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渤海銀行APP整而不合留下尾巴難題

  導讀:渤海銀行採用手機銀行與直銷銀行APP合二為一模式,但整合不徹底,留下一堆尾巴。APP用戶體驗也較糟糕,很多設定不符合用戶使用習慣,比如注冊開戶未明確支持銀行卡列表,找回密碼需要輸入直銷銀行账號等。APP產品以基金和銀行理財為主,但缺少貸款功能,生活服務並不面向直銷銀行用戶。

  2018年3月,新浪財經正式啟動“2018直銷銀行評測”,此次評測範圍涵蓋股份製銀行、城市商業銀行等60家銀行;新浪財經還將以本次評測為基礎,評選中國直銷銀行前十強,並在2018中國銀行業發展論壇上頒獎表彰!  

  金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、技術安全、發展創新4大維度,52余項細分指標對渤海銀行APP進行全掃描,最終給予3星評級(最高評級5星)。

  渤海銀行”評測分析:

  渤海銀行採用手機銀行與直銷銀行APP合二為一模式,但整合不徹底,留下一堆尾巴。APP用戶體驗也較糟糕,很多設定不符合用戶使用習慣,比如注冊開戶未明確支持銀行卡列表,找回密碼需要輸入直銷銀行账號等。APP產品以基金和銀行理財為主,但缺少貸款功能,生活服務並不面向直銷銀行用戶。

  用戶體驗:與手機銀行整而不合留下很多尾巴難題

  新浪金融評測室評測發現,渤海銀行雖然已將直銷銀行功能整合在手機銀行APP裡,但整合不徹底留下很多尾巴。首先,“渤海直銷銀行”APP仍然存在,首次打開會彈出服務更新公告,但未明示此款APP已停止使用,也未直接更新到新版本,新用戶一頭霧水,多次嘗試也無法登錄注冊。

  其次,部分應用商店模糊搜索直銷銀行,排在首位的仍是“渤海直銷銀行”;官方微信號也仍然有直銷銀行的下載管道,但新用戶下載下來的是一款不能使用的老版APP,試想一下新用戶的受傷害指數。渤海銀行PC官網直銷銀行版塊提供下載管道,但部分瀏覽器出現鏈接無法打開問題。

  “渤海銀行”APP界面較友好,但是直銷銀行版塊界面友好度很一般,只是產品和功能羅列。APP操作流暢度較差,部分評測人員出現頻繁下線情況——保持操作狀態,每隔兩分鐘提示會話超時重新登陸。

  APP注冊開戶體驗也較糟糕,支持新用戶手機號+簡訊快捷登陸,但登陸之後直接進入開戶,沒有諸如瀏覽APP、提示注冊等環節,有些簡單粗暴;綁卡開戶過程中必須選擇账號歸屬地,這一要求在60家銀行評測中很少見到;開戶審核需要等待一個工作日。在技術應用方面,APP注冊不支持銀行卡拍照讀取,身份證雖然能拍照識別,但部分資訊不能識別或識別不準確。

  登錄體驗方面,APP不支持手勢、指紋等快捷登陸方式,每次登錄都有圖片驗證碼;支持在線找回、更改登錄密碼。值得一提的是,在忘記密碼找回時,需要填寫直銷銀行账戶,但是二類銀行账戶並沒有實體卡,一般用戶很難記住長長一串數字,設計不夠人性化。

  APP可以順利進行資金轉入轉出,簽約後資金變動會有提醒。綁定卡和注冊手機號都可以在線更換,也支持在線銷戶。此外,APP可以找到電話客服,沒有在線客服和新手指南等。

  總體而言,“渤海銀行”直銷銀行、手機銀行整合不徹底,留下一堆尾巴,APP用戶體驗較為糟糕。很多設定不符合用戶使用習慣,比如注冊開戶未明確支持銀行卡列表,找回密碼需要輸入直銷銀行账號等。

  產品功能:貸款、生活服務等缺失 也沒有特色產品

  “渤海銀行”APP 直銷銀行產品明列了直銷基金、資管產品、大額存單、浩瀚理財、保險產品、直銷添金寶、智能存款和地區業務,分類看似很明白但其實不太符合投資習慣,普通用戶大概率不知道資管產品是什麽。

  “直銷添金寶”是寶寶類餘額理財,收益率較高,但產品資訊披露不夠完善;“浩瀚理財”提供長期、中長期銀行理財產品;“直銷基金”提供多款貨幣基金、股票基金及固定期限基金。此外,APP沒有上線其他產品。

  存貸款方面,直銷銀行板塊上線了智能存款,也有大額存單可供購買;但貸款功能仍然缺失,手機銀行的貸款產品直銷銀行账號也無法購買。另外,生活服務類功能也不面向直銷銀行用戶。

  值得注意的是,APP在“地區業務”板塊提供天津小客車競拍保證金繳納及查詢。

  總體來看,“渤海銀行”APP 直銷銀行板塊產品以基金和銀行理財為主,沒有上線貸款產品,生活服務也對直銷銀行用戶關緊大門。

  技術安全: 移動安全系數較高 但與手機銀行合二為一有一定關係

  基礎性能方面,新浪金融評測室戰略合作夥伴CFCA提供的數據顯示,“渤海銀行”APP的電量耗用、啟動時長低於平均值,但CPU佔用、記憶體佔用及流量耗用均大於均值。

  移動安全方面,新浪金融評測室合作方“愛加密”提供的數據顯示,“渤海銀行”因為手機銀行技術基礎,所以安全性能較高,僅程式/代碼安全檢測中存在1個“中危”檢測項,身份鑒別安全檢測存在1個“低危”檢測項。

  發展創新:

  渤海銀行直銷銀行版塊已整合至“渤海銀行”APP,一年內更新7次,但更新內容鮮少涉及直銷銀行板塊。有趣的是,在6個月前版本歷史顯示已新增銀行卡掃描,但在直銷銀行開戶過程中並不支持這項技術。

  渤海銀行PC官網中直銷銀行版塊較為完善,但部分瀏覽器無法正常打開。此外,渤海銀行微信公眾號內直銷銀行板塊建設完善,可以注冊開戶也可以購買產品。但是,渤海銀行公眾號入口很隱蔽,既沒有“直銷銀行”這幾個字,在對話框輸入“直銷銀行”也得不到相關回復,只有在“投資理財”會跳出一個直銷銀行版塊。

  (測試版本為6.9,技術安全測試數據由CFCA與愛加密提供,評測截止日期是2018年5月22日。)

  備注說明

  2018直銷銀行評測標準是金融評測室,根據直銷銀行發展新形勢,廣泛征求各大商業銀行負責人、專家學者意見,經過反覆推敲而制定的,力求客觀、公正和公平。

  評測結果按照星級公示,百分製10分相等於0.5顆星;評測均經過初測、複測和交叉評測三輪;技術安全評測由CFCA、愛加密等提供,相關數據僅供參考。

  聯繫方式:[email protected];82628888-6252

  評測匯總

  全報告!新浪財經金融評測室《2018直銷銀行評測》

責任編輯:謝海平

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