亞馬遜談“Kindle質保服務違反中國法規”：將更新方案

亞馬遜對江蘇省消保委提出的公司侵權行為，作出回應。

6月5日，江蘇省消費者權益保護委員會在官方微信公眾號發布消息稱，亞馬遜公司存在嚴重侵權行為，亞馬遜電子書閱讀器Kindle質保服務標準中，使用翻新零組件、設備進行修理或更換等條款違反中國法律法規，該委將進行約談調查。

當天下午，亞馬遜方面回應：“我們關注到了江蘇省消保委發布的信息，將與其緊密溝通以更好地服務中國客戶。 ”

此外，亞馬遜還表示，“我們在中國嚴格依照相關法律法規的規定為客戶提供售後服務，並在此基礎上致力於為其提供更好的服務體驗。我們將不斷聆聽客戶和相關方的反饋更新解決方案，優化並改善Kindle的售後服務。”

Kindle是亞馬遜旗下電子閱讀器產品。今年4月，亞馬遜中國宣布退出本土電商，關閉其自營和第三方網上平台，但Kindle閱讀器和電子書業務被保留。

6月5日，江蘇省消保委在官方微信公眾號內容中，說明了亞馬遜Kindle質保服務違反我國法律法規情況，分別為：

使用翻新零組件、設備進行修理或更換

亞馬遜公司保修條款明確表示，“使用新的、或翻新的零組件修理設備”或“使用等同於被更換設備的新設備、或翻新設備來更換設備”。

我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（以下簡稱“《三包規定》”）第六條第（三）項和第二十條規定修理者、生產者或銷售者在整機換貨時，應當提供新的商品；在更換部件時，應使用新的部件。

修理更換設備後拒不重新執行三包有效期

亞馬遜公司對於任何修理、更換零組件或更換設備的有限保證適用於原保證期剩餘時間或修理或更換後的九十天（以較長期限為準）”。

我國《三包規定》第二十一條和第二十二條要求，整機換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算，更換主要部件的，更換後的主要部件三包有效期自更換之日重新計算。

“三包”條件限縮為硬體問題

亞馬遜公司明確表示，其旗下kindle系列產品售後有限保證僅適用於設備的硬體部件，不涉及軟體問題。

我國《三包規定》第十八條，規定三包有效期內，軟體出現性能故障的，銷售者也需要進行免費更換，更換後仍不能正常使用的，則應免費退貨。

兜底條款規避自身風險

亞馬遜公司保修條款的兜底性規定內明確，“如果前述有限保證的任何條款與《微型計算機商品的維修、更換和退貨責任規定》相悖，則以三包規定為準”，試圖以此規避保修條款與三包《三包規定》不符的問題。這表明亞馬遜公司在明知《三包規定》的情況下，仍向消費者提供與《三包規定》不符的保修政策，其目的在於誤導消費者，躲避法律責任。

此行為違反了《消費者權益保護法》第十六條，即經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務；經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。

亞馬遜方面未對江蘇消保委提出的具體問題進行回應。