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省旅遊質監所約談OTA企業

近年來,隨著OTA平台的快速發展,人們的出行方式變得更加便捷,線上用戶粘度也是逐漸攀高,OTA平台對旅遊群體影響力也在不斷加強,但是,隨之而來的旅遊產品、服務品質問題也日益增多。為深入了解企業服務品質監管情況,加強行業治理與規範的前瞻性,2018年5月9日,省旅遊質監所和廣東省旅行社行業協會共同舉辦會議,約談了攜程、途牛和同程等三家OTA企業。三家OTA華南區總經理和質監部門主要負責人悉數到場,省旅遊質監所所長白登亮以及申繼民調研員,省旅行社協會秘書長鄭文麗、法律顧問閔令波律師等參加了會議。

會議首先由白登亮所長通報了各企業投訴和案件督辦情況,對三家公司應對遊客投訴以及積極配合各地質監部門的工作等方面給予了肯定,並表示面對新情況、新問題,堅持問題導向,端口前移,加強與行業組織和企業的互動交流,不斷提升政府服務水準,創新旅遊市場治理體制,共同營造有效的旅遊市場秩序治理結構和良好的旅遊秩序,使得廣大遊客有更多的獲得感、幸福感和安全感。

會議上三家OTA都詳盡的介紹了各自的服務品質管控機制、對供應商以及產品的篩選和管理,服務體系的建立、內部監管機制的完善、風險的防範等多個方面的具體做法和成效。

法律顧問閔令波就“電子合約的效力”以及“不合理低價的認定”等焦點問題做了專業的解讀和全面的解釋。

鄭文麗秘書長代表協會作了發言,肯定了這幾家公司對服務品質和產品品質的監督和處理,看到他們在不斷自我修正和完善,也在不斷的進步和成長,與此同時必然受到社會的監督和關注,這也是一種鞭策和警示,希望OTA不斷加強自我修正和自我完善的能力,同時對實體旅行社與OTA企業的關係進行了闡釋,兩者相互依存互利共贏,各有長處,應加強相互學習和借鑒,並希望大家共同維護旅遊市場有序發展。

申繼民調研員就服務品質和產品上架、合約簽訂等問題發表了意見,並提出了要求。最後,白登亮所長進行了簡要的總結,並就規範在線旅遊經營,抵製不正當競爭,打擊非法經營活動提出整改意見,要求各OTA旅遊企業加強內部監管,選擇合格供應商,規範簽訂旅遊合約,規範發布旅遊線路資訊,清理不合理低價遊廣告宣傳,做品質旅遊,擦亮品牌形象。

3家OTA旅遊企業分別對通報的情況和相關意見建議進行了回應,均表示將依法依規經營,並按照管理部門的監管要求加強有關問題的整改,不斷提升服務品質和遊客滿意度。

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