無印良品道歉背後：屢爆質量問題 在中國連續11次降價

面對風雲漸起的中國學徒們，無印良品還有未來嗎？

新京報訊（記者 張澤炎）9月11日和9月12日，“無印良品道歉”的熱搜在微博上懸掛了兩天。

9月10日，無印良品因在一條活動微博中描述活動地點時，採用不當說法，引發網民不滿。9月11日，無印良品就此事道歉，稱已經認識到錯誤，刪除了該微博，並已經取消了該活動。

無印良品在中國曾經經歷了轟轟烈烈的2015年，甚至刮起了一陣“無印良品”旋風。然而，2018年財報顯示，無印良品在中國市場可比同店銷售出現負增長。此外，新京報記者注意到，無印良品已經多次被爆出質量問題。

在中國，本土品牌名創優品、網易嚴選、小米優品等一眾“跟隨者”已經風生水起。面對風雲漸起的中國學徒們，無印良品還有未來嗎？

公司屢次被爆質量問題，消費者：偏貴，質量一般

“無印良品跟同類型的零售店相比，價格偏貴，東西的質量也一般。”消費者李小姐對記者表示。

此前，無印良品被多次爆出質量問題。7月17日，北京市市場監管局通報流通領域家具質量抽檢結果，其中11件不合格產品中，有6件來自日本零售公司無印良品，主要問題是標稱材質與實際材質不符。

其中，五款“無印良品”家具標稱的主材和實際檢測的不符。標稱主要材質為胡桃木的實木椅，實際材質是黑核桃； 標稱主要材質為胡桃木的客餐廳兩用沙發椅，實際材質是膠合板；而標稱主要材質為白橡木的組合式木架，實際材質是纖維板。

2019年1月15日，香港消費者委員會發布檢測報告稱，無印良品售賣的一款產地為馬來西亞的榛子燕麥餅乾，包含具有基因毒性和致癌性的環氧丙醇和丙烯酰胺；今年2月22日，無印良品在官網發出的召回公告顯示，公司於2018年7月4日至2019年2月21日出售的“天然水”，檢測結果顯示潛在致癌物溴酸鹽超標、違反了日本《食品衛生法》規定標準，因此對規格為500毫升、330毫升的“天然水”和430毫升的“碳酸水”啟動了召回機制。

上述產品質量問題曝光後，無印良品方面先後對此作出解釋：餅乾中提及的致癌物並非食品添加劑，不存在非法添加或過量的問題，且在國際上尚未制定該類物質的限量標準；問題飲用水方面，公司稱“天然水”未在國內銷售，“碳酸水”經檢驗後的安全性已得到確認。

上海良棲品牌管理有限公司總經理程偉雄稱，無印良品在日本就是大眾化的雜貨店，到了中國就成了中高檔消費群體的選擇，並在一二線城市布局。不可否認，其在中國市場的發展是成功的。”

連續11次降價，中國市場增長乏力

最先感受到無印良品頹勢的，是公司的銷售員工。9月11日，記者走訪北京朝陽大悅城無印良品門市，肉眼可見僅幾名員工。一位員工告訴記者，工作日生意較差，周末來的客人多一些，但已經不像幾年前一樣人滿為患，現在的生意也遠遠比不上樓上的優衣庫。

這家門市僅僅是無印良品在中國市場的一個縮影。2019年3月22日，無印良品官方微信宣布，要“延續價格的審視，為中國做出改變”，並表示已經開發出了一系列“中國需要”的商品，極度表達對中國消費者的誠意。

此次，床品價格降到560元，降幅為36%。同時降價的還有T恤，從78元降到58元；部分文具商品，吊牌價35元，折後價18元，降幅近50%。這已經是五年裡，無印良品第11次降價。

中國市場曾經讓無印良品嚐到甜頭。財報顯示，2015財年無印良品母公司良品計劃的銷售額為3075億日元，同比增長18%。東亞市場銷售額達到830億日元，同比增長高達47.2%。

此外，無印良品母公司良品計劃財報顯示，無印良品2018財年（2018年3月至2019年2月）完成的4096.97億日元銷售額中，東亞市場（除日本）銷售額達到1223.40億日元，中國市場的銷售額達到750.92億日元，佔到東亞市場（除日本）銷售額的61.38%。

2005年，無印良品在上海南京西路開出中國大陸第一家門市，三年後在北京西單大悅城開出第二家店。起初在進入中國之後，無印良品經歷了長達7年的蟄伏期。2010年，無印良品在中國的新增店鋪數量僅為8家，2011年店鋪數量為12家。

從2012年起，無印良品在中國以每年30-50間店鋪的速度擴張。截至2019年2月28日，無印良品在日本共有420家門市，在海外共有497家門市，其中中國大陸最多，達到256家，佔海外門市的一半以上。大部分歐洲、中東國家和地區，門市數量僅為個位數。

不過，儘管門市數量不斷增加，但無印良品在中國交出的成績單並不好看。財報數據顯示，2008年，無印良品在中國大陸地區的單店營收為234萬美元；而2018年，該數字僅增長12.5%，錄得263萬美元。無印良品在中國大陸的銷售收入佔比在2017年達16.23%， 當年中國大陸的門市數為200家。至2019年，門市數增加了56家，但中國大陸銷售佔比卻隻增長了1.21%。

業內人士表示，從無印良品的門市布局情況來看，在日本市場飽和的情況下，中國市場成為戰略核心，每年30家以上的開店速度也堅決表達了無印良品的決心。品牌理念錯位、缺乏產品開發、海外供應鏈不強成為不得不面對的坑，無印良品的水土不服可能還要持續一段時間。

新京報記者 張澤炎

編輯 劉曉陽 校對 李銘