每經編輯：徐斐
三年蟬聯天貓雙十一家裝銷售冠軍，甚至請來了演員馬伊琍代言，任誰看PINGO國際都拿了一個好劇本。
但這家專注於家裝的企業，在2018年以來卻屢屢遭到裝修業主投訴。
“當時承諾完全不用我管理，管家式服務，但是裝修停工卻根本沒人通知我。”近日，一位與PINGO國際簽訂了裝修合約的江西業主告訴《每日經濟新聞》記者。據該業主介紹，停工是因為線下施工部門關門了，對方表示剩餘工程總部會接手。
隨後該業主向PINGO國際尋求解決辦法，但PINGO國際卻提出了新的要求。“總部要求我把剩下的錢全交了，就會繼續幫我裝修。當時覺得這麽大的公司不會騙我這麽點（錢），就交了。”沒想到裝修一停就停到了現在，連裝修材料沒有如數發貨。
不止她一個人遇到這種糟心事，廣東的黃先生也“不幸中招”。黃先生早在2017年聖誕節就簽訂了合約，按照約定2018年上半年就應該完工。但快一年過去了，完工變成了一種“奢望”。
“去年五六月份的時候（進度）已經不正常了，瓷磚、防水搞完之後就沒有什麽進展。去催線下的施工公司，他們反而催我交二期款。我還是選擇相信他們。”黃先生說道。
不僅如此，裝修的結果也讓不少業主覺得“冒火”。有廣西及廣東的裝修業主向記者反映：“當初裝修的時候只有一本畫冊讓我們選，並沒有提供裝修材料清單。開始裝修後才發現，用的材料很差，根本達不到圖片上的效果。”
致力於“讓天下家裝無難事”的PINGO國際，為何讓眾多業主犯了愁？
圖片來源：PINGO國際官網截圖
PINGO國際與“裝二代”
PINGO國際的發展歷程，也是其創始人楊耀祖的奮鬥史。
楊耀祖是一位70後，出生於中國“裝飾之鄉”武寧。這個總人口僅40多萬人的小城市，據稱從事裝修事業的人數超過10萬。
而在公開報導裡，楊耀祖有一個響亮的名頭——“裝二代”。
上世紀90年代，一波又一波武寧人走出群山，走進裝飾行業。“中國家裝之父”余靜贛就是率先吃螃蟹的那批人，他帶領團隊南下廣州，靠裝飾設計敲開了成功之門。楊耀祖的父親，就是這個團隊早期的創業人員之一。
2005年，楊耀祖認為以家裝為入口的泛家居領域會爆發，於是在佛山順德創立三星品高裝飾。不過，三星品高裝飾之後的發展並不順暢，商業模式幾經調整。直到2013年，楊耀祖決定自己採購材料並打造自有品牌“PINGO”，開啟倉儲式裝修。
但面對高庫存帶來的巨大資金壓力，楊耀祖不得不放慢腳步、引進股東，重新打磨“整裝模式”，並推出了“OAO2C模式”。
2017年9月，PINGO國際啟動了“千城萬店”招商計劃，欲三年內將線下門市擴張到兩萬家，布局全國市場。楊耀祖曾表示，PINGO國際不停擴張線下門市，就是要做到服務半徑的全覆蓋，給用戶提供最好的交付。
如今一年半的時間過去了，PINGO國際離其“兩萬家”的目標仍相距甚遠。
PINGO國際官網顯示，目前公司線下擁有“三星品高裝飾”、“托美爾裝飾”、“美星裝飾”、“春滿人間裝飾”四大裝飾品牌，線下服務網點一共1400家，其中整裝體系的僅有900多家。
但一位剛從PINGO國際離職的員工A告訴記者，線下服務網點並沒有這麽多，“實際上只有400家，做整裝的估計也就200多家”。
而楊耀祖曾經承諾的“給用戶提供最好的交付”，似乎也落了空，反而變成部分裝修工期長期延誤、用戶投訴希望解決問題卻遭各方“踢皮球”。
記者通過天眼查發現，無論是擁有“三星品高裝飾”品牌的廣東三星品高整體家居裝飾有限公司，還是其他與PINGO國際有關的公司如廣東星悅整裝家居用品有限公司等，進入2018年以後，因裝飾裝修引發糾紛而被起訴的次數明顯多了起來。
為何會出現這種問題？一位不願具名的業內人士在接受《每日經濟新聞》採訪時直言：“PINGO國際的業務模式實際就是整合了一堆江西武寧老闆的裝飾企業，統一成PINGO國際。但是他們的運營能力比較差，並沒有整合出有價值的供應鏈，也不能管理到加盟的這批企業。”
圖片來源：攝圖網
被業主指出管理失控
若本來就松散的聯盟急於對外擴張，線下施工體系失控是必然的。
中山業主黃先生的經歷似乎也印證了這一點。在與PINGO國際溝通的過程中，相關負責人向黃先生透露，2018年7月，PINGO國際線上和線下體系開始崩潰，線下不把款交上去，供應商也開始出問題。
據黃先生介紹，在裝修過程中，業主需要付的錢分為兩部分：一部分是施工款，直接交給線下負責施工的裝修公司；另外一部分是整裝購銷款，要交給PINGO國際總部，收到錢後PINGO國際才會發裝修材料。
但《每日經濟新聞》記者與數位業主溝通後發現，簽合約的時候，業主並非直接與PINGO國際總部簽合約，而是與PINGO國際總部授權的線下施工公司簽。這就意味著有漏洞可鑽：並不是所有的線下施工公司，都會乖乖地把錢上交到PINGO國際總部。
“在簽合約的時候，合約明確規定整裝購銷款必須打到PINGO國際總部去，而且必須出具總部的收條。但有不少業主疏忽了，把錢交給線下裝修公司。他們收了這個錢以後，有的交到總部了，有的就沒交。導致這個結果，一方面是我們自己的原因，一方面線下（裝修公司）在簽訂合約的時候也遮遮掩掩。”黃先生說道。
這只是PINGO國際管理混亂的一個細節。更為離譜的是，當公司账戶資金被法院凍結的時候，PINGO國際竟然毫不知情。
由於和PINGO國際一直溝通不順，黃先生此前在律師建議下起訴PINGO國際，並申請了財產保全。但由於訴訟花費的時間太長，黃先生最終選擇了主動和解。而直到黃先生到PINGO國際總部和解，PINGO國際才知道公司账內15萬元的資金已經被法院凍結。
“我凍結了他們公司的一筆資金，他們竟然不知道，你說他們公司的管理混亂到什麽程度？”黃先生覺得很不可思議。
儘管達成和解，但賠償款項卻沒有走PINGO國際的公司账戶，而是分三筆、從三個私人账戶中打到黃先生的账戶上，這也是讓他深感PINGO國際管理混亂的原因之一。
對於以上問題，記者曾多次聯繫楊耀祖及目前負責解決業主糾紛的闞姓負責人，但電話始終無人接聽。
PINGO國際總部 圖片來源：每經記者 宗旭 攝
4月22日，《每日經濟新聞》記者來到位於佛山順德的PINGO國際總部了解相關情況，恰巧碰到了法院執行的場景。在場的一位供應商告訴記者，“還有60萬的貨款沒有結清”。
一位來自深圳的供應商也表示：“我們給藝可建材供應材料，PINGO國際作為總公司開支票給藝可，然後藝可開支票給我們。但是現在藝可的账號已經被封了，相當於空頭支票。”
不僅如此，PINGO國際員工工資的發放也出了問題。“其實從去年11月開始，工資的發放就不正常了。”離職員工A說道，“由於申請仲裁的人太多，人社局的人已經不單獨接待，而是把與PINGO有勞資糾紛的放在一起打包（處理）。一共有70多人，合計100多萬元。”
曾經的“黑馬”黯然退出？
2016年的雙十一，PINGO國際憑借4.18億元的單日銷售額成為家裝行業銷售冠軍，被稱為家裝行業最大的一匹黑馬，引起了諸多關注。而在更早之前，《南方日報》曾報導，PINGO國際CEO楊耀祖在2016年8月23日某高峰論壇公開表示：“預計2016年訂單總額將達65億元。”
但2016年12月，全國工商聯家具裝飾業商會推出了《中國家裝行業優秀品牌企業發展狀況報告》，選取了45家全國主要省份最核心的家裝公司進行實地調查，結果顯示最大規模的家裝企業（集團）年營業額大致接近60億元人民幣，全國營業額超過10億元人民幣的家裝公司約12家。
曾有媒體發文質疑PINGO國際的真實營業額，但PINGO國際似乎並沒有受到影響，2017年、2018年連續兩年獲得雙十一天貓家裝行業的銷售冠軍，銷售金額分別為4.82億元、5.16億元。
不過在上述業內人士看來，業績來源於“在天貓瘋狂刷單，炒作”，這一說法也得到離職員工A的證實。據A提供給記者的一份頁眉標有PINGO國際的“工作聯絡函”，其中提到“為了使2018年雙11電商節取得好成績，需要您部門大力支持拍單工作”，並要求該部門收集25個淘寶账號以供使用。
圖片來源：受訪者提供
“PINGO國際會把刷的單分配給各個線下裝修公司，由他們先行墊付，雙十一過後錢再如數返還。”一位經歷過兩年雙十一的PINGO國際供應商向記者透露。
但不管銷售數據是否摻水，雙十一家裝行業銷售冠軍的稱號為PINGO國際帶來了實打實的好處。《每日經濟新聞》記者所採訪的幾位業主，均反映之所以選擇PINGO國際，就是看中了其在雙十一期間展現的實力。
不過，這只是其行銷策略的一方面，另一方面則是PINGO國際提供的返利政策。
上文中曾提到業主裝修款分為兩部分，一部分是施工費，另一部分是整裝購銷款。其中整裝購銷款會在業主交完二期款時開始返還，分十二年返還完畢。
通過這種方式，不少業主在二期裝修未開始前便“心甘情願”交完了所有裝修款。而按照裝修行業的慣例，業主應按工程進度付款，在工程完畢、驗收後才結清尾款。
“這個就要歸功於馬伊琍的代言、天貓銷售冠軍的稱號，總覺得這麽大的公司，不會騙我們這麽點（錢）。而且簽合約的時候，他們說他們公司都是這樣的。”上述江西業主說道。
經常與合約“打交道”的黃先生也痛快地簽了：“這個真的有很大的吸引力。我計算過，如果自己找線下裝修，12~13萬元可以搞定。現在簽了PINGO國際，總價17萬元，溢價4萬元。在玩資本的時代，企業拿這些錢去做投資或者其他的什麽事情，給業主返利，很多人不會覺得這個有問題。”
但這種返利政策，也給PINGO國際帶來了資金上的壓力。
一位仍在職的PINGO國際員工向《每日經濟新聞》記者表示：“PINGO國際的返還政策很奇怪，如果沒有這種政策，或者說搞樣板工程，一個地方多少套有個限制，這樣也好。但是它現在沒有限制，那麽得永遠有新客戶進來才能返還得了。”
在交完二期款裝修卻遲遲沒有進展時，許多業主也意識到了這一點。但如今，蟬聯三屆天貓雙十一銷量冠軍的PINGO國際，天貓旗艦店已經不在了。不僅如此，其在京東、蘇寧兩大平台的官方商城也已下線。
上述離職員工A向記者表示，PINGO國際的加盟商開始更換招牌、重新開業。而記者在查詢工商資料時也發現，PINGO國際在各地的部分直營裝修公司也已經被注銷。
（封面圖來源於攝圖網）
每日經濟新聞
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