蘇寧818發布Fire計劃：服務、品質不優者將出局

史上最嚴品質管控購物節，來了。

記者了解到，臨近818，為確保消費者能夠放心買買買，蘇寧品控近日發布“Fire計劃”：對於服務、品質不優者，給予警告、清退處理。通過此次強化版的品控管理，持續為消費升級保駕護航。

業內人士認為，“Fire計劃”堪稱歷年818最嚴的一次品控管理。在消費升級的背景下，低價不再是消費者對商品的唯一需求。個性化、高品質的消費需求，正在促使電商平台去劣推優。

Fighting：不良商家無資格參加818

淘汰不良商家和劣質產品是“Fire計劃”的第一步。Fighting，去蕪存菁，就是品控中心實時監控品質數據，采取秘密抽檢的方式，讓不良商家“無處遁行”。

同時，通過與國內外權威第三方檢測機構合作，對高投訴產品、季節性產品、政府監管重點產品、輿情產品進行神秘買樣委託檢測。消費者投訴有門，商家不良行徑無處藏身。

蘇寧還建立了商戶分級體系，所有商戶共分為鑽石、金牌、銀牌、銅牌四個等級，其中服務指標為商戶分級重要的指標之一，對於店鋪分級為銅牌，將不能參與818活動報名。另外，蘇寧將根據在818大促期間服務靠前的優質商家予以榜單公示。

Involvement：“空頭公司”清一清

據蘇寧相關負責人介紹，蘇寧線上線下始終堅持全流程質量控制，建立了從總部到品類公司、大區公司的立體質量管理架構。

對自營商品，堅持廠家直供為主的渠道引進機制，通過對供應商認證、實地驗廠、商品資質審核等措施進行篩選，從源頭上保障渠道質量。

針對自有品牌，通過專業團隊建設、國內外權威第三方檢測合作，從供應商選擇、供應商審核、產品型式試驗、產品過程質量控制、倉儲物流以及售後服務等方面，全流程進行質量管理，嚴把質量關。

面對第三方平台，則採用風險監管模式。精選優選商戶，嚴把索證索票關，確保商品經營主體一致，渠道授權真實。通過店鋪評分系統（DSR）和大數據分析，對商品質量和商家服務作出信用評級，對低評分商戶采取限制發布商品、公示警告、關閉店鋪等嚴厲措施。

Refining：品質推優

在消費升級的大環境下，蘇寧易購聯合權威第三方機構，通過采信權威機構的自願性認證標準、標準商品制定優於國標的標準、新興無標準商品，建立蘇寧標準等措施，進行“優品認證”打標的工作，在商品的詳情頁進行報告展示，為消費者提供更加優質的商品。

蘇寧易購聯合國內外第三方檢測機構以及重點省級質檢院，成立蘇寧拚購質檢聯盟，推行蘇寧拚購品質優選計劃。通過介入產品源頭、深入工廠實地審核、產品符合性檢測、神秘買樣確認等措施，為蘇寧拚購制定拚團的行業檢測標準。

國家電器能效與安全質量監督檢驗中心的李嘉主任告訴記者，在蘇寧的品控環節上，已經安排了專人協助支持蘇寧易購的倉庫抽檢以及線上抽檢，保障產品質量。

國家體育用品質量監督檢驗中心（廣東）的劉鐵東副院長也在採訪中講到，已經安排了專業團隊，採用"SMQ品質認證"機制，協助蘇寧易購的品質推優以及線上抽檢工作，為保障產品質量提供技術支撐。

Ensurance：區塊鏈商品溯源 有“章”可循

蘇寧易購建立了平台知識產權保護體系，成立了蘇寧易購知識產權保護聯盟，包括：律師機構、權利人/品牌方、商戶等，全方位對知識產權進行保護並對投訴積極處理。

在跨境電商方面，則堅持採用供應鏈鏈路管理模式，堅持買手直采，嚴控商品的來源。

記者了解到，818前，蘇寧已聯合市場監管、警察等部門，對相關線索進行調查，線下進行打擊。電器、通訊、數位、運動戶外、名酒、化妝品、輕奢、鍾表、珠寶等500余高風險品牌假貨鑒定渠道已經建立，月度安排匿名買樣鑒定，保持高頻巡查。

針對蘇寧易購旗下遍布全國的各種業態門市、倉庫，質量部也牽頭總部各子集團品控中心、大區質控部，組建了專門的稽查團隊，制定了全盤的稽查計劃，全國範圍內進行內部稽查，為即將到來的818保駕護航。

附圖：“Fire”史上最嚴818