貨拉拉被江蘇省消保委點名：客服溝通涉嫌“套路”消費者

江蘇省消保委微信公眾號5月28日消息，近日，江蘇省消保委針對部分企業智能客服溝通不順暢、人工客服缺失等現象，開展了數字化背景下客戶服務便利度消費調查。調查選取了48個APP平台，涉及公共服務、金融服務、出行旅遊、生活服務等。

其中，體驗人員在愛彼迎、微信的電話客服等待時，都聽到提示人工客服忙，建議線上客服溝通交流，而此前線上人工溝通卻沒有得到及時、有效回復，甚至線上人工無人回復。而在貨拉拉、滴滴出行的電話語音提示中，涉嫌“套路”消費者。在滴滴出行語音中，會提示排隊人數較多，有較長時間等待，可稍後撥打，但是如果此時不掛斷電話，等待10秒內電話即接通。