Sprinklr創始人拉吉·托馬斯：社交媒體助企業盈利

要是被問到自己的手機和電腦上有哪些應用軟體，相信不少人的答案會與Sprinklr(斯普林克爾)公司的創始人拉吉·托馬斯一樣：各類社交軟體、簡訊和電子郵件。托馬斯說自己幾乎總是在線，而且會即時回復消息，“我喜歡交流，關注我周圍的朋友有什麽想法，並以不同的方式與他們互動。”托馬斯說。

托馬斯出生於印度，是一位經驗豐富的企業家，Sprinklr已經是他創立的的第4家公司了。Sprinklr成立於2009年，總部位於美國紐約。這家公司關注的正是網絡社交，它通過銷售社交媒體管理軟體，幫助品牌在社交網絡中進行智能化運作，從而提高企業的收益。截至2017年，Sprinklr已在世界各地設立了14個辦事處，有超過1300名員工為1200多個品牌提供服務。

托馬斯將社交網絡視作行銷學繼電子郵件之後開辟出的新戰場。“1999年，電子郵件已成長為一個細分市場。”托馬斯回憶道：“一些以電子郵件為運營核心的公司實現了上市經營，擺出了即將接管整個數字行銷市場的架勢，不過卻隨著互聯網泡沫的破裂，成為了被收購的對象。”在創辦Sprinklr之前，托馬斯通過構建電子郵件行銷平台積累了很多經驗。“為了適應企業的需求，我逐漸摸索設計出了一整套電子郵件收發系統。而當企業擴張時，我又會一次次重建整個行銷平台。”儘管電子郵件行銷模式走向了衰落，但眼見那一代互聯網公司烏托邦一般潮起潮落，托馬斯非常淡然：“旅途的終點也許荒蕪，但人要學會珍惜旅行的過程。”

到了2008年，似曾相識的一幕再次出現在托馬斯眼前。社交媒體的星星之火正如昔日的電子郵件一般，讓托馬斯嗅出了其日後的燎原之勢。“消費者擁抱了社交網絡，企業也一定會的。”托馬斯決定押上自己的身家，這一次，他取得了成功，公司完成首次公開募股後，估值達到了11.7億美元。托馬斯堅信，只要發現客戶在用戶溝通方面的問題，並提供獨一無二的應對方案，Sprinklr就能贏得客戶的信任。