衣食住行的數字化，中國企業已超美國

記者 | 黃經緯

中國消費者的數字化習慣，推進了前端消費側的數字化發展進程，並在消費者的生活、工作、學習、娛樂等各個場景裡不斷提高著中國企業的數字化程度。

1月11日，《解讀中國互聯網新篇章：邁向產業融合——中國互聯網經濟白皮書2.0》指出：“在衣食住行四大方面，中國的數字化程度已經趕超美國。”這份白皮書由波士頓谘詢（BCG）與阿里研究院、百度發展研究中心聯合發布。

——衣——

在服裝行業，數字化已經催生出高度敏捷的商業模式，中國有一些高度數字化的新型服裝企業，其產品款式的迭代速度已大幅領先國外同行。

韓都衣捨的快速發展，離不開以數字化平台為基礎的商業模式，和以小組製為核心的敏捷組織模式。

韓都衣舍建立了涵蓋產品管理、供應鏈、物流和客服等職能在內的數字化運營平台。該平台對設計、生產、銷售和庫存等環節進行全程數據化跟蹤，針對每款商品進行精細化運營。在組織結構上，韓都衣舍成立了300多個獨立運營的產品小組，為細分用戶提供更多款式的產品，並持續通過市場進行快速迭代。產品小組在數字化平台的支持下，成為“自主經營體”，實現小訂單柔性製造。

據統計，韓都衣舍基於數據產品生命周期管理，實現了95%的產品售罄率，產品款式的迭代速度也大幅領先國外同行。報告顯示，韓都衣捨的產品款式迭代速度已達到ZARA的1.5倍。

——食——

在飲食行業，數字化完全改變了中國消費者的堂食體驗，形成了數字化的體驗閉環。

中國消費者在排隊、點餐、派單、支付以及門市的會員管理等方面，均已實現數字化。

手機掃碼排隊減少了顧客的等待時間，消費者可以充分利用排隊時間做更多事情。電子菜品是基於顧客評價進行推薦，消費者手機點餐能快速找到熱門食物，提高點餐效率。餐廳實行電子派單，客服前台直通後廚，上菜速度得到了大幅提升。移動支付則免除了結账等待，顧客可以享受到無縫就餐體驗。最後，在會員運營環節，店家通過精準推送禮券，能有效促進消費者二次進店消費。

美團、餓了麽等數字化服務商正積極改造餐飲門市。報告顯示，目前中國端到端數字化的餐飲門市已超過60萬家，遍及200多個城市。

為滿足中國消費者高度數字化的消費習慣，創新的商業模式不斷湧現。

瑞幸咖啡在2018年1月成立，11個月後門市數量就達到1700家，覆蓋了21個城市。與中國市場現有的第一大咖啡連鎖品牌星巴克相比，瑞幸咖啡僅用10 個月就開設了1500家門市，而星巴克在中國達到同樣的門市數則花費了10年。報告顯示，按照2018年的門市開設增長率，瑞幸線下門市的數量有望在2019年的第二季度超越星巴克。

——住——

中國家居行業的數字化正快速發展。近年來，中國智能家居市場呈現爆發性增長趨勢，未來將成為智能家居銷售的主戰場。

目前，中國一二線城市的智能家居滲透率已達到約20%，逼近全球智能家居最領先國家美國的27%。以智能音箱產品為例，在2017年第三季度，中國銷量僅佔全球市場的1%。但在2018第二季度末，中國的銷量已經佔到全球市場的1/3。

——行——

在出行行業，數字化共享的出行方式已被中國消費者普遍接受。

中國共享出行的市場規模全球領先。以中國市場為主要市場的滴滴出行，其規模領先於在全球市場運營的 Uber。公開資訊顯示，2017年滴滴出行在中國的日訂單量已達到2000萬單，而Uber在全球的日訂單量只有1500萬單。

出行領域的創新業務正在發展。互聯網企業正積極聯合整車企業發展車聯網業務。阿里巴巴聯合上汽成立的斑馬智行，已為50萬汽車提供了互聯網解決方案，同時阿里巴巴還與寶馬、東風等多家整車企業開展合作。

BCG指出，中國消費者從發現、研究，到購買、付款、配送，再到售後的每個環節，已形成線上和線下多管道多觸點全面融合。消費者在線上和線下不同觸點間的切換轉化也更為頻繁。