微軟副總裁：如果不能利用好AI，企業會加速消亡

文／AI財經社 唐煜

編／趙豔秋

“過去20年，有很多企業死去，有一半的500強公司被淘汰出局，如果剩下的企業沒有利用好AI技術，它們的死亡速度會越來越快。”近日，在清華企業家講堂上，微軟公司副總裁Kristin Johnsen說到。

世界前200強中80%將使用AI

Kristin Johnsen領導著一個由16000多人組成的微軟全球服務團隊，幫助企業加速數字業務轉型。這個團隊和世界前200強的公司溝通，80%的企業都認為未來會使用AI。

“很多人覺得AI只是一個關於IT的解決方案，但其實AI是一個非常複雜的整體轉型，最終會改變公司的本質、產品、商業模式，甚至是員工的工作方式。”這需要最高層領導全力支持，了解AI的複雜性，對將要使用的金錢、時間、人力、物力和風險有前瞻的預測，也要打破各個部門各自為政的文化傳統，因為AI是一個共同協作的過程。

她曾見證過一個巨大的失敗：有一家公司，它的IT部門想非常快地通過技術來實現轉型，但是其他部門，像行銷、銷售、運營、服務等等都沒有做好轉型的準備，最後導致計劃流產。“這件事情一定要升級，升級到引起公司高層領導的重視以後也許才會成功。”

在Kristin Johnsen看來，無論是歐洲、還是美國，在使用AI的意識方面和中國差不多。中國或許是80%，其他的地區可能是88%。可能在具體的應用上會比中國好一些，但是這個差距並不大。而長期來看，歐美在這一塊的比重未必會一直高於中國，因為中國在AI方面還是有很多重大的發展戰略的。

Kristin Johnsen還提到，AI目前還面臨很多的挑戰，比如AI的模型和數據庫是有偏見的。他們曾在美國建立一款自動申請房屋貸款的模型，發現兩個月內拒絕了很多女性的貸款，即使她們具備還款能力，這是因為在20年前的數據裡，大多數是男士在申請貸款，基於統計數據和曲線的AI便帶有了偏見。她認為，大多數公司在使用AI的時候都離成熟期還很遠，AI也還處於發展過程中，潛力巨大，需要在探索中不斷實驗，企業也要警防落入好高騖遠的陷阱中。

對於小企業來講，因為他們很少有自己的IT開發人員或者IT部門。所以至少目前看來，中小企業在AI賦能這一塊兒的需求還不是很多。

數字化轉型需要戰略和技巧

除了AI，企業的數字化轉型也勢在必行，Kristin Johnsen舉例，美國的零售業因為亞馬遜的出現，被極大地衝擊，不轉型的結果很可能就是被淘汰了。

在數字化轉型過程中，中美兩國企業沒有特別大的差異，因為目前在數字化轉型方面走在比較前列的企業，基本都是在全球範圍內進行競爭的企業，所以要求他們在數字化轉型方面采取的手段也是全球化的。

微軟中國副總裁馮國華則覺得，中國企業在數字化轉型的腳步很快，特別是IT、汽車、零售、金融、證券、保險這些行業的企業，他們借助AI賦能自身的熱情是特別高的。尤其是這些行業中的頭部企業，因為他們的競爭意識和危機意識都更強烈。前不久，他拜訪了一個客戶，因為行業的競爭實在是太激烈了，如果不去做數字化轉型，很快就會落後於競爭對手。

但不得不承認，企業都是非常注重投入產出比的，需要有很快的結果給到老闆。這個情況並不局限於中國或者美國的企業。但Kristin Johnsen強調，無論是數字化轉型，還是利用AI賦能，長期戰略還是有必要的。而馮國華建議，從場景去切入，是比較容易推進的。因為有的企業還是需要先看到一些quick win，促使他繼續推動這個事情。但伴隨著AI應用的深入，如果沒有一個整體的概念，一個完整的規劃，只是這麽點到點的去規劃，肯定是不夠的。

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