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螞蟻金服井賢棟:活躍用戶一年增2億

在2018年全球投資者大會上,螞蟻金服井賢棟公布了一個新數據:國內年度活躍用戶增長2億。2018年5月,螞蟻金服完成140億美元的最新一輪融資,估值達到1500億美元。這是螞蟻本輪融資之後第一次參加阿里投資者大會。

今年是阿里巴巴集團第三次舉行全球投資者大會,應邀來杭州參會的投資者和分析師超過500名,覆蓋全球最頂級投資機構,如英國投資公司Baillie Gifford(巴美列捷福)、全球最大的基金管理公司BlackRock(貝萊德)、Capital Research Global Investors(資本研究全球投資者)、Capital World Investors(資本世界投資者)、Fidelity Management & Research Company(富達管理研究公司)、GIC資產管理公司、OppenheimerFunds(奧本海默基金)、Temasek Holdings Pte(淡馬錫控股)、Wellington Management Company(惠靈頓管理公司)等。

在會上,井賢棟表示,螞蟻聚焦於自主創新的BASIC(區塊鏈、人工智能、安全、物聯網和雲計算)技術,並用這些技術解決實際的社會問題,技術的改進全面提升了客戶價值和用戶體驗,也為支付寶帶來了強勁的增長動能。過去12個月,支付寶的國內活躍用戶數增長超過2億。

井賢棟以技術在信貸、保險、財富管理方面的落地應用為例介紹了技術如何提升效率,重構金融服務的體驗和流程。

在信貸領域,螞蟻金服旗下的網商銀行利用大數據和人工智能,解決了無抵押、無信用記錄、無財務報表的電商平台小微商家的融資難題,並開創了著名的310模式(3分鐘在線申請、1秒鐘到账,0人工乾預的貸款流程)。這一模式現在已經服務了約1100萬的小微商家。

在保險領域,支付寶內的保險平台創造了“212模式”(用戶2分鐘在線提出索賠、1秒鐘獲得批準,2小時內即可獲得報銷款)。和過去相比,AI技術將核保的時間從2天變為1秒,大大消除了用戶對於理賠的不確定性,也為保險公司全流程提升了理賠的效率。

目前,這一服務被應用於支付寶針對線下小商家推出的“多收多保”服務,這是支付寶聯合保險公司,向線下碼商群體推出的門診保險,碼商每用支付寶收一筆錢,就能獲得免費門診報銷金額,用戶只需要拍照上傳病歷、發票即可獲得報銷,這一服務已經惠及數千萬的小微企業。

而在財富管理領域,AI技術也正運用到投前、投中、投後智能化的全場景中,在螞蟻財富號上“521模式”為機構觸達用戶的精準度提升了,運營也更加智能化。(機構5秒鐘可獲得每日運營自動化策略和方案,2秒鐘識別關鍵問題,1秒鐘即可獲得優化建議)。以華夏基金為例,加入財富號一年,用戶規模高速增長。

井賢棟表示,目前在產品層面,螞蟻已經實現100%自營業務的開放。包括像花唄、借唄,到餘額寶這些大家熟知的國民級應用,這些已經完全開放給金融機構,螞蟻聯合更多的金融機構一起服務廣大用戶。

在國際業務上,自2015年起,螞蟻金服的策略是通過向當地合作夥伴技術輸出和賦能生態,因地製宜地打造出當地版本的“支付寶”。過去一年,螞蟻在馬來西亞、孟加拉國、巴基斯坦新增了3個本地錢包,目前支付寶至今在境外已有9個本地錢包小夥伴,分別覆蓋印度、韓國、巴基斯坦、孟加拉國、泰國、菲律賓、印尼、馬來西亞、中國香港等“一帶一路”沿線國家和地區,覆蓋36億人群。

井賢棟強調,這樣的技術輸出和生態賦能模式不僅在印度錢包Paytm上獲得了成功,也包括韓國等新興市場。他以螞蟻入股的韓國KaKao Pay舉例,投資以來,KaKao Pay的年活躍用戶同比增長了2.5倍,年交易總量同比增長了8.3倍。

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