北京八達嶺長城女子警隊：服務遊客的鏗鏘玫瑰

核心提示：八達嶺長城每年接待旅客800多萬人次。每天，女子警隊為中外遊人指路、解答遊客數百次提問。雖然每天都累得口乾舌燥，甚至說不出話來，但每次走上崗位，她們都面帶微笑，展示颯爽英姿。因為她們知道，自己代表中國警察的形象。

《民主與法制時報》記者湯瑜報導

今年2月14日，京城喜降瑞雪。北京市警察局延慶分局八達嶺派出所女子警隊的隊員們在長城上頂風冒雪扶老攜幼、疏導遊客的身影讓在場遊客深為感動，他們紛紛拿出手機，記錄雪景中溫暖的場面。一時間，“長城女警”的照片被廣泛轉發，網友們為女警颯爽英姿點讚。

禮儀培訓提升服務水準

據了解，長城女子警隊成立於2018年。為更好地服務2019年北京世界園藝博覽會和2022年北京冬季奧運會安保工作，發揮女警柔性執法和警情處置方面的優勢，2018年初，北京市警察局延慶分局八達嶺派出所從分局選拔了4名優秀女民警，成立“長城衛士”女子警隊。4名隊員平均年齡32歲，兩名研究生、兩名大學生。4位女警除了承擔八達嶺長城日常巡邏、安全檢查、警情處置、遊客救助等工作外，每人還擔負所裡的重要工作。

警隊隊長吳婧軒是派出所副所長，除負責女子警隊工作外，還分管派出所大型活動安全監管、消防安全等工作；隊員胡文輝、劉序文、張安琪分別負責派出所內勤、案管組、治安案件處置等工作。

今年2月的一場大雪，讓吳婧軒想起警隊成立後的第一場雪。女警們第一次看到雪後的長城從一條遒勁的青色巨龍變得銀裝素裹，歡呼雀躍。

然而，當穿戴好裝備，開始踏雪巡邏時，她們發現美麗的雪景對她們意味著舉步維艱。隊員們小心翼翼地拾級而上，卻因為最前面一位向後一滑，瞬間如多米諾骨牌一般依次倒下。雖然艱難前行，但遇到前進困難的遊客，她們不能視而不見，還要上前攙扶一把。

從那以後，吳婧軒明白，長城女警就是要做為遊客默默付出的鏗鏘玫瑰。

為確保女子警隊成為首都警察閃亮的名片，吳婧軒絞盡腦汁，對八達嶺長城的執勤崗位、服務形式深入研究，虛心向禮儀老師、英語老師請教，充分利用派出所的英語角，組織女警開展禮儀、英語培訓，使隊員的服務水準不斷提高。

去年冬天，一名外國女孩在長城暈倒，因遊客語言不通向派出所報警求助，接警後女子警隊立即趕赴現場，通過英語溝通後，民警得知女孩是因低血糖外加氣象寒冷而暈倒，於是一邊對女孩進行救治，一邊聯繫120救護車，隨後同景區人員一起將女孩送上救護車。病情緩解後，女孩的家人特意打來電話，向女警們致謝，對她們快速及時的處理連連稱讚。

發揮柔性執法優勢

對分管的每一項工作，吳婧軒都傾注了心血，她結合大型活動的開展，針對景區長城上、停車場及纜車上下站等點位易形成遊客短時聚集擁堵等情況，積極協調景區工作人員，共同加大遊客疏導力度，帶領隊員堅持嚴格執法與柔性執法相結合，確保遊覽秩序井然有序。

去年，一對夫妻帶孩子來八達嶺旅遊，旅遊結束後，在停車場準備上車時，丈夫向司機谘詢旅遊問題，雙方因方言產生誤會吵了起來，甚至互相推搡。

僵持不下時，妻子坐在了車前，眼看接下來的行程要被延誤，車上遊客無奈之下報警。民警到現場開展調解的同時，迅速與女子警隊聯繫。

吳婧軒趕到現場了解情況後，抱起了這對夫婦身後被嚇壞的孩子，走到遊客面前：“大姐，咱這麽鬧氣，受罪的是孩子啊！”

一句話讓女遊客情緒頓時緩和了下來。經過吳婧軒的耐心勸說，夫妻倆終於和大巴車司機解除誤會，繼續跟車遊覽。

今年2月，年輕民警張安琪來到警隊1周年。23歲的她，在2017年底入警來到八達嶺派出所，兩個月後便加入到女子警隊。正值青春芳華，說起女子警隊的工作，她滔滔不絕：“長城民警最廢的就是嘴和鞋，我們每天要為遊客解答成百上千個問題，除了上下坡就是上下台階，遇到陡的地方，前面人的腳能碰到你的臉，一個月下來，別管什麽材質的鞋底都被磨平了。”

然而讓張安琪自豪的是，一年走下來，女警的體力要比很多小夥子都強。有時候半道上遇到往上走的男士，等女警們往回返的時候，他們還在半山腰。

可幾位女警心裡都明白，沒有女漢子的體質，根本應付不了這裡高頻率的救助工作。有一次，一位外地女遊客在長城北四樓附近摔倒，由於自身體質原因，皮膚易破，左腿血流不止。接警後，正在附近巡邏的女警隊員第一時間聯繫120，並迅速趕到現場。她們運用學過的知識，在采取緊急止血措施後，同景區人員一起用擔架將女遊客抬下長城。

夏季巡邏也會中暑

夏天，是讓女警們最頭痛的季節。劉序文常指著自己的臉說：“我可不是天生這個色號啊！”

夏季長城上一片樹蔭都沒有，常常一巡邏就是兩個小時。有一回，民警們尋找一個在景區迷路的孩子，太陽下找了近兩小時，最終在南四樓把孩子找到了，一位女警卻中暑了。

劉序文是英語專業八級的碩士研究生，“加入長城女子警隊，發揮自己的專業優勢服務中外遊客，大有作為。”

去年暑假，天熱的時候達到38攝氏度。一位美國女遊客在長城上中暑暈倒。遊客報警後，吳隊長馬上帶著隊員們趕赴現場，“我們徒步走了6個城樓，汗順著褲腿往下流，腿都邁不開了。”

到了現場，女警們為那位女士遮陽，往臉上倒礦泉水降溫，給她喂解暑藥，20分鐘後女子終於醒過來。

“她拉著我們的手，不停地說中國警察救了她的命。那一瞬間，我覺得作為長城警察特別自豪。”吳婧軒回憶。

據不完全統計，女子警隊每年相繼救助中外傷病遊客10餘名。

秋天是長城最美的季節，漫山紅葉，層林盡染。吳婧軒和丈夫雖然同為警察，每年國慶節她愛人都會被安排來八達嶺支援執勤，即便這樣，夫妻倆也從沒在長城上見過面，合過影。

胡文輝也是女子警隊的一員，日常負責派出所黨建、內勤工作，雖然家裡有老人和孩子，但工作起來很拚命。

據介紹，八達嶺長城每年接待旅客800多萬人次。每天，女子警隊為中外遊人指路、解答遊客數百次提問。雖然每天都累得口乾舌燥，甚至說不出話來，但每次走上崗位，她們都面帶微笑，展示颯爽英姿。因為她們知道，自己代表中國警察的形象。

身為長城守衛者，她們是活地圖，她們是外交官，也是救助群眾的“及時雨”。2022年，冬奧會將在長城腳下舉行，長城女警隊員時刻準備著，為冬奧全心付出，保駕護航。原標題《八達嶺長城女子警隊：服務遊客的鏗鏘玫瑰》