新京報快訊（記者 許雯）當前我國新冠肺炎疫情防控進入常態化，但部分新冠肺炎治愈患者因擔心病情複發、周圍人員歧視等出現焦慮、自責等心理問題。9月11日，為加強治愈患者心理疏導，國務院應對新冠肺炎疫情聯防聯控機制綜合組印發《新冠肺炎疫情防控常態化下治愈患者心理疏導工作方案》。
按照《方案》，新冠肺炎患者治愈出院返回社區後，按照知情同意和自願原則，可接受心理健康狀況測查評估，心理疏導團隊原則上每半年至少開展一次隨訪。
按自願原則評估治愈患者心理狀況
《方案》要求，新冠肺炎患者救治定點醫院應當及時將治愈患者資料共享給基層醫療衛生機構，以便基層醫療衛生機構全面掌握患者既往治療情況，結合居民健康檔案完善相關健康信息。對未納入家庭醫生簽約服務的治愈患者，及時安排家庭醫生與治愈患者協商簽訂服務協議。各相關工作人員在服務過程中應當嚴格做好患者信息隱私保護。
在新冠肺炎患者治愈出院返回社區（村）後，上級精神衛生醫療機構可指導有條件的基層醫療衛生機構結合患者既往治療情況，按照知情同意和自願原則，採用心理評估量表或心理軟體對治愈患者心理健康狀況進行測查評估。基層醫療衛生機構依據上級精神衛生醫療機構對評估結果的會診意見，對有服務需求的治愈患者，提出團體乾預、家庭乾預、個體乾預等心理疏導的建議。
心理疏導團隊每半年至少隨訪一次治愈患者
《方案》還要求加強心理疏導和隨訪管理，並做好重點人群危機乾預。
各地應當以縣（市、區）為部門，依托轄區精神衛生醫療機構、大專院校心理谘詢中心、社會心理服務機構、社會工作服務機構等組建心理疏導服務團隊，與各街道（鄉鎮）、社區（村）對接，根據患者及家屬意願實施針對性心理乾預。心理疏導服務團隊結合心理疏導工作，同步開展患者隨訪管理，原則上每半年至少開展一次隨訪，隨訪時記錄心理測評、心理疏導情況，並給予相應的健康指導。
針對重點人群，《方案》要求心理疏導服務團隊針對測評結果提示有心理健康問題或基層工作人員反映有心理行為異常的患者作為重點乾預對象，及時進行一對一的有針對性的乾預。若發現存在嚴重心理行為問題或有明顯自殺自傷風險的個體，應當及時收治入院，由專科醫生進行診療和提供服務，同時將信息反饋給患者所在社區（村），納入重點人群實施網格化服務管理。
治愈患者較多地區要設置心理熱線
《方案》還提出，各地要支持心理援助熱線、網絡心理服務平台的建設，提高心理疏導服務的可及性。治愈患者人數較多的市（地、州）要適當設置心理熱線坐席，延長在線服務時間，使電話打得通、有人接。熱線主辦機構要加強心理熱線規範管理，定時分析匯總來電谘詢的信息，發現突出問題或可能發生的應激事件時，及時將相關信息報告當地新冠肺炎疫情聯防聯控機制（領導小組、指揮部）或人民政府。
記者注意到，《方案》還特別點名“浙江樣本”。《方案》提到，浙江省設置全省統一的心理熱線號碼96525的做法值得推廣。
浙江省統一心理援助熱線“96525”於今年7月上線。據“健康浙江”消息，《浙江省精神衛生條例》第十二條要求，省衛生健康行政部門應當設立全省統一的24小時心理援助熱線。為了方便大眾識記和尋求幫助， 浙江省衛生健康委專門向省通信管理部門申請了“96525”短號碼，當前全省11個市全部開通了“96525”心理援助熱線。“96525”心理援助熱線的服務對象主要包括受到焦慮抑鬱等情緒問題、家庭子女問題、職場與人際關係問題、精神心理疾病等困擾的人群。
減少對治愈患者的歧視和排擠
隨著新冠肺炎患者陸續治愈出院，如何順利回歸社區成為社會關注的話題。
《方案》要求，各地要以群眾喜聞樂見的形式開展新冠肺炎相關知識的科普宣傳，介紹團結和睦的鄰裡關係對促進患者身心全面康復的意義，引導城鄉社區居民正確了解新冠肺炎特點，減少對治愈患者的歧視和排擠，共同營造理解、關愛、幫助治愈患者的良好氛圍。
記者注意到，在4月11日國務院聯防聯控機制新聞發布會上，民政部基層政權建設和社區治理司司長陳越良表示，一些群眾對康復患者有擔心甚至排斥心理，這個擔心沒必要，社區要充分發動社會組織、社會工作者做好對群眾的解釋工作，引導社區居民消除恐懼心理。有條件的地方可以在征得出院患者同意的前提下，通過網上交流的方式，引導出院患者與社區居民交流互動，分享抗疫經驗，促進包容理解。號召社區居民強化同情心、同理心，消除對出院患者的歧視。
4月21日，國務院聯防聯控機制新聞發布會再次對此作出回應。國家衛健委醫政醫管局監察專員郭燕紅表示，出院患者作為康復期的患者，他體內已經有特異性的抗體，使得他能夠像正常人一樣生活，不會造成感染他人的現象。所以在社區，他們需要更多的關愛。
“我們也希望，社區的同仁能夠接納他們的回歸，共同來維護好他們的健康，更重要的是給予他們心理的關愛，讓他們能夠感受到我們社會這樣一個大家庭的溫暖。所以心理的康復、心理的疏導也是非常重要的。”郭燕紅說。
新京報記者 許雯
編輯 劉夢婕 校對 吳興發
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室