一家互聯網公司的自黑修養

喜歡聽好話是人的天性，所以我們經常能在新聞裡看到有人花錢買“好評”、買“水軍”、買“讚”，但是自己花錢買罪受、買“吐槽”的事情您是不是聞所未聞？

9月4日，由滴滴出行總裁柳青和滴滴員工、滴滴司機一起參與錄製的綜藝節目《七嘴八舌吐滴滴》在騰訊視頻首播。而這場由滴滴發起的、圍繞計程車問題的“吐槽大會”，堪稱是史上最黑的“自黑”黑幕。

之所以我們把它稱作史上最黑的“自黑”黑幕，是因為歷史上的“自黑”故事往往都是有底線的，口頭上的無成本的“黑”自己也就罷了，自己花錢“黑”自己的事情那才叫人拍案叫絕。這正如此前滴滴出行CEO程維在微博上所說的那樣：“我們是第一家花錢讓人來狠狠吐槽的公司。”

過去幾年中，滴滴經歷了太多成長，可以承受的、難以承受的，都已經統統轉化為滴滴運營中的各種正能量。用柳青的話來說，“打我們車的都是我們的親人。打是親，罵是愛，吐槽滴滴的人，都是心裡有愛的人。”

在《七嘴八舌吐滴滴》節目裡，細心的觀眾或許已經發現了，在吐槽滴滴計程車排隊時間長、定位不準、導航不準等各種問題時，包括柳青在內的滴滴人自己都槽點不斷，犀利幽默毫無底線，擔當談到安全問題時，柳青卻突然變得嚴肅起來，“在安全問題上，我們不開玩笑。”

是的，在安全問題上，過去的一年中滴滴不斷加碼、升級，確實做了太多的工作。有數字顯示，滴滴的安全工作團隊已經超過2500人，而今年在網約車安全領域的投入或將超過20億元——這或許是目前國內網約車安全領域最為龐大的一筆投入。

滴滴的敢於“自黑”、敢於擔責的態度也得到了不少網友的點讚：“滴滴竟然找了一群人來吐槽自己，敢這麽自黑真的非常有勇氣”、“用吐槽這種輕鬆的形式，沒有回避反而開誠公布直接面對問題，改進也是一步步走，這樣的溝通方式比較能接受”、“喜歡滴滴這種跟大眾進行溝通的方式，自黑自嘲，但最終還是為了提升產品體驗”……

就像程維之前說過，吐槽會就像照鏡子，有了更多開放自醒的基因，能感覺到公司在反思，想越來越透明，也想聽到更多真實的聲音。

不管怎樣，我們樂於看到柳青這樣的創業者以近乎“自虐”的形式與用戶們開誠布公，我們也樂於看到滴滴的一次又一次成長。畢竟是包括這樣的出行平台改變了我們今天的出行方式。 文/劉洋