賓服務和物業管理公司Luckey Homes，具體金額尚未公開，這說明了提供自有服務供應商管理房源的重要性以及更直接進入物業管理領域的可能性。
無論是住宿供應商還是平台，無論是雅高還是Airbnb，都需要收購物業管理公司，這是住宿領域品牌需要考慮的另一個問題。目前，Airbnb似乎已經在測試其效果，而雅高正在考慮與多家管理公司合作以落實品牌標準並保證品質。
Properly的創始人兼首席執行官Alex Nigg表示：“明智的做法應該是與不同的物業管理公司合作，同時實現規模化、保持品牌知名度、兌現品牌承諾。”他認為，擁有品牌控制力很重要，運營和維護服務的所有權應該留給合作夥伴和第三方。
合作的利與弊
合作是最近凱悅酒店和萬豪酒店分別在嘗試的模式，但兩家公司的試驗結果並不相同。總的來說，對於酒店公司來說，與非標住宿品牌合作的風險最小。
波士頓大學酒店管理學院酒店行銷副教授Makarand Mody認為：“從分銷經濟學角度來看，萬豪與Hostmaker的合作模式對萬豪是有利的；從單純的管理角度來看，這其實是一種不干涉的政策，Hostmaker負責運營，萬豪只需要就試點的Tribute Portfolio Homes的某些品牌標準達成一致意見。”
和Lehmann一樣，Mody認為，“萬豪模式的成功率最高”。同時，萬豪可以將非標住宿房源與其忠誠度計劃連接，這至少對萬豪禮賞和喜達屋優先顧客（SPG）計劃的會員來說是好消息。
萬豪的首席客戶體驗官Adam Malamut說，對於萬豪來說，試點是一種“學習過程”。“我們擁有獨特的客戶體驗和用戶群體，這些短租業務可以與酒店業務形成互補，並不會產生直接的競爭衝突。”
Malamut補充道，對於這項試點，萬豪的主要關注點是在進行大規模投資之前微調產品以及執行方案，首先需要以客戶為中心，創造一種獨特的品牌體驗，與品牌組合產生協同效應和積累作用。
Lehmann表示，萬豪的試點是一個“明確的試錯模型”，既可以拓展又很明智。
2018年8月，凱悅為其在Oasis的少數股權投資計入了2200萬美元的減損費用。11月，Oasis被出售給Vacasa，據推測，這將有助於Vacasa增加庫存。
在2018年第二季度財報電話會議時，凱悅當時的首席財務官Patrick Grismer將這些問題歸結為“非標住宿業務的規模化能力、與凱悅聯盟可以實現的協同效應以及運營現金流的不足”。
接受Skift採訪的大多數業內專家認為，Oasis發展不順的主要原因之一在於與供應鏈相關的法律問題和地區挑戰。簡而言之，Oasis可能在太多市場擴張太快。
用戶期望以及Oasis無法通過GDS系統預訂也是Oasis面臨的問題。
凱悅全球銷售高級副總裁Asad Ahmed說：“我們的合作夥伴向客人推薦Oasis房源時，收到的評論有好有壞，這不一定是Oasis本身產品或服務的原因，只是因為非標住宿與酒店的體驗截然不同。”
除了Grismer提到的經濟問題之外，Ahmed表示不同的財務模式是另一個挑戰。
Ahmed說：“Oasis和其他非標住宿平台的房源並不會列在GDS系統上，但是凱悅等連鎖品牌的每家酒店都會單獨列出並支付GDS費用。Oasis平台庫存來自2000多個個人業主、房源和公寓，由於這些庫存並不會在GDS系統上分銷，差旅公司和旅行社預訂Oasis房源時的交易流程會有所不同。”
開發自有短租品牌的利與弊
在開發自有短租業務方面，總部位於馬德裡的Room Mate酒店在2014年推出了Be Mate公寓，遙遙領先與其他酒店品牌。Room Mate創始人兼總裁Kike Sarasola在西班牙與Airbnb業務競爭時有了這個靈感。
關於城市短租業務，Sarasola認為這是未來的趨勢。通過Be Mate，Sarasola希望“以合理的價格為公寓提供酒店式服務”。
Be Mate全面管理Room Mate 酒店物業內部或周邊的租賃或簽約公寓和房源，通過線下團隊負責客房服務和日常維護，Be Mate公寓的客人也可以使用附近酒店的設施。
“我們的酒店資源是隨時可用的，如果客戶有任何需要，酒店可以提供禮賓服務，酒店就像公寓的安全網”，Sarasola說。
在推出Be Mate時，Sarasola也曾遭到同行的質疑。
現在，雅高、凱悅和萬豪逐漸加入了這一隊伍。Sarasola表示，雖然運營起來“不簡單”，但Be Mate將在2019年實現收支平衡。
他說，最大的挑戰在於尋找“商務旅遊和休閑旅遊的合適組合”以及“適合不同城市的公寓規模”。此外，技術投資和收益管理也是至關重要的。
自2014年推出以來，Be Mate的概念已經拓展到全球10個城市，共有10,000個房源，其中600個是Be Mate獨家所有。
Sarasola認為Be Mate模型“可以高度規模化”，而且也符合當地法規。但是，他也並沒有排除與更大的酒店集團合作以進一步發展業務的可能性。
他說：“當時沒有可以收購的公司，因此必須自己做。”
是否有成功配方？
雖然酒店涉及共享住宿的概念相對較新，但很明顯，傳統酒店公司想要擴展到這個領域，就必須解決Airbnb等共享住宿品牌曾經面臨的問題，就像Airbnb Plus一樣。
這些問題包括：維護品牌標準和品質管控、利用現有資源和勞動力運營、制定忠誠度計劃、保證同時適用差旅客戶和旅行社。
目前，Airbnb、萬豪、雅高和凱悅都在全力探索酒店和非標住宿的結合。如果想要在未來5年、10年、15年甚至20年之後繼續取得成功，這麽做是必須的，因為這是大勢所趨。
“2012年，只有33%的酒店客人表示願意預訂非標住宿”，Lehmann說，“2018年，這個數字已經接近70％。很明顯，酒店應該考慮旅客出行選擇入住時的多樣化需求。” （本文由Xe年編譯自Skift）
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