民航局：去年受理消費者對國內航空公司投訴16894件

中新網3月12日電 中國民航局網站日前發布《2018年航空運輸消費者投訴情況的通報》。通報指出，2018年受理消費者對國內航空公司的投訴16894件。

資料圖：機場安檢。 中新社記者 張亨偉 攝

通報稱，2018年度民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴20761件。其中，國內航空公司投訴16894件，外國及港澳台地區航空公司投訴1795件，機場投訴 1945 件，機場地面服務代理人1件，航空銷售代理人投訴126件。在所有投訴中，消費者和企業自行和解19758件，民航局消費者事務中心進行調解的1003件。

2018年受理消費者對國內航空公司的投訴16894件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：班機問題6653件，佔39.38%；預定、票務與登機4016件，佔23.77%；行李運輸差錯1769件，佔10.47%。

通報指出，2018年受理消費者對外國及港澳台地區航空公司的投訴1795件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：班機問題560件，佔31.20%；預定、票務與登機500件，佔27.86%；行李運輸差錯322件，佔17.94%。

2018年受理消費者對機場的投訴1945件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：安檢523件，佔26.89%；辦理乘機手續308件，佔15.84%；購物和餐飲服務308件，佔15.84%。

2018年受理消費者對航空銷售代理人的投訴126件。其中，涉及售票服務的85件，佔67.46%；涉及簽改退票的39件，佔30.95%；涉及售後服務的2件，佔1.59%。

2018年發生1件對地面服務代理人關於行李問題的投訴。