六六再發文談“與中國電信爭論焦點”：發微博因投訴無門

中新經緯客戶端12月6日電 6日晚，作家六六再次在微博公開發聲，表明自己與中國電信爭論焦點，拒絕中國電信退副卡和錢，因為投訴無門。

來源：“六六”微博截圖

六六表示，投訴中國電信是因為這種情況不是自己一家發生，而是大多數電信用戶都要面對。電信在對媒體回應的時候，依舊沒有關注到自己微博下成百上千用戶的投訴：包括銷戶需要本人親臨，哪怕人在國外；包括隨意斷網；包括客戶投訴無門。

六六認為，企業不能因為做大而傲慢，也不能因為追求虛假繁榮而強行綁定客戶消費，更不能因為附卡的不達標而停我本來購買的主產品。這是用戶基本訴求。

六六還質疑稱：“中國電信你回應為何強迫客戶購買附卡的原因了嗎？你沒有，因為關鍵問題你必須要回避——你移動業務不行，靠壟斷業務強行綁定消費。而這種不合理，消費者無權拒絕。”

六六談到，電信告訴澎湃新聞記者，願意給自己退副卡和錢，自己拒絕了：“我發個微博就為15塊？我是因為投訴無門，繳完費到處打電話沒有人工回應，不知何時通網。而像我這樣遭受不公平待遇的用戶何止千或萬？我們什麽時候能以權利對等的方式消費購買？這才是我發微博的目的。”

六六強調：“在捆綁消費，以及不通知就斷網這件事上，電信只要說不清楚為何家庭網一定要跟一張附卡和三張家庭卡，那這事就是沒有解決，因為未來，你們還是可以隨意斷網，而作為消費者，你不給我個人斷，不代表你不給大眾斷，那就不是我發聲的主要目的。”

事件回顧：

第一回合

11月2日晚間，女作家六六向工信部信息中心官方微博“工信微報 ”投訴中國電信，六六稱，中國電信強迫我購買家庭網絡的時候拿一部免費送十幾個G流量的手機，每個月不用完流量就扣款。

來源：“中國電信上海客服”評論

12月3日15：30，微博認證為“中國電信上海客服”账號在“六六”微博下方評論稱：“對六六女士微博所反映的問題，我們已與機主取得聯繫，進行溝通並解決了問題。由此帶來的不便，我們表示歉意。感謝機主繼續使用我們的業務，歡迎繼續對我們的服務提意見與建議。”

第二回合

來源：中國電信上海客服微博截圖

12月5日上午，中國電信上海客服發文稱，最近網上熱議的六六女士微博投訴問題，經查證，6月15日，機主撥打10000號客服熱線辦理業務，客服人員推薦了單寬頻、融合類套餐(手機+寬頻)等不同類型套餐，機主主動選擇了融合類套餐：十全十美暢享套餐。並非電信“強製購買”。6月24日上午，機主至電信營業廳，營業廳工作人員按機主需求，為其辦理了加載在套餐上的15元寬頻提速包等業務。上述業務辦理檔證齊全，且機主本人簽字確認。

來源：中國電信上海客服微博截圖

12月5日下午，中國電信上海客服在其官微再次就六六投訴強製扣費事件進行解釋，中國電信上海客服表示，15元是寬頻提速費用，並非手機流量費用。這項促銷活動旨在讓用戶在使用電信流量和享受電信高品質千兆寬頻的同時，有機會減免15元寬頻提速費用，讓用戶享受到好網絡、好服務和低資費。

來源：中國電信上海客服微博截圖

12月5日晚，中國電信上海客服官方強調，重視每一位用戶的微博投訴。在微博上@中國電信上海客服反映問題的用戶，均會私信聯繫，請用戶提供具體信息後進行查證處理。

“六六”微博截圖

12月6日晚20點，六六再次再發聲並與網友互動：“這不是我一個人的問題，是很多人面對的問題。可以說斷網就斷網嗎？有提示告知義務嗎？另外我作為客戶，每次欠費都往家裡電話號打錢，這次才知道，電話號和上網卡不互通，不是說家裡電話卡裡有錢網卡就通暢。在我這一個系統，到你那倆系統，都在一個戶口下，我怎麽知道呢？(中新經緯APP)