嬰幼兒游泳機構魚樂貝貝的加盟之殤：加盟商跑路 總部不退費

近日，有家長向本報反映，嬰幼兒游泳機構魚樂貝貝北苑店出現老闆突然跑路的情況，會員游泳通卡被撤銷資格。總部在門市貼出了與該加盟商解除合約的通知，引發家長維權。總部稱加盟商為獨立運營，無法為家長退費，而加盟店老闆跑路似乎又有“苦衷”。為此，沸點調查小組展開了相關調查採訪。

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預付費風險高

“我辦理的是6660元99次的通卡，也有辦理12000元200次的家長，還有些家長交了三四千元不等”，家長維權代表劉女士（化名）告訴北京商報記者。據了解，魚樂貝貝采取預付費模式，單次游泳費為198元，而一次性繳費越多折扣就越大，最低單次只有幾十元，記者了解到，事主繳費從900-2萬元不等。北苑店涉及預付費會員90餘人，金額共40餘萬元。

劉女士還告訴北京商報記者，在發現其閉店的第二天，總部貼出與其解除合約的通知，是撇清責任的行為。而魚樂貝貝北京負責人王先生表示，北苑店屬於加盟店，跟總部不是上下級的關係，是獨立經營，我們的加盟合約裡有明確規定，不允許加盟商老闆私自閉店，如果出現這樣的行為，屬於違約，必然終止合約。

北京商報記者隨後聯繫了家長維權時上海總部派來的談判代表楊女士，要求查看加盟合約，她表示不便提供，已交給警方。當記者問到對加盟商的管控時，她說：“會為加盟商提供課程、技術、人員招聘、培訓等支持，但在運營上所有加盟商都是獨立的，費用不交總部，我們除了一次性收取加盟費和通卡保證金5000元外，跟加盟商沒有金錢往來。在北京有3家直營店，如果是直營店發生閉店情況，總部會予以賠償，但如果是加盟商跑路，我們只能協助警方追回店主本人，並起訴該門市，無法為其會員退款。”

就北京商報記者了解，北苑店老闆的跑路並非“突發”。早在9、10月該店衛生就出現問題，店面管理越發懈怠。

而且該店老闆分別在淘寶、美團及閑魚上售賣低於市場價格一半的全國通卡，其他加盟商紛紛向魚樂貝貝總部抵製此舉。北京負責人王先生告訴北京商報記者，曾約談了該店老闆，要求其停止擾亂市場秩序的行為，但他沒有積極配合，儘管刪除了網絡上的售賣資訊，但並沒有為低價買卡的會員退卡。其他門市拒絕北苑店會員去消費，引發會員去門市討要說法，間接導致了北苑店老闆的跑路。王先生重申，總部管理加盟代理權，不負責其他加盟商經營情況。

02

管理詬病多

魚樂貝貝官網顯示，它在全國共設有2000余家門市，覆蓋了30個省市，在北京有150余家門市。且網絡上有不少關於魚樂貝貝跑路閉店的資訊，面對如此龐大的門市數量，上海總部代表楊女士說：“總部不可能管到每一家門市，公司在商討如何對加盟店加強管控，但目前還是處於討論階段。”

不僅總部無法顧及每家門市，就連加盟合約也有不嚴謹之嫌。北京商報記者從家長維權代表提供的北苑店老闆和總部客服的錄音中發現，北苑店老闆對停止他會員通卡的做法表示不認同，並質問客服，魚樂貝貝跟加盟商簽訂的合約中並沒有通卡的統一售價和不得低於多少價格進行售賣的條款，客服沒有對此否認。

而北京負責人王先生表示，合約是沒有統一規限，但是北苑店前任老闆跟公司簽過補充合約，北苑店跑路老闆是從前任老闆手裡承接此店的。當北京商報記者追問那為什麽該店老闆不知情時，王先生表示那是他個人的事情。

除此之外，北苑店老闆閉店前在家長群的話術與北京負責人描述的也有出入。北京商報記者看到微信截圖顯示，北苑店老闆說總部在沒有任何正當理由的情況下關閉店內通卡資格，但他本人沒有簽署也不知情任何關於低價售卡的合約，希望總部能給出合理解釋，但總部不配合，他要積極解決但沒有回饋，要用法律維權。該截圖時間為突然閉店前6天。

同時，從家長提供的付款憑證中，北京商報記者發現家長在付費後，除了2017年的有部分手寫收據外，北苑店所有家長沒有任何合約和收據，只有轉账記錄。而收款方從最初北苑店注冊的北京雨晗水育教育谘詢有限公司，到後來的門市老闆個人名字及化名的微信和支付寶。

而北京負責人王先生表示，是有給加盟商提供製式合約的，但加盟商是否使用我們不予製約。而上海總部代表楊女士說需要再跟相應的運營部門了解是否有這個合約。

可見，與直營店的全方位管理不同，加盟店與總部更多就是一種“弱連接”的關係。之所以魚樂貝貝能在全國範圍內遍地開花，原因恰恰在於松散的“聯盟”式合作滿足了品牌方與加盟者雙方的需求。但一旦出現問題，就會引發雙方對峙的局面。事實上，即使是管理、監督更為嚴格的上下級關係，也很難保證加盟商服務的“品控”。儘管大多品牌都宣稱有嚴格的加盟標準和加盟商管理體系。

03

行業規範存空白

針對此事，北京商報記者向家長維權時去到的八裡莊派出所致電詢問找人進展，但派出所表示不便透露，隨後記者向消費者協會12315熱線谘詢，工作人員表示，如沒有合約，消費者可向消協投訴舉報，工作人員將聯繫屬地工商部門協調解決，如果協調無果，消費者可走法律途徑處理。截止到記者發稿前，還沒有獲得北苑店老闆的相關資訊。

有曾經意圖加盟魚樂貝貝並多方了解考察的張女士（化名）告訴北京商報記者，魚樂貝貝的輸出模式盈利空間有限，總部只是通過加盟形式獲利，沒有考慮加盟商利益；而且加盟商的房租、水電、人工等投入成本過高，運營壓力巨大。

中國政法大學副教授朱巍公開表示，因為總部跟加盟店之間的利益關係，它們之間的加盟合約對消費者來講是不透明的，所以不能用加盟店獨立運營的說法來抗辯，不還這筆錢。而且，消費者給商家付款的账戶實際上是沒有被第三方監管的，很多小型商家把消費者預付款跟自有資金混為一談。當他一旦出現虧損的時候，就會使用預付款。所以總部該對加盟店账戶實行第三方監管。

2018年《中國早教藍皮書》預測，2020年我國早教市場規模將達3000億元，在“吸金”力強大、前景看好的巨大市場利益面前，近年來各類型培訓機構圈錢“跑路”事件呈多發態勢。據悉，早教市場缺乏明確監管部門，行業沒有統一標準，助長以加盟擴張為主導的早教市場亂象叢生。

北京市匯佳律師事務所律師邱寶昌談到，既然授權加盟商使用品牌，加盟商出現問題總部必須承擔責任。維權時可通過法院，根據銀行轉账記錄，要求法院調查該店老闆的個人財產。

他還建議家長最好多實地考察幾家早教機構，在報名時可以要求機構提供相關的資質證書和從業人員的資格證書。盡量避免選擇預付費的模式，並要簽訂合約，同時避免簽訂長期合約，壓縮繳費周期，仔細審查合約條款，相關違約條款要有詳細約定，付費後更應該向機構索要相關票據，以便日後作為維權依據。從而選擇出一個性價比高、前景廣闊並適合的早教品牌。