疫情之下，美國人為何瘋搶廁紙？

大千世界，無奇不有。隨著 COVID-19 病毒全球蔓延，美國消費者也有神奇操作。誰能想到，由病毒引起的呼吸系統疾病在美國居然讓廁紙遭全民瘋搶，供不應求。為什麽美國人會突然開始瘋搶廁紙？

消費者行為研究人員 Kit Yarrow 認為，這是新聞傳播造成的極端例子。有些新聞傳播容易吸引眼球，但有時會迷惑大眾。

圖｜搶購一空的廁紙貨架（來源：Arstechnica/RabbitEMT）

恐慌性購物

在危機期間恐慌性購物並不是什麽新鮮事。暴風雪來臨之前，美國中西部的人都會囤積大量食物，因為到時候商店貨架上的麵包、雞蛋和牛奶早就會被搶購一空。而在沿海地區，花生醬是每個颶風季節的必備品。Yarrow 認為，在某種程度上，做好準備是合理的，人們的恐慌性購物在一定程度上是為了在面對世界的不確定性和危險時獲得一種控制感。

Yarrow 說：“現階段，所有人都很焦慮，這很正常。當我們感到焦慮時，解藥總是控制感。我們無法真正控制這種疾病的發展軌跡，所以我們只能求助於所能控制的，這就是為什麽人們會去購物。人們總是會做點什麽來獲得控制感，而儲備肯定不會錯。”

“有些人在囤積東西，他們沒有惡意，也不是自私的人，他們只是被嚇壞了。我認為如果他們能考慮到自己與他人的聯繫以及責任，就不會這樣做。”

囤積肥皂或洗手液顯然更合理，但為什麽會囤積廁紙呢?

這確實有點不尋常。Yarrow 說，“大多數人都不會在恐慌性購物期間想到囤積廁紙，這是第一次遇到這種情況。” 在危機中，當社交媒體驅動的交流遇到人類本能時，就會導致瘋搶廁紙的情況。

物資短缺的錯覺

Yarrow 說，“我們是群居動物，在這種前所未有的不確定時期，我們確實會出現從眾心理。不幸的是，其他人也在做一些瘋狂的事情，這讓我們覺得自己也應該加入其中。”

今天，大多數人通過社交媒體，或者從充滿圖片和視頻的新聞報導中了解其他人在做什麽。所以我們看到的信息是非常直觀的，這影響了我們處理某些信息的方式。一般來說，超市過道會擺滿大量廁紙，與金槍魚罐頭相比，廁紙貨架上的空隙會尤其明顯。

“空廁紙貨架的照片，再加上有人扛著兩袋廁紙走出商店的照片，會戲劇性地讓人腦補：廁紙緊缺，照片上的人在搶購廁紙。然後，隨著廁紙成了媒體特別關注的東西，人們就更會去搶購廁紙。”

做好準備當然沒有錯，有太多的方式能讓人獲得滿足感。但是除了物資準備，人們也應該關注情感準備。

Yarrow 建議：“要控制你所能控制的。”

他建議人們在隔離期間，可以建立一個簡單日程來充實時間；對環境的控制感可以通過清潔或整理來維護；在社交方面，盡可能多地尋找人際聯繫，例如視頻聊天、打電話等。

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