記者 | 肖芳
5月21日，百度宣布智能生活事業群（SLG）總經理景鯤晉升為百度副總裁，並繼續擔任智能生活事業群組(SLG)總經理，全面負責小度助手與小度系列硬體的產品、研發、運營、銷售和商務等工作，繼續向李彥宏匯報。
在晉升郵件中，百度文化委員會秘書長崔珊珊評價景鯤說，景鯤帶領SLG團隊敢打硬仗、能打勝仗。
這樣的評價來自於百度SLG業務的高速增長。數據顯示，截止到2019年第一季度，搭載小度助手的智能設備量已經超過2.75億，環比上漲279%，月語音互動達到 23.7億，環比上漲817%。
近日，景鯤接受界面新聞等媒體的採訪，聊了聊關於晉升以及小度助手未來的發展等問題。
談晉升：這是對團隊和業務的認可
問：這次晉升之後，公司對於SLG有沒有新的期待？
景鯤：在任何一個公司做一個創新業務都是很有挑戰的。最開始時，整個市場對這個品類不相信。走到今天這一步，我們得到了市場的認可，同時我覺得更多的是公司對於這個業務和團隊的認可。
我們也對公司講清楚了，為什麽小度業務對百度很重要，因為小度就是未來百度的搜索和信息流，它就是家庭中一個自然搜索本身。用戶在獲取信息的時候，原來是打開手機或者PC獲取，但是其實用戶想獲取信息不分時間和場合，有時候在車裡，有時候在家裡。我們打開這個市場，跟百度主營業務關係非常強，所以百度在智能音箱、智能硬體方面持續價碼。
問：晉升之後，SLG再跟搜索信息流要資源時話語權更大了嗎？
景鯤：公司對我的要求，更多的關注點還是要在用戶體驗上。HR找我談話時，還是希望小度作為產品體驗的標杆。之前和內容部門的溝通就很順暢，不存在升職前後話語權變小或者變大的問題。在百度我們扮演的角色更多的是新場景，我們其實是為百度很多其他部門開辟了一個新的入口，大家都是主動把信息資源輸入給我們。
談商業化：公司對我們沒有商業化要求
問：百度有給SLG營收方面的目標嗎？今年能不能實現盈虧平衡？
景鯤：集團層面目前沒有商業化的目標，對我們更多的要求是產品體驗和客戶。同時我們又通過一定的補貼，能夠讓智能音箱產品門檻降低，把一線到六線的市場全打穿。我們內部也做過很多評估，用戶體驗是最重要的。
目前整個音箱還是屬於投入期，盈虧平衡還沒有具體的時間表。目前要看可持續性，有些廠家的產品體驗口碑並沒有做得那麽好。我們要求產品是用戶真正喜歡的，未來一段時間大家還要互相PK，互相競爭。
問：現在沒有商業化，但未來肯定要商業化，到時候會有什麽樣的商業化模式？
景鯤：要達到一定的規模才能談商業化，至少是幾千萬。商業化也在我們的計劃之內，我們近期會嘗試會員服務，但目前最主要還是規模。
談智能音箱發展：我們看到了“微笑曲線”
問：小度音箱在一年半的時間上升特別快，原因有哪些？
景鯤：主要有三個因素，一是我們的品牌往上拉，把小度音箱放在春晚以及《嚮往的生活》的平台，讓更多閱聽人認識到小度是智能音箱的品牌；二是我們通過補貼降低它進入家庭的門檻；三是進入家庭之後，用戶知道它的好就會傳播。
我們也在想這個產品走進用戶家庭，哪方面做對了用戶才能真正接受它。我用排除法分析了幾個原因：
第一個排除了銷售。如果銷售能力強的話，這個產品早就賣出來了。中國銷售能力強的公司非常多，但是沒有一家能力強的銷售公司把一個新的品類賣得很好。
第二個是硬體。之前有很多硬體，做出來之後，用戶的預期沒有過那個臨界點，沒有形成口碑效應。
第三，如果銷售渠道和硬體都不是決定性因素，那麽什麽是決定因素？體驗能不能過閾值，能不能過用戶的臨界點，用戶不止願意使用，還願意口碑傳播，這是一個非常重要的競爭力。
問：如何理解臨界點？
景鯤：花這麽大的錢補貼，我們肯定不希望用戶拿回家就放起來，那樣我們這些錢就白補貼了。我們內部會看一個數據就是用戶的留存。我們在使用手機APP的時候，如果把流程劃一條曲線，橫軸是時間，縱軸是活躍度的話，所有的APP基本上都是單調下降。第一天裝APP的時候每個人都在用，第二天一部分人，第三天就已經忘了。只有少數的APP可以下降之後維持一個穩定。
我們在智能音箱上看到了一個特別奇妙的“微笑曲線”，就是下降一段時間之後，在一定時間段又往上升；用戶用得越多，反而使用頻率增加，時長增加。這樣的曲線讓我們有了非常大的信心，相當於用戶不是用的時間越長不用了，而是用的時間越長就形成了黏性。在智能音箱上發現這個“微笑曲線”之後，我們很欣慰，跟用戶找到了融合。
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