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世界500強,員工50萬,賣身5分鐘:敗給時代,輸給自己

原創出品 | 「創業最前線」旗下「科技最前線」

作者 | 機場等船

6月23日,零售行業傳來一條重磅消息。

蘇寧易購發布公告稱:

全資子公司Suning International Group Co., Limited(簡稱“蘇寧國際”) 與Carrefour Nederland B.V.及Carrefour S.A.簽訂《股份購買協議》,蘇寧國際向轉讓方以現金48億元人民幣等值歐元收購Carrefour China Holdings N.V.(簡稱“家樂福中國”)80%股份。

至此,零售行業阿里、蘇寧、騰訊“三足鼎立”的格局初步形成。

家樂福成立於1959年,總部在法國,迄今有60年歷史。

作為大賣場業態的開創者,其已經在全球30多個國家開了11000家店,服務人口超過20億人,巔峰時期員工人數高達50萬人,是名副其實的“商超之王”。

自從1995年,家樂福進入中國以來,24年間一路高歌猛進門市數量高速擴張,而這很大程度上得益於當時公司求新圖變的戰略:

首先,家樂福別出心裁把食品作為超市最重要的品類,給了消費者更多的選擇,讓人們對超市的認知發生了變化,成功激活了大批年輕群體。

其次,家樂福一改在歐美國家在城鄉結合部選址的舊理念,率先嘗試性將店面開在人口最密集,交通最便利的地方,享受到了人口流量紅利。

最後,家樂福快速適應本土文化和飲食習慣,每到一個城市都實行本地化直采,源頭尋找代理人,由代理人進行當地資源整合,單店運營個性化。

僅在2004年,就有超過2億人光顧了家樂福超市。這一年,家樂福登上世界500強榜單,以第22位的成績傲視全球零售商,風光一時無兩。

那時候,對於一座城市來說,能夠吸引家樂福入駐,則代表著這座城市有著一定實力的經濟水準和消費基礎。

截至2019年3月,家樂福中國在國內擁有約3000萬會員,開設有210家大型綜合超市、24家便利店以及6大倉儲配送中心,店面總建築面積超過400萬平方米,覆蓋22個省份及51個大中型城市。

這樣一家世界巨無霸連鎖企業,怎麽就淪落到賣身的地步呢?

雖說盛極而衰,是每個行業都逃不過的命運。然而,很多企業的衰敗除了外部環境變革的影響,更多源於企業自身。

2009年~2013年,是家樂福的黃金時代。

這5年間,家樂福保持著每年近20家新增店鋪的擴張速度,一路高歌猛進,挺進中國一二線城市。

然而,隨著家樂福快速擴張,也將自身管理混亂、質量監督不到位、供應鏈問題暴露了出來。

首先是員工招募:部分分店為了節省人工成本,大量招臨時工。

雖然低廉的時薪和逃避的五險一金確實省下了人工成本,但店面新人過多,人員流動過大,門市怠工式協作、不專業的操作導致效率低下。尤其購物高峰服務體系常常癱瘓,投訴居高不下。

其次是商品質量問題:部分店面以次充好,將大量變質肉改日期再上新標簽出手,最終被央視315曝光,引起全國一片嘩然。

最後是內耗嚴重:物流鏈和營運鏈巨大的協調成本令供應商苦不堪言,總部與門市隱形爭權也會給供應商帶來巨大的支出。

這僅僅是野蠻擴張那幾年,家樂福重重問題的冰山一角。

對於習慣在舒適圈躺著賺錢的家樂福來說,即便問題重重也始終不思進取做過多改變,糟糕的消費體驗致使其口碑開始急速惡化。

一位在家樂福中國工作超過十年的高管曾對媒體說:“家樂福走到今天,最致命的因素還是內部不思進取。”

不僅僅是員工、管理者的不思進取,家樂福中國區總裁兼CEO唐嘉年曾對記者說:“電商巨頭們在上面(指線上電商)做得好好的,收收錢(平台收費),為什麽要跑到線下來做這麽苦的事呢?”

簡直讓人啼笑皆非。

誠然,家樂福早期進入中國市場時求新圖變,逐漸成為“商超之王”,獨領風騷十餘年值得學習和肯定。

這期間,家樂福原本有很多機會狙擊中國互聯網電商企業的崛起,但家樂福並沒有選擇冒險和奮鬥,而是選擇了安逸的現狀。

在一部精密龐大的機器裡安逸享受了七八年,大多數員工早就變成了螺絲釘,企業早就失去了圖變求新的動力。

員工消極怠工、產品價格偏高、與供應商關係僵化、供貨不足導致家樂福的品牌大打折扣。

面對家樂福的不思進取,市場最終給出了回應。

從2009年開始,家樂福的營收、利潤雙雙被大潤發超越;2010年,家樂福西安小寨店關閉,第一次在中國關閉門市。

2011年,中國零售業進入轉捩點,更多民營零售商超開始發力,高鑫零售、華潤萬家、永輝超市等紛紛開始崛起。

隨著中國本土零售業崛起,以及電商、新零售等業態萌發,大賣場模式而興的家樂福享受了時代的增長紅利之後也無可避免的隨著大勢落入持續的低迷中。

尤其,當新零售橫空出世,家樂福面對互聯網電商巨頭衝擊時,毫無招架之力,市場份額急劇下降。

到2018年時,家樂福中國管理谘詢服務有限公司銷售額僅為474.64億元,屈居中國連鎖百強企業第十二。

大潤發創始人早就表示:

“一定要認清自己的危機,據我所知我是零售業中嘗試轉型最早的一個,但是直到今天依舊不太成功。在線上這個如此開放的市場環境中,只有第一或者第二,不存在第三第四,遲到就要挨打。”

最終,昔日“商超之王”走到了以48億元賤賣80%的股份(相當於家樂福中國僅僅估值60億元)的地步,令人不甚唏噓。

也是從2000年開始,家樂福先後退出香港、智利、日本、墨西哥、捷克、韓國、葡萄牙、瑞士。

如今,家樂福撤出經營了24年的中國市場,不過是其衰退的一個縮影。

馬雲說:“很多時候不是實體不行了,而是你的實體不行了。不是電商不行了,而是你的電商不行了。”

家樂福因為自己的傲慢,終究被時代所拋棄。

然而,被時代拋棄的又何止家樂福。

當整個商超行業面臨網絡購物潮衝擊時,外資商超品牌由於決策流程慢,變革反應慢,人員成本高等原因,受到的衝擊尤為劇烈。

傳統零售巨頭們在新零售弄潮兒面前,一路潰敗。

2016年,阿里巴巴21.5億收購三江購物32%股份;2017年1月,阿里巴巴26億美元收購了銀泰集團;2017年11月 ,阿里巴巴224億元港幣收購大潤發的母公司高鑫零售36.16%股權。

2017年12月,騰訊42億元轉讓價,收購永輝超市5%股份;2018年3月,永輝超市收購中百集團10.14%股權;2018年6月份,沃爾瑪中國與騰訊共同宣布正式結成深度戰略合作關係。

還有韓國樂天瑪特超市賣給了利群集團和物美集團,美國老牌零售百貨商梅西百貨關閉旗艦店,英國老牌百貨公司馬莎百貨關閉店鋪,留下來的外資超市也在紛紛尋找本土合作夥伴。

在購物渠道越發多元化的今天,任何單一業態在現在的泛零售渠道時代,都無法獨霸舞台。新零售是時代的趨勢,也成為行業發展的必然。

《左傳·襄公十一年》中有一句話:居安思危,思則有備,有備無患。

家樂福進入中國24年,從一個外來“和尚”逐漸成長為“商超之王”實屬不易,卻在行業變革面前,貪圖舒適圈安逸的生活,對外面環境的巨變熟視無睹,必然被時代所拋棄。

商業競爭,就像一場永無休止的馬拉松,對手一直在不斷變化、升級,企業自身更應該不斷學習、與時俱進。

6年前,諾基亞賣身微軟時,CEO史蒂芬·埃洛普說:“We did nothing wrong,but somehow, we lost.”(我們什麽都沒做錯,但不知為何,我們輸了。)

這個世界就是這樣,龜兔賽跑的故事反覆上演:有企業在晝夜不停地運轉,就有企業停留在往日成就沾沾自喜。

等到那些洋洋得意的領先者回過神來才發現:世界已經變了。

部分素材參考:

1.《別了,家樂福》,首席經濟觀察,周松濤

2.《家樂福中國24年沉浮今48億賣身》,電商在線,袁玥

3.《再見,家樂福!》,ipo觀察綜合金融家、電商頭條

(文中觀點僅代表作者獨立觀點,不代表本號立場。)

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