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攜程湯瀾:疫情下國內遊出現新趨勢,OTA應做好技術創新

新京報訊(記者 王真真)遭受疫情重創的旅遊業在7月迎來重大利好——跨省遊恢復,這也被業內看作重要的行業重啟信號。跨省遊恢復近一個月,市場恢復如何,旅遊業的春天是否已經來了,立足當下,人們對旅遊市場的下半年乃至未來又有什麽願景和期待?8月8日,在新京報夏季峰會旅遊分論壇上,攜程旅行網高級副總裁湯瀾與大家分享了自己的看法。

攜程旅行網高級副總裁湯瀾。

跨省遊恢復後,遊客出遊意願被迅速激發

在文化和旅遊部宣布有條件恢復跨省遊當晚,攜程平台上度假、酒店、民航等各個板塊搜索量迅速攀升,國內跟團遊、自由行瞬時搜索量相比恢復前暴漲了500%。實際預訂方面,攜程的全國景區門票預訂量在消息公布後的一天內增長超過20%。“機+酒+自由行”產品預訂量環比前一天增長了50%。遊客的旅遊熱情開始釋放。

恢復跨省遊之後,攜程旅遊大數據實驗室就用戶出遊意願做過一份調查,調查結果顯示,88.7%的被調查者今年會選擇國內遊。“國外還沒放開,今年好好玩國內”是大多數調查者的想法。

除遊客出遊熱情高漲外,旅遊產品的供應端也毫不遜色。跨省遊恢復後不久,國內知名旅行社集體發起的跨省“安心跟團遊”自律公約和倡議書,有4000多家旅行社響應,聯合攜程上線超過10萬條安心遊、新跟團產品,覆蓋不同出發地和目的地。

在攜程看來,跨省遊恢復以來的旅遊市場整體狀況非常不錯,我們也希望這個暑假能有一個不錯的反彈。

高品質酒店即旅行目的地成為新潮流

恢復跨省遊是今年7月中旬的消息,當前形勢下,今年旅遊業要想實現一次真正的旅遊旺季的目標仍非常艱巨,中間存在很多不確定性,其中最主要的與疫情穩定及防控密切相關。

在疫情影響下逐漸恢復的國內遊市場,對旅遊產品也提出了新的需求。如在當前疫情防控的大背景下,傳統跟團遊人數需要減少,旅行社需要對跟團遊產品進行調整,如增加私家團、甚至兩人即可成團的產品等。事實上,這一產品的調整正是消費者需要的。攜程數據顯示,今年暑期兩人團以及專車專導服務的“私家團”選擇比例,比去年上半年大幅提升超過100%,預訂“安心遊”標簽產品的旅客也在增長。

同時,遊客對休閑度假旅遊的需求越來越強烈,高品質酒店即旅行目的地成為新的潮流。從3月底至今,每次“攜程BOSS直播”後,相關城市的預訂都會出現一波或短時或長時的高峰。從暑期預訂情況看,旅客先訂酒店、再預訂機票已成為趨勢之一,高星酒店的成交金額佔比超六成。

OTA企業應做好技術、模式、服務、產品方面創新

受疫情影響,一些新的旅遊趨勢正在快速發展,並可能對旅遊產業的未來產生深遠影響。在這個過程中,對OTA企業來說,應做好技術、模式、服務以及產品方面的創新。

攜程目前正探索的直播預售旅遊產品,是疫情前沒有的嘗試。從3月23日起,攜程開啟了“攜程BOSS直播”的步伐,至今直播產生的GMV已超過11億元。攜程認為,疫情結束後,直播預售產品也會是一個非常好的方向,這種形式可以更好地提高用戶的出行意願。

疫情期間,旅遊行業的一些技術創新、模式創新被放大。疫情初期,攜程平台上相關退票以及疫情信息等的及時發布,都與技術息息相關。事實上,攜程投入使用的自主退訂系統等都運用了先進的AI技術,如果沒有技術的發展,相關預訂、退訂等環節可能會癱瘓。

在攜程看來,人們的旅遊需求一直都在,且現實中的休閑旅遊感受是虛擬的遊戲或娛樂無法替代的。攜程對旅遊業的未來依然抱有信心,只要疫情防控形勢趨穩向好,旅遊依然是非常朝陽的行業,行業復甦也必然會到來。

新京報記者 王真真

編輯 李錚 校對 劉軍

圖片 資料圖片

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